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培訓(xùn)背景
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。從全球范圍來看，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)出現(xiàn)增長放緩趨勢。層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用，正在加速替代通信業(yè)務(wù)，不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)上，也體現(xiàn)在短信、彩信等增值業(yè)務(wù)方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出“快周期、不完美”、“快速迭代、敏捷開發(fā)”等特點(diǎn)。如此紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代令人眼前一亮？如何在碎片化的資訊中脫穎而出？張玟老師結(jié)合多年潛心研究通信運(yùn)營市場的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，與您一起來解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷。
在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與沖擊的同時(shí)，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也在迅猛發(fā)展，預(yù)計(jì)到2015年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)21億戶，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場收入也將以24%的年復(fù)合增長率高速增長。因此，運(yùn)營商也面臨著巨大商機(jī)。如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“井噴式”發(fā)展的浪潮中，避免被“管道化”，“邊緣化”，始終占據(jù)主流和掌控者地位成為運(yùn)營商普遍關(guān)注的問題。
市場推廣需要不走尋常路，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析與發(fā)展思路，業(yè)務(wù)營銷策劃與管理，讓市場營銷因創(chuàng)新而簡單有效。這就需要員工學(xué)習(xí)資源整合策劃和體驗(yàn)營銷策劃的方法，把握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征，探索營銷策劃新角度，培養(yǎng)市場營銷多元化發(fā)展及創(chuàng)新意識(shí)。
本課程張玟老師講授的關(guān)鍵點(diǎn)在于通過解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大趨勢大方向，揭示新媒體環(huán)境下的傳播特點(diǎn)，解讀傳統(tǒng)4P與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體營銷的創(chuàng)新性效果，使學(xué)員拓展思維、開拓市場營銷創(chuàng)新性格局，掌握資源整合策劃和體驗(yàn)營銷的方法，把握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征，深度分析當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)成功的關(guān)鍵法則，探索營銷策劃新角度，同時(shí)融入大量著名ICT公司的實(shí)際案例，培養(yǎng)營銷創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)結(jié)合該門課程在2014年開設(shè)多期各省市兄弟分公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上不同的通信運(yùn)營客戶市場特點(diǎn)，有針對性的提出營銷策劃思路和市場營銷策略，幫助學(xué)員解開紛亂的迷霧，看清大數(shù)據(jù)時(shí)代成功的關(guān)鍵因素，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬鍛煉，固化培訓(xùn)成果，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。

培訓(xùn)目標(biāo)
透析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)及整體技術(shù)發(fā)展趨勢，明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，開拓市場營銷新思維；
通過案例講解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，社會(huì)化媒體溝通模型及服務(wù)價(jià)值
介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革中涉及的新平臺(tái)，新工具，如何實(shí)現(xiàn)全媒體交互；掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好產(chǎn)品創(chuàng)新
介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客服運(yùn)營管理方法和客戶體驗(yàn)管理，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和現(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同的思考

課程優(yōu)勢
１、滿意度持續(xù)90%以上，重復(fù)簽約率70%以上，被中國移動(dòng)、各大商業(yè)銀行等大型企業(yè)多期采購，在四川、廣東、湖北、青海、貴州等省、市公司、分行輪訓(xùn)天數(shù)達(dá)到110天以上，獲得了客戶的一致認(rèn)可。
２、寓教于樂，典型的“哈佛大學(xué)案例教學(xué)法”，張玟老師在金融、通信、能源服務(wù)行業(yè)從事多年的培訓(xùn)實(shí)踐及理論研究工作，曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的熏陶，多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)9000課時(shí)以上，十年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)心得，經(jīng)歷近千余場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和各專業(yè)口一線員工。
３、張玟老師課程實(shí)踐性強(qiáng)，課程高效性閉環(huán)管理，所有學(xué)員參演N個(gè)實(shí)踐情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；
４、張玟老師在多年培訓(xùn)和行業(yè)研究基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性提出“培訓(xùn)實(shí)踐落地行為優(yōu)化五步法”的培訓(xùn)踐行概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、教學(xué)共鳴，行為改善；
５、張玟老師的授課形式新穎獨(dú)特，通過做編劇、裝導(dǎo)演、飾演員，學(xué)運(yùn)用的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，注重體驗(yàn)，雙向溝通，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；
６、每次課程當(dāng)中張玟老師會(huì)結(jié)合100%行業(yè)案例進(jìn)行互動(dòng)講解，現(xiàn)場掌握方法、工具和思路，遷移至實(shí)踐工作，真正對接工作情況，并且結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐法，現(xiàn)場布置后續(xù)培訓(xùn)的一些運(yùn)用環(huán)節(jié)，做到訓(xùn)前有調(diào)研，訓(xùn)中有練習(xí)，訓(xùn)后有成果。
第一講：識(shí)時(shí)勢、明價(jià)值、學(xué)方法
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，信息產(chǎn)業(yè)的洗牌與重構(gòu)
全業(yè)務(wù)運(yùn)營市場環(huán)境分析及關(guān)鍵技術(shù)介紹
全球化背景下傳統(tǒng)ICT行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及思考
全業(yè)務(wù)運(yùn)營之管道智能化與流量經(jīng)營
商業(yè)模式創(chuàng)新的思考、海外運(yùn)營商轉(zhuǎn)型案例分析
小米現(xiàn)象-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大勢來臨
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超空間、蟲洞效應(yīng)
用戶結(jié)團(tuán)（粉絲團(tuán)），企業(yè)沒邊（眾包/眾籌）
馴服用戶扭曲力場：從ERP到SCRM
社會(huì)化媒體溝通模型及服務(wù)價(jià)值
小米“秘籍”：微博拉新、微信客服、論壇沉淀
自媒體/品牌空間-自我展示
微信強(qiáng)關(guān)系-熟人社交和圈子
微博是廣場-弱關(guān)注，引爆流行
論壇是教堂-粉絲團(tuán)陣地，興趣社交
移動(dòng)互聯(lián)下大客服的定位
CCO（首席客戶官）時(shí)代來臨
以用戶為中心，全員客服/營銷/銷售
客服即營銷，客服即銷售（以閃購為例）
全媒體360度交互，跨媒介、跨時(shí)空、碎片場景整合
用戶自服務(wù)（DIY）和用戶口碑
O2O與線下服務(wù)體驗(yàn)（以海爾日日順為例）
客服與粉絲團(tuán)的關(guān)系及蒙牛微客服案例分享
粉絲團(tuán)中客服作用：拉新/接待、情緒安撫、人脈網(wǎng)關(guān)、達(dá)人/忠粉強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、活動(dòng)通報(bào)和組織
客服第一，公關(guān)第二：蒙牛微客服修復(fù)品牌，發(fā)展粉絲團(tuán)
案例：國內(nèi)食品安全物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分析
案例：從中國移動(dòng)廣深兩地LTE用戶體驗(yàn)測試看LTE的發(fā)展
案例：通過香港的案例看虛擬牌照對運(yùn)營商的沖擊有多大

第二講：助洞察、全覆蓋、便協(xié)同、達(dá)精準(zhǔn)、減人工
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顛覆性創(chuàng)新
企業(yè)變革創(chuàng)新成功的土壤
社會(huì)化媒體興起對服務(wù)的改變
因變而變-全媒體下的客服績效與報(bào)表管理系統(tǒng)
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人對客服的改變
移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力-智能全網(wǎng)搜索引擎
如何應(yīng)對每天數(shù)十萬的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理
社會(huì)化媒體交互請求的處理流程
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析
全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
客服使用大數(shù)據(jù)分析的意義
全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價(jià)值分群
利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客服向全媒體交互的轉(zhuǎn)型
海爾全媒體交互中心案例分享
海爾全媒體交互實(shí)踐
從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事
全媒體互動(dòng)+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身
海爾服務(wù)變革的下一步，微社區(qū)與眾包
招行多媒體客服中心案例分享
案例：管道質(zhì)量有多重要
案例：日本K*轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)借鑒
案例：中國移動(dòng)MM、中國電信天翼空間、中國聯(lián)通沃商店發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒

第三講：做運(yùn)營、用數(shù)據(jù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式及市場發(fā)展分析
3G/4G/全業(yè)務(wù)/三網(wǎng)融合背景下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈分析
IT行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式及市場分析
電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析
開發(fā)新商務(wù)模式練習(xí)（實(shí)踐操作）
中國移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略
中國電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略
中國聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略
案例：剖析AT&T移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略
案例：剖析香港電信運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商共存現(xiàn)狀
案例：騰訊公司的商業(yè)模式和發(fā)展方向
第四章、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場發(fā)展分析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口爭奪
誰能夠搶到船票
運(yùn)營商的入口優(yōu)勢
運(yùn)營商對入口控制的差距
運(yùn)營商的入口對策
移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
國內(nèi)外智能終端發(fā)展趨勢
運(yùn)營商在智能終端產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和發(fā)展策略
移動(dòng)社交行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
SNS的分類、價(jià)值和推廣
微博戰(zhàn)爭（新浪、騰訊、搜狐微博、移動(dòng)微博的發(fā)展分析）
微信帝國（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發(fā)展分析）
運(yùn)營商的優(yōu)勢和發(fā)展策略
手機(jī)游戲行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
手機(jī)游戲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
手機(jī)游戲行業(yè)的未來發(fā)展趨勢
運(yùn)營商的優(yōu)勢和發(fā)展策略
移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
電子商務(wù)的特點(diǎn)
B2B/B2C/C2C/B2B2C
電子商務(wù)的成功要素
運(yùn)營商電子商務(wù)的發(fā)展策略
移動(dòng)支付行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)之爭
移動(dòng)支付的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和狀況
運(yùn)營商的移動(dòng)支付策略
移動(dòng)電子閱讀行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
移動(dòng)電子閱讀市場的客戶群、內(nèi)容、版權(quán)問題分析
電子閱讀器的發(fā)展分析
移動(dòng)運(yùn)營商電子閱讀市場的發(fā)展策略
移動(dòng)視頻行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
移動(dòng)視頻的需求狀況
國內(nèi)移動(dòng)視頻的發(fā)展分析
運(yùn)營商移動(dòng)視頻的發(fā)展策略
案例：優(yōu)酷土豆合并案分析
案例：360奇虎的發(fā)展策略分析
案例：天翼閱讀的關(guān)鍵策略分析
案例：日本運(yùn)營商的移動(dòng)支付市場發(fā)展策略

第五章、LTE和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
什么是LTE
LTE能給我?guī)硎裁?br /> LTE在國外發(fā)展?fàn)顩r
三大運(yùn)營商LTE發(fā)展優(yōu)劣勢分析及解決之道
案例：歐洲運(yùn)營商LTE發(fā)展策略分析
案例：香港運(yùn)營商LTE發(fā)展策略分析