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課程背景
溝通對(duì)于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；
溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？
如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語？
如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場，并且為對(duì)方所接受？
溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？
我們也許語氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
語言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；
掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場關(guān)系；
讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；
第一天
一、導(dǎo)語：人際間的壓力源分析    
互動(dòng)小游戲：破冰
小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對(duì)？
視頻賞析：大熊與主編
案例討論
建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動(dòng)模式
二、何為溝通？      －－溝通的基本理念
影視賞析： 服務(wù)員點(diǎn)茶
小組游戲：七巧板
溝通中的喬哈尹窗
溝通的目的：解決問題
角色體驗(yàn)：撕紙
建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者
確立牢固的反饋機(jī)制思維
三、傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見心理    
影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：溝通的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）
影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注
影響溝通的常見心理：知覺偏誤
影響溝通的常見心理：投射心理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)
影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）
四、信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：建立關(guān)系與信任
角色扮演：員工遲到
溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體
溝通客體看待我們的四個(gè)方面：
溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；
影視賞析：高材生初顯身手
影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
心理咨詢技術(shù)在職場溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
如何建立好感與信任？
影視賞析：真誠的關(guān)心對(duì)方
頭腦風(fēng)暴：建立好感=討好對(duì)方？
溝通中的配合和引導(dǎo)策略簡析
案例討論：面對(duì)沖突，如何實(shí)現(xiàn)建立關(guān)系？
五、信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：想清楚再溝通
影視賞析：天真賣保險(xiǎn)
溝通的誤區(qū)：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？
溝通效果的衡量：自己，還是對(duì)方？
想清楚哪些方面？基本四步驟
溝通中的PPEP表達(dá)法
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)PPEP表達(dá)溝通？
六、信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：給予積極反饋
影視賞析：上下級(jí)的溝通沖突
反饋的基本類型
反饋的目的探索
為什么需要正向反饋？
正向反饋法：三步走
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)正向反饋法？
案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評(píng)？
提升性反饋方法：BEST
提升性反饋法的忌諱
七、小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）     
Q & A
第二天
一、信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：傾聽并理解對(duì)方
何謂傾聽？
角色體驗(yàn)：如何回饋反應(yīng)？
影響傾聽的十大行為
對(duì)傾聽能力的訓(xùn)練：初識(shí)女孩
掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽
傾聽的五個(gè)層次
建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維
何謂同理心？
心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養(yǎng)同理心思維的四步驟
訓(xùn)練同理心思維
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽？
二、信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：客觀地坦陳己見
角色扮演：我是如何表達(dá)意見的？
溝通表達(dá)的四種方式剖析
何為坦陳己見？
坦陳己見 vs. 發(fā)泄情緒？
坦陳己見的基礎(chǔ)
掌握坦陳己見的步驟
視頻賞析：大秦帝國
何為感受？
角色演練：AEOU模型
如何表達(dá)感受？
學(xué)習(xí)表達(dá)感受的詞語
角色演練：DESC模型
區(qū)分感受與想法
表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
三、信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：配合對(duì)方的溝通風(fēng)格
破除心中的自我障礙
如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？
男人來自金星，女人來自火星
影視賞析：吵鬧電話
情商管理之溝通風(fēng)格：婚姻忠告
影視賞析：泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾
影視賞析：真誠關(guān)心對(duì)方
DISC行為風(fēng)格測試，認(rèn)識(shí)自我
認(rèn)識(shí)DISC的四種基本溝通風(fēng)格
視頻賞析：DISC的四種行為風(fēng)格
識(shí)別他人DISC行為風(fēng)格：重要他人
尊重并接受不同的行為風(fēng)格
如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？
掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：管理上司
影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天
角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：下屬相處
影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）
角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的下屬？
掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：同事相處
影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的同事？
四、小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）     
Q & A