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職場(chǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程綱要
第一部分 走進(jìn)溝通的世界
第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力
一、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)
(一)語(yǔ)言表達(dá)的5C原則
(二)7+2法則：效果*的表達(dá)方式
(三)增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達(dá)模式
(四)NVC非暴力溝通
二、有聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則
三、身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
四、公眾表達(dá)藝術(shù)“三子經(jīng)”
本章溝通心語(yǔ)：說(shuō)到聽(tīng)著想聽(tīng)

第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽(tīng)能力
一、傾聽(tīng)中的十“望”
二、傾聽(tīng)中的三“問(wèn)”
四、傾聽(tīng)中的三“切”
本章溝通心語(yǔ)：聽(tīng)到說(shuō)著想說(shuō)
第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力
一、溝通的漏斗
二、有效反饋步驟
三、如何給予反饋？
四、如何接受反饋
本章溝通心語(yǔ)：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你表達(dá)權(quán)利。
并且以你的角度去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交流。

第二部分 不同對(duì)象與人際風(fēng)格的溝通
四種典型人際風(fēng)格溝通要點(diǎn)
完美型
力量型
活潑型
和平型
第四項(xiàng)修煉：與上級(jí)用“膽”溝通
一、接受上級(jí)指示溝通要點(diǎn)
二、向上級(jí)匯報(bào)溝通要點(diǎn)
三、與上級(jí)日常相處的溝通要點(diǎn)
本章溝通心語(yǔ)：了解上級(jí)，不懼上；尊重上級(jí)，不傲上。
第*：與同級(jí)用“肺”溝通
同級(jí)相處三大原則：
一、相互尊重不獨(dú)尊
二、相互信任不猜疑
三、相互支持不拆臺(tái)
子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”

第六項(xiàng)修煉：與下級(jí)用“情”溝通
一、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點(diǎn)
二、聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的溝通要點(diǎn)
三、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)
本章溝通心語(yǔ)：銳氣藏于胸
和氣浮于臉
才氣現(xiàn)于事
義氣示與人
第七項(xiàng)修煉：與內(nèi)外客戶用“心”溝通
一、與內(nèi)部客戶溝通
二、與外部客戶溝通
(一)維系客戶三證
(二)與外部客戶溝通的七大原則
本章溝通心語(yǔ)：同流才能交流，交流才能交心，交心才能合作。

第三部分 溝通之本－打開(kāi)溝通心門
第八項(xiàng)修煉：打開(kāi)溝通心門之隨喜心
一、溝通中最難的兩個(gè)字
二、情緒效用
三、做職場(chǎng)中的光明思維者
四、擁有隨喜心得四大好處
本章溝通心語(yǔ)：一個(gè)有隨喜心的人，觀察力、察覺(jué)力、表達(dá)力、行動(dòng)力
才能積極正面。
第九項(xiàng)修煉：打開(kāi)溝通心門之同理心
一、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
二、何謂同理心
三、同理心兩大準(zhǔn)則
四、同理心情景演練
本章溝通心語(yǔ)：子貢問(wèn)曰：“有一言而可以終身行之者乎？”
子曰“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”

第十項(xiàng)修煉：打開(kāi)溝通心門之包容心
一、修煉包容心得三大智慧
二、溝通的悟與道－溝通三層境界
三、高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界
本章溝通心語(yǔ)：目中有人，口中有德。行中有善，心中有愛(ài)。

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