溝通就是生產(chǎn)力
講師：朱音 瀏覽次數(shù)：2614
課程描述INTRODUCTION
溝通 培訓(xùn)
· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：朱音
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通 培訓(xùn)
在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能，對(duì)于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事——如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴(yán)重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無(wú)論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——溝通就是生產(chǎn)力!
《溝通就是生產(chǎn)力》的課程，通過(guò)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“跨部門溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的重要性”、“跨部門溝通中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題”、“跨部門溝通原則”和“跨部門溝通技巧”的訓(xùn)練，將實(shí)用的能夠在職場(chǎng)內(nèi)各個(gè)跨部門溝通場(chǎng)景下，如何進(jìn)行清晰、邏輯、雙贏，又因人而異的溝通技能教給你，讓你快速掌握跨部門情況下的溝通技巧，提升跨部門協(xié)作的效率，讓企業(yè)減少部門之間的溝通成本和內(nèi)部消耗，為企業(yè)發(fā)展助力、提升企業(yè)績(jī)效!
課程大綱：
第一講：課程背景——為什么說(shuō)溝通就是生產(chǎn)力?
一、在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性
二、在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)中的重要性
案例論證：GE的執(zhí)行力公式、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果
學(xué)員測(cè)試：你是溝通能力達(dá)標(biāo)的人嗎?
工具使用：《個(gè)人溝通能力測(cè)試表》
第二講：溝通的定義
一、定義解釋
二、定義中的關(guān)鍵重點(diǎn)
1、什么是“設(shè)定的目標(biāo)”
2、什么是“雙向傳遞”
3、什么是“達(dá)成一致”
案例論證：你認(rèn)為這是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎?
第三講：溝通的過(guò)程
一、信息
二、編碼
1、編碼的原則一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三種工具介紹
2、編碼的原則而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的兩種方式介紹
三、傳遞
增強(qiáng)傳遞過(guò)程中表達(dá)效果的“三個(gè)一”
案例論證：你*不陌生的變形記
小組討論：你認(rèn)為溝通變形的主要原因有哪些?
四、接收
接收過(guò)程中有絕不能忽視的“四個(gè)篩子”
視頻分享：《浮沉》
小組討論：你應(yīng)該如何用這四個(gè)篩子確保自己的溝通不變形?
五、解碼
正確獲取對(duì)方表達(dá)內(nèi)容的“兩個(gè)技巧”
視頻分享：《他的真正意圖你看出來(lái)了嗎》
小組討論和分享：如何準(zhǔn)確獲知他的溝通意圖?
六、理解
學(xué)員練習(xí)1：話語(yǔ)中的知識(shí)點(diǎn)
第四講：溝通的步驟
一、溝通前
1、設(shè)定你的溝通目標(biāo)
2、做好此次溝通的充分準(zhǔn)備
視頻分享：《游輪上的午餐》
二、溝通中
1、如何去闡述你的溝通主題
2、如何接受對(duì)方的反饋
3、如何達(dá)成此次溝通結(jié)果的一致
達(dá)成一致的引導(dǎo)技巧
引導(dǎo)技巧的定義和適用范圍
引導(dǎo)技巧的步驟
視頻分享：《浮沉》、《大話西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》
分析重點(diǎn)：這些溝通對(duì)話，是如何巧妙運(yùn)用引導(dǎo)技巧最終順利達(dá)成溝通一致的?
三、溝通后
1、應(yīng)該如何整理記錄
2、應(yīng)該如何持續(xù)追蹤
視頻分享：《浮沉》
小組討論：一次工作溝通后的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作都有哪些?
學(xué)員練習(xí)2：達(dá)成一致的練習(xí)
第五講：溝通的類型
一、正式溝通
1、正式工作溝通的5W2H
2、5W2H在接受與交付任務(wù)溝通中的應(yīng)用
案例論證：《兩個(gè)下屬的經(jīng)歷》
二、非正式溝通
1、非正式溝通的適用場(chǎng)合
2、非正式溝通有哪些正式溝通無(wú)法取代的積極作用
3、如何利用非正式溝通為工作正向加分
視頻分享：《杜拉拉升職記》
小組討論：這一次的非正式溝通都獲取到哪些重要信息?
第六講：溝通的意識(shí)
一、什么是職業(yè)化溝通的意識(shí)?
案例論證：《司機(jī)和老板》
二、具備職業(yè)化溝通意識(shí)的行為特征有哪些表現(xiàn)
案例論證：《酒吧搭訕》
三、應(yīng)該如何樹立主動(dòng)溝通的意識(shí)
小組討論和分享：自己在樹立主動(dòng)溝通意識(shí)方面能夠有哪些具體行動(dòng)?
第七講：溝通中的沖突處理
一、溝通中產(chǎn)生沖突的常見(jiàn)原因
1、性格的原因
2、立場(chǎng)的原因
二、溝通沖突的處理原則
1、針對(duì)性格原因的處理原則——“因人而異、有的放矢”
學(xué)員自測(cè)PDP性格傾向
PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測(cè)試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段對(duì)話
視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
如何在短時(shí)間內(nèi)快讀判斷對(duì)方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段場(chǎng)上表現(xiàn)
視頻分析：如何在穿著、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言等方面體現(xiàn)出來(lái)的?
和不同類型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
學(xué)員練習(xí)4：和不同類型的人進(jìn)行溝通時(shí)你需要怎樣去設(shè)計(jì)?
2、針對(duì)立場(chǎng)原因的處理原則——“雙贏溝通技巧”
什么是雙贏溝通?
雙贏溝通的基礎(chǔ)技巧是什么?
案例學(xué)習(xí)：《人生歷程》、《負(fù)責(zé)任的政府》
視頻分享：《浮沉》、《三國(guó)演義》
小組討論：如何運(yùn)用雙贏技巧完成這次溝通?
第八講：課程回顧、總結(jié)與答疑
溝通 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/13590.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 朱音
[僅限會(huì)員]
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