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課程簡介
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點；
課程特色：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動方案；
定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長。
實戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會壓力管理的技能，最終提升工作績效。
培訓(xùn)目標(biāo)
短期目標(biāo)－－認(rèn)識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學(xué)習(xí)實踐非暴力溝通的方法，更好的溝通，更高的效率；
長期目標(biāo)－－覺察洞悉暴力溝通的心理動力和成因，建立起非暴力溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；
一、導(dǎo)語人際間的壓力源分析    
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？
視頻：大熊與主編
案例討論
建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動模式
二、何為溝通？    
影視案例： 服務(wù)員點茶
小組游戲：七巧板
溝通的目的：解決問題
溝通模型：發(fā)送者－接收者
三、何為暴力溝通？    
影視案例：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
角色扮演：上班遲到
四種基本的暴力形式
暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
心理學(xué)實驗（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺察自動化思維（應(yīng)對模式）
四、何為非暴力溝通？
角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
非暴力溝通的目的
非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩
建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）
何謂同理心？
視頻賞析：高材生初露端倪
建立同理心的四步驟
五、如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
角色扮演：觀察
何為觀察？
區(qū)分觀察與評論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
六、如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 感受（共情能力）
角色扮演：體會感受，表達(dá)感受
冥想：感受自己的感受
體會感受
表達(dá)感受
區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
七、如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
八、如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
案例分享：常見的請求方式
表達(dá)請求的三大陷阱
提出具體可操作的請求
請求反饋
區(qū)分請求與命令
演練：提出請求
演練PK：非暴力溝通（遲到）
九、小 結(jié)（實踐與應(yīng)用）     
Q & A
獨特之處
一、本課程是培訓(xùn)師*開發(fā)的版權(quán)課程（壓力管理系列課程之一），以問題解決為策略和核心，既有實證研究的心理學(xué)成果，也有培訓(xùn)師本人的身體力行；
二、師出“名門”－－應(yīng)用心理學(xué)，融合健康心理學(xué)、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識，緊扣“人性”，關(guān)注“心靈成長”，運用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認(rèn)知壓力，著眼于心理調(diào)適與成長；
三、從壓力的“本源”－－認(rèn)知圖式（結(jié)構(gòu)）來詮釋，壓力的本質(zhì)是個體對事物的認(rèn)知思維，受原生家庭影響，最終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu)；
四、壓力管理是一項技能，需要后期的跟蹤輔導(dǎo)，通過完善的訓(xùn)后服務(wù)（壓力QQ群的討論分享，個體的輔導(dǎo)成長，壓力沙龍等），力爭能為學(xué)員提供全方位成長的解決方案；
五、培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉，愿與各位學(xué)員一路相伴，攜手前行…..