中西方文化差異與商務(wù)溝通
講師：崔恒 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
文化培訓(xùn)
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓(xùn)講師：崔恒
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱：
一、溝通的定義與重要性
1.溝通的原則
2.溝通中的四個環(huán)節(jié)
3.溝通的冰山模式
4.Johari窗口
二、中西方溝通方式差異
1.公私觀念
2.為人處事
3.溝通習(xí)慣
4.思維方式
5.應(yīng)變能力
6.對制度的態(tài)度
三、高效溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理疑義
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
四、有效的肢體語言
1.有效肢體語言的重要性
2.聲音訓(xùn)練
3.眼神識別
4.面部表情
5.身體語言
6.塑造良好的肢體語言
五、有效的溝通技巧
1.如何有效地搜集信息，掌握全部情況
2.漏斗原則
3.聆聽技巧
4.提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
5.表達(dá)的技巧
6.雙贏說服技巧
7.反饋技巧
六、沖突處理技巧
1.引起沖突的因素
2.沖突處理的方法
3.沖突處理的過程
4.認(rèn)識沖突的利益
5.運(yùn)用沖突強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)
七、溝通中的情緒管理
1.認(rèn)識情緒
2.讓情緒充滿智慧
3.情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
4.打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
5.掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
八、影響溝通的因素
1.溝通的內(nèi)在及外在障礙
2.內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
3.個人因素
4.主觀的過濾
5.表達(dá)方式
6.情緒的影響
7.語言表達(dá)的障礙
8.非語言信號的影響
九、溝通中的人格特質(zhì)
1.分析型
2.和藹型
3.表現(xiàn)型
4.控制型
十、如何與四種不同類型人的有效溝通
1.不同溝通類型人的基本需求
2.不同溝通類型人如何運(yùn)用時間
3.不同溝通類型人如何作決定
4.不同溝通類型人需要克服的弱點(diǎn)
十一、團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)
1.團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)
2.上下級間的溝通與管理
3.平級間的溝通與合作
4.跨部門的溝通與合作
十二、建立共同的價值觀，營造合作氛圍
1.深刻理解公司的共同價值觀
2.共同價值觀的目標(biāo)及重要性
3.建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
4.怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的
5.熱爐效應(yīng)
6.需要考慮的其他因素
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/11004.html
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- 崔恒
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