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溝通技能培訓(xùn)班 

課程觀點
在當(dāng)下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。聚焦當(dāng)下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：
讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？
讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？
讓你的同事信任你，同甘共苦，關(guān)鍵時刻鼎力相助？
讓你的內(nèi)外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？
《贏得信任的溝通技術(shù)》圍繞在工作場合建立信任的模型，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個方面：同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風(fēng)險，提升組織的效率和績效。這是一門引進*博思能公司的33年的經(jīng)典版權(quán)課程，全球71個國家160萬人參加了這個課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓(xùn)之一

課程收益
獲得5份專業(yè)測評報告，了解自身、他人的溝通風(fēng)格，了解自己同理心、彈性方面的表現(xiàn)
選擇一位在工作中溝通困難的對象，并制定溝通策略
了解如何根據(jù)不同人的特點，與他們建立關(guān)系，獲得信任，展現(xiàn)同理心和彈性
掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)
應(yīng)用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰(zhàn)
帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對象進行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時幫你分析和制定應(yīng)對策略

課程特色及授課方式
你將獲得5份專業(yè)測評報告！
你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！
你將獲得手機上的APP幫你隨時制定與業(yè)務(wù)對象溝通的策略！

培訓(xùn)對象
與不同人打交道，需要影響他人的所有人員

課程內(nèi)容
第一天
開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建
一 識別人并且理解人
1 認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2 認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要；
3 理解你和你的溝通困難對象產(chǎn)生障礙的原因
4 認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的*方法；
5 掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點； 視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格；
二 調(diào)整行為以建立信任
1 信任的四大要素；
2 認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素；
3 分析你特別缺乏哪些行為要素；
4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三 增強同理心以建立信任
1 理解同理心；
2 呈現(xiàn)同理心的方法；
3 通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4 認(rèn)識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解 學(xué)習(xí)360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力

第二天
四 增強彈性以建立信任
1 認(rèn)識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3 別讓你的社交需求壓制他的需要；
4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議
五 運用彈性化解防衛(wèi)行為
1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；
2 識別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；
3 避免進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4 推動對方進入良性進步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進。
六 協(xié)商和談判
1 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：
充分準(zhǔn)備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；回應(yīng)異議；達成共識。
2 角色演練：跟你的 Mr. X 對話

溝通技能培訓(xùn)班