互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給人類生活造成了廣泛的影響，在家裝企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐中，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，是其他傳統(tǒng)媒體所不能取代的。它恰好符合公眾營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。正因?yàn)槿绱?，許多家裝企業(yè)把利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作營(yíng)銷的戰(zhàn)略武器。世界500強(qiáng)企業(yè)中，像通用、殼牌、微軟這樣的國(guó)際性大公司，利用網(wǎng)絡(luò)獲取充足的信息，從而作出真正有價(jià)值并富有針對(duì)性的決定。當(dāng)然也獲得了較為豐厚的商業(yè)利益。
利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大獲其勝的經(jīng)典案例之一就是美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店（Amazen.com）。該書店自1995年7月在互聯(lián)網(wǎng)上正式開張后，其每周7天，每天24小時(shí)的營(yíng)銷立即受到消費(fèi)者的歡迎。其銷售的圖書品種繁多，亞馬遜網(wǎng)為網(wǎng)民提供了超過300萬個(gè)標(biāo)題的網(wǎng)上選項(xiàng)，它不但簡(jiǎn)單輕松而且具有尋找的樂趣，這個(gè)數(shù)目是現(xiàn)實(shí)中的最大書店的15倍。在亞馬遜網(wǎng)不僅有品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格低廉，而且天天都有打折推薦的零售商品，普遍要比實(shí)體書店便宜30%，有的甚至達(dá)到50%。更重要的是，它的便捷服務(wù)方式也是有口皆碑的，讀者只需在商品的海洋中遨游，便能夠找到自己所需的圖書種類，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，即可訂貨。故其銷售額每月以30%的速度遞增。利用互聯(lián)網(wǎng)，亞馬遜很快將其市場(chǎng)拓展到世界各地，顧客基礎(chǔ)已經(jīng)在160多個(gè)國(guó)家增長(zhǎng)了7倍，達(dá)到3200萬美元。銷售額也從1996年1500萬美元發(fā)展到如今的20多億美元。其銷售的商品也從最初的書籍?dāng)U展到了音像制品和玩具等。亞馬遜網(wǎng)熱忱的網(wǎng)迷們將其視為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)商業(yè)典范。
一、正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一種功能非常強(qiáng)大的工具，它同時(shí)兼具渠道、營(yíng)銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息收集分析與提供的特別功能。但家裝企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣呢？首先，要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性和了解其內(nèi)涵。長(zhǎng)期以來，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)有失偏頗，許多看法甚至存在誤區(qū)，一是許多人始終認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目的而非手段。是的，對(duì)企業(yè)而言，人們利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)是有一定的目的性，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身不是目的。具體而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過程，也是所謂的綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、工具、條件并協(xié)調(diào)中間的相互關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的而采取的一種有效手段。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分，其活動(dòng)是不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在的。盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前處于輔助地位，但不容忽視的是，它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的利器，它不是獨(dú)立存在的。三是許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)來買賣東西，其實(shí)這只是說對(duì)了一部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段之后，必然會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)上銷售。更精確地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不能與網(wǎng)上銷售混為一談。四是很多人始終認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)。實(shí)際上是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)上的偏差。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有明顯區(qū)別，但在概念上又比較雷同。在家裝企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)重點(diǎn)。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，兩者相輔相成，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不等于電子商務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開啟了一個(gè)新時(shí)代，以過去以“廠商”為主導(dǎo)的營(yíng)銷，已逐步轉(zhuǎn)化為以“消費(fèi)者”為主導(dǎo)的營(yíng)銷了。事實(shí)上，家裝企業(yè)目前的市場(chǎng)特征正是如此。如何利用互聯(lián)網(wǎng)，開展網(wǎng)上銷售與推廣，或者說是如何有效、及時(shí)地向裝修業(yè)主傳達(dá)設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、選材、施工和售后服務(wù)等信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并隨時(shí)搜集客戶的反饋信息，成了家裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展起來的，互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征。在現(xiàn)實(shí)生活中，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家裝市場(chǎng)環(huán)境使人們的消費(fèi)觀念從單向轉(zhuǎn)為互動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)使人們的交流變成一個(gè)互動(dòng)、雙向的過程。它的互動(dòng)功能也正好適應(yīng)消費(fèi)觀念的這一轉(zhuǎn)變，正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。市場(chǎng)由過去賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向當(dāng)今的買方市場(chǎng)。裝修業(yè)主面對(duì)著更多的裝飾企業(yè)和家裝品牌選擇，這一轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了許多新的消費(fèi)趨勢(shì)。一是個(gè)性消費(fèi)是當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)主流，在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，福利房的產(chǎn)生使消費(fèi)者的個(gè)性淹沒于大量的低成本、單一化、無個(gè)性的裝修洪流中，人們的消費(fèi)個(gè)性不得不被壓抑。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全國(guó)數(shù)以萬計(jì)的家裝品牌及眾多的裝修風(fēng)格、流派，足以滿足裝修業(yè)主的個(gè)性化需求。他們不僅能做出選擇，而且還渴望選擇，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能恰好能適應(yīng)這一趨勢(shì)。二是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，裝修業(yè)主往往通過各種可能的途徑獲取有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，而網(wǎng)絡(luò)能提供大量信息，供裝修業(yè)主查詢，可傳送的信息量與精確度遠(yuǎn)超過其他媒體。三是網(wǎng)絡(luò)可使裝修業(yè)主與企業(yè)對(duì)話時(shí)陪伴消費(fèi)者。家裝企業(yè)可以通過創(chuàng)造自己的頻道、網(wǎng)絡(luò)和節(jié)目來實(shí)現(xiàn)。
對(duì)正在發(fā)展中的家裝企業(yè)而言，盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處處是機(jī)會(huì)，但關(guān)鍵是你必須要有一個(gè)合適營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃來充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。因此，家裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須制定策略，否則，縱使你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得多漂亮，應(yīng)用的技術(shù)多么先進(jìn)，也難以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果。
三、網(wǎng)絡(luò)促銷戰(zhàn)術(shù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流，占領(lǐng)未來市場(chǎng)制高點(diǎn)的有效促銷方式，它不僅投資少，成本低，利用便捷，還能解決許多其他促銷方式難以解決的難題。家裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)掌握網(wǎng)站推廣等營(yíng)銷手段，只有這樣才能事半功倍。利用網(wǎng)絡(luò)促銷，可按以下主要步驟進(jìn)行。一是選定合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，建立網(wǎng)站，這是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，特別是在進(jìn)入個(gè)體媒體時(shí)代，企業(yè)通過建立網(wǎng)站可以每天及時(shí)、快速、全面多方位向客戶反應(yīng)公司和產(chǎn)品情況，同是也可搜集市場(chǎng)和客戶反饋信息；家裝企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查其是否擁有與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的高速率的國(guó)際線路，可以提供多種國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接方式，如電子郵件、撥號(hào)賬號(hào)、租用專線聯(lián)接等，擁有大容量中繼線的服務(wù)器，可提供大量用戶同時(shí)進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，能夠提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。二是建立主頁(yè)，發(fā)布電子信息，家裝企業(yè)可選擇在環(huán)球網(wǎng)站上建立企業(yè)自己的主頁(yè)。萬維網(wǎng)是一種通過超文本方式，把所有小網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)資源鏈接在一起的住處檢索系統(tǒng)。家裝企業(yè)有了自己的主頁(yè)，便可以制作網(wǎng)絡(luò)廣告和文字鏈廣告，可以發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)等相關(guān)信息。三是制作圖文并茂、富有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)廣告。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)站推廣經(jīng)常運(yùn)用的方式，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)廣告，如圖片廣告、FLASH動(dòng)畫廣告、橫幅廣告等。其次是文字鏈廣告，通過文字形成鏈接網(wǎng)址。四是E-mail營(yíng)銷，家裝企業(yè)可通過電子郵件向裝修業(yè)主提供信息和服務(wù)。五是搜索引擎，這是目前使用得最多的一種網(wǎng)站推廣模式，它以提供關(guān)鍵詞的方式，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名展示，這是最為主動(dòng)、最為效率的推廣方式。六是即時(shí)通信營(yíng)銷，這是一種通過即時(shí)通訊工具和商務(wù)溝通工具的網(wǎng)絡(luò)信息推廣方式。如MSN,QQ或阿里巴巴的貿(mào)易通等。除此之外，還有網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、移動(dòng)通訊和短信服務(wù)等多種營(yíng)銷推廣方式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處處是機(jī)會(huì)，網(wǎng)站的推廣的形式也是多樣化。在很大的程度上滿足了中小企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所產(chǎn)生的費(fèi)用往往比傳統(tǒng)媒少得多，而且效果也非常棒。據(jù)國(guó)外一份權(quán)威調(diào)查顯示，企業(yè)在獲得同等收益的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具投入的1/10，而信息到達(dá)速度卻是5～8倍。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的生命力是十分強(qiáng)盛的。美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書店、戴爾公司就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得商業(yè)上的巨大成功。而且，美國(guó)還有近60％的企業(yè)都在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，并且把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為公司核心營(yíng)銷策略。家裝企業(yè)的客戶主要是面對(duì)家庭，不妨通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，與客戶建立良好的合作關(guān)系。
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