在我們的生活中，溝通就好比人的血脈，一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、都會(huì)使我們的情緒發(fā)生變化，或讓我們工作開(kāi)心，或讓我們事業(yè)有成。同樣的，在企業(yè)管理中，那些善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)肯定難成大氣候，難有大作為。在當(dāng)今企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力以及團(tuán)隊(duì)精神等等。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當(dāng)今世界*國(guó)際商學(xué)院的必修課。在管理概念里，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。可見(jiàn)，溝通對(duì)于提升領(lǐng)導(dǎo)力的重要以及它的魅力所在。在西方，都有開(kāi)設(shè)溝通這門課程。因?yàn)?/span>在國(guó)際商務(wù)交往中，僅僅懂得外語(yǔ)是不夠的，還要了解不同文化之間的差異，接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。成功的國(guó)際化人才應(yīng)該做到在任何文化環(huán)境中能夠游刃有余。領(lǐng)導(dǎo)溝通最終的目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領(lǐng)導(dǎo)溝通更為成功呢？對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰。那么作為企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)力量領(lǐng)導(dǎo)者如何做一個(gè)溝通大師呢？
第一、溝通，最首要的就是學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。認(rèn)真地聽(tīng)取別人的陳述，不僅是一種禮貌，也是獲取信息、了解對(duì)方真實(shí)意圖的有效方式。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感覺(jué)到他是重要的、特殊的、優(yōu)秀的。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰。
第二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。
第三、說(shuō)話要有藝術(shù)性。兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說(shuō)，這就是職場(chǎng)溝通的規(guī)則。要考慮到員工的情緒，委婉地表達(dá)自己的意愿，選擇合適的方式讓員工接受。
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