銷售管理中不要把人當(dāng)成同一類的人，人與人之間是有差別的，有人內(nèi)向，有人外向，不一定外向的人銷售業(yè)績就高，反之也是，內(nèi)向的人往往關(guān)注于事，他希望把事做好，讓客戶接受我，所以，內(nèi)向的人做事比較踏實，在沒做之前，他們不會輕易給客戶做出很高的承諾，客戶一開始不會有超出自己預(yù)期的目標(biāo)，甚至內(nèi)向的人因為追求穩(wěn)，做事會比較保守，明明可以完成10分的，但他們給客戶承諾的時候只會講8分，所以，客戶的滿意度往往比較高，因為他們只會做事，不會有太多其他的心思，客戶不會擔(dān)心他們在做的過程中會提出太多的其他不合理的要求，干活的過程中甚至連客戶給的水都不會喝一口。
而外向的人，性格比較活潑，他們關(guān)注于人，他們做事的目的只有一個，就是為了搞好客戶的關(guān)系，這樣的人最大的問題就是喜歡跟客戶拍胸脯，保證百分之一千完成任務(wù)，因為給客戶太高的期望值，最后的結(jié)果是希望越大，失望越大，外向的人的心思放在了如何搞好關(guān)系，如何讓對方喜歡與信任自己的身上，所以，做事能力上比較不足，因為能力的不足，出了問題之后喜歡找借口，客戶一開始也樂意接受外向人的示好，他們接受的目的也是希望對方能好好做事，不要出差錯，但外向的人并不這樣認(rèn)為，他們認(rèn)為是自己的熱情打動了客戶，最后讓客戶感覺到越來越?jīng)]有安全感。
你想讓一個會做事的人關(guān)注于人，讓一個關(guān)注人的事會做事，這是不現(xiàn)實的，比如，外向的領(lǐng)導(dǎo)往往告訴他的下屬，做業(yè)務(wù)必需要會拍馬屁，會喝酒，打麻將，會唱歌，招人的時候甚至明確規(guī)定白酒喝多少，啤酒喝多少，對自己這種江湖的方式樂此不彼，接下來要求下屬必需會這些，不會的不行，受到冷落，排擠，有些下屬硬著頭皮勸客戶喝酒，結(jié)果是下屬開始懷疑自己，因為得不到上司的肯定，認(rèn)為銷售工作不適合自己，因為強迫自己做一些自己不喜歡做的事，現(xiàn)在的自己根本不是自己想要的，裝出來的，假的自己能得到客戶的真心的認(rèn)可嗎？接下來業(yè)績差，又再一次驗證了自己的想法，自己真的不適合。
當(dāng)然以上舉的案例有點極端，很多主管都喜歡跟自己一樣的下屬，他們不接受跟自己不一樣價值觀的下屬，甚至要求下屬跟自己說一樣的話術(shù)，一樣的動作，一樣衣著風(fēng)格，北京某公司的一位銷售人員告訴我，說他們團隊有5個人，只有自己一位男的，他說有時候都不知道自己是一個男人了，別人認(rèn)為自己很幸福，但自己比較痛苦，因為主管總是讓她的方式去處理問題。
銷售講師王越老師認(rèn)為：主管應(yīng)該尊重并肯定每一位員工的差異化，當(dāng)然，世界上的客戶也是有差別人，物以類聚，人以群分，員工要做的是用自己現(xiàn)有的能力去做事，當(dāng)然，如果你想選拔人才，首先要考慮的是這個人的方向是否跟自己是一致的，必盡道不同，不相為謀，但大家實現(xiàn)目標(biāo)的手段會有些差異，這也是很正常的。那些希望員工跟自己一樣的人，要么是累死，要么孤獨而死，因為誰都不喜歡被改變，誰都不喜歡被管理。
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