在這個物欲橫流的時代，人們對于真實情感的需求也越來越來強烈。互聯(lián)網(wǎng)時代，人們不缺少信息與知識，缺乏的往往是情感與心靈的滿足。相對于企業(yè)來說，情感營銷是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要命題，無論是企業(yè)營銷戰(zhàn)略方面，還是個人的銷售行為方面。這必將成為一股潮流，成為企業(yè)營銷的一種重要形式。
感情是最容易揪人心、動人情，記于心的。情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。一個銷售員銷售的不只是信息或產(chǎn)品，而是你的情感，如親切、真誠。關(guān)懷、肯定、贊美、放心等。如果你指望把信息賣給客戶，收到的往往是拒絕與抱怨。隨著人們生活水平不斷地提高，感性層面正越來越受到消費者關(guān)注，成為他們評價商品的依據(jù)。精神利益可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當(dāng)代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。所有的事情、所有的生意都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的，而關(guān)系都是建立在以下基礎(chǔ)之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠地溝通、仁慈、同情和友愛。滿足客戶在人性上的情感上的需求，就會使他不斷地光顧，因為一旦保障的需求得到滿足，他們就會在回來時尋找滿足情感需求的體驗。那么如何進(jìn)行情感營銷呢？
第一、與客戶建立起長期的信任關(guān)系：定期的電話問候及回訪，舊客戶可以按照區(qū)域，每月或每兩月一次固定回訪；客戶生日時的問候或送禮物；
第二、及時向其表示感謝與反饋：簽了單后，送單時贈送小禮物，讓客戶有意外的小驚喜；
第三、將自己的成長與其分享：每次取得的成績電話或短信告訴客戶，同時感謝他的支持，因為他的支持才取得這么好的成績；如果外出旅游時，可以在當(dāng)?shù)剜]寄明信片給客戶，也可以從當(dāng)?shù)貛б恍┬《Y物回來送給客戶，同時也有了回訪的理由；
第四、關(guān)注客戶的需要，并及時盡力提供相關(guān)幫助：針對不同的客戶需要提供幫助，需要學(xué)習(xí)的、需要介紹朋友的、需要提供法律援助的、在失落時需要安慰和關(guān)心的。
營銷人員要從關(guān)心顧客生活中的點滴小事做起，例如顧客購買時建立好顧客檔案，不定期電話跟蹤回訪，在節(jié)假日或顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日為顧客送上祝福，定期舉辦顧客聯(lián)誼會，從情感上滿足顧客心理的需求。只有后續(xù)服務(wù)和情感維護(hù)兩者之間達(dá)到有效的統(tǒng)一，才能達(dá)到品牌和顧客的雙贏。“情感維護(hù)”是一種長期的人文情感的關(guān)懷，是對后續(xù)服務(wù)的有力補充?？傊粋€品牌只有充滿情感感染力，才能受到消費者的青睞。
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