管理者的溝通技巧
對話是一種很嚴格的討論方式，在工作的各個環(huán)節(jié)，都必須通過對話相互理解對方需要，對參與者有嚴格的紀律要求。商業(yè)場合有很多因素，如組織結(jié)構(gòu)扁平化、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、激發(fā)員工主觀能動性、以客戶為中心等等匯集在一起，強化了對話的必要。
如果不遵守這些紀律，就無法從成功的對話中獲益。如果開展很有技巧性的對話，結(jié)果可能非同一般：它會消除長期的偏見、克服不信任、取得全新認識、發(fā)現(xiàn)新的共同點、增強群體的凝聚力等等。
對話和討論之所以截然不同，在于它有三個鮮明特征。
管理者的溝通技巧一是相互平等，互不強求。真正的對話中不存在對話各方的較勁，不存在級別高低的影響，觀點不同也不會有絲毫的懲罰，總之沒有任何形式的強人所難。
對話之所以是對話，正在于對話各方已經(jīng)建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地進行交流。在形成了相互坦誠的心態(tài)后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展開交流。
管理者的溝通技巧二是擺明觀點，開誠布公。談話中別人可能會向你奉若圭皋的觀念發(fā)起沖擊，要想在對方提出敏感話題后，穩(wěn)若泰山、不急不燥、坦然應(yīng)答，確實需要練習，需要把握分寸。在對話中，人們可以互相擺出觀點，對其展開有效討論。
管理者的溝通技巧三是推人及己，認真傾聽。推人及己是一種通曉他人思想感情的溝通能力，在對話中不可或缺。討論中的參與者可以不產(chǎn)生共鳴，但這只不過是討論而已，算不上對話。人們發(fā)覺，表達自己的思想容易，設(shè)身處地地回應(yīng)他人的不同觀點卻困難。因此，討論比對話更加常見。
以上三個特征，缺乏任意一個或者一個以上，對話就會變成討論，或者其它形式的組織溝通。
同時人們創(chuàng)造了語言是為了更好的溝通，語言是一門藝術(shù)，溝通更需要講究技巧。就算是很親近的人你也要知道什么該說什么不該說，什么時候說為好，什么時候說不好。溝通方式不同會起到不同的效果，筆者指出下面六個說話技巧你是不可不知的。
1.急事，慢慢地說。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
2.小事，幽默地說。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。
3.沒把握的事，謹慎地說。
對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。
4.沒發(fā)生的事，不要胡說。
人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認真、有責任感的人。
5.做不到的事，別亂說。
俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6.傷害人的事，不能說。
不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進感情。
未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。
在企業(yè)當中，管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅僅涵蓋了個體與個體之間的交流，還包含著群體之間以及上下級之間的溝通。它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個工具能使企業(yè)的管理流程更加能暢、信息交流更加充分，高效的實現(xiàn)管理目標。
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