互聯(lián)網(wǎng)公司火，運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研究分析也不少了。按說運(yùn)營(yíng)商財(cái)大氣粗、資源充沛，有啥做不到的！可有幾招雖是互聯(lián)網(wǎng)公司的常規(guī)做法，但運(yùn)營(yíng)商怎么也學(xué)不會(huì)。首先我們看看，在運(yùn)營(yíng)商能否出現(xiàn)真正的產(chǎn)品經(jīng)理？
傳說中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理擁有一言九鼎的話語權(quán)，對(duì)端到端的產(chǎn)品體驗(yàn)整體負(fù)責(zé)，是產(chǎn)品成敗的第一責(zé)任人。運(yùn)營(yíng)商也嘗試過在部門內(nèi)部設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，但效果不佳。由于運(yùn)營(yíng)商采用的是層級(jí)制職能管理體系，有三個(gè)難以改變的客觀情況，使得運(yùn)營(yíng)商不會(huì)產(chǎn)生集責(zé)權(quán)利于一身的產(chǎn)品經(jīng)理。首先是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)體系龐大而復(fù)雜。各專業(yè)環(huán)節(jié)之間盤根錯(cuò)節(jié)，復(fù)雜的組織關(guān)系讓獨(dú)立的個(gè)體或少數(shù)人組成的團(tuán)隊(duì)難以駕馭。運(yùn)營(yíng)商擁有的數(shù)億客戶是令世人羨慕的營(yíng)銷對(duì)象，但沒人能說清，到底有多少存量規(guī)則在阻礙著新產(chǎn)品的推出和運(yùn)營(yíng)。存量用戶的規(guī)則越多，推出新產(chǎn)品時(shí)需要協(xié)調(diào)的工作量就越大。舊的規(guī)則還沒清理完，新的規(guī)則又在層出不窮地增加。對(duì)暗礁叢生的存量規(guī)則，沒有人主動(dòng)做全面梳理，時(shí)間拖得越久，沉淀和積累越多，清理的難度也就越大。一個(gè)業(yè)務(wù)下線或者調(diào)整一項(xiàng)既有規(guī)則，工作量并不少，但并不能直接產(chǎn)生價(jià)值，做這事實(shí)屬“費(fèi)力不討好”，企業(yè)也不鼓勵(lì)。于是創(chuàng)新多是圍繞重點(diǎn)工作研究涉及到的規(guī)則，就事論事地打幾個(gè)補(bǔ)丁湊合，盡量避免整體大調(diào)整的行動(dòng)。遇到存量規(guī)則，只能繞行，不能改變。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)都難化解的矛盾，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能協(xié)調(diào)得動(dòng)么？
第二是緣于運(yùn)營(yíng)商的職能部門強(qiáng)勢(shì)管理。
運(yùn)營(yíng)商的各職能部門之間分工明確，界限清晰，意味著劃定了各自的地盤，職能部門要對(duì)分管的工作范圍和內(nèi)容負(fù)責(zé)，在我的地盤就要聽我的。每個(gè)職能部門的意見都要傾聽、協(xié)調(diào)，要讓大家沒意見，這中間消耗了很多時(shí)間和精力；而一旦溝通不到位，相關(guān)部門會(huì)簽時(shí)寫了不同意，報(bào)告或者發(fā)文就會(huì)被退回來，前功盡棄。電信級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)品質(zhì)的*追求，讓運(yùn)營(yíng)商不敢輕言降低任何指標(biāo)，結(jié)果包袱越背越重，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的忌憚不僅增加了成本，也讓運(yùn)營(yíng)商喪失了創(chuàng)新的時(shí)間和空間。職能部門只對(duì)分管的內(nèi)容負(fù)責(zé)，而對(duì)整體價(jià)值的衡量評(píng)估則不是他們所關(guān)心的。即使他們的反對(duì)態(tài)度不足以推翻整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，只要他們提出風(fēng)險(xiǎn)，決策層就必須考慮其意見，由此導(dǎo)致的進(jìn)度延期和方案變動(dòng)等，會(huì)給產(chǎn)品經(jīng)理帶來更大的麻煩?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而犧牲某些指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品經(jīng)理可沒有這么大的權(quán)力和膽量。
第三是受限于國(guó)企的決策機(jī)制。
互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)唯快不破，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣等過程中需要快速?zèng)Q策，推動(dòng)產(chǎn)品的開發(fā)和調(diào)整工作快速到位，產(chǎn)品經(jīng)理就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)權(quán)利的聚合點(diǎn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，資源主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，責(zé)任也由他們承擔(dān)，而運(yùn)營(yíng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)太忙，不可能成為事無巨細(xì)都要參與的產(chǎn)品經(jīng)理，這就導(dǎo)致決策的速度很難跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，很多決策是對(duì)瑣事的判斷和取舍，這需要產(chǎn)品經(jīng)理傾注大量的時(shí)間和精力。運(yùn)營(yíng)商的決策需要走層層匯報(bào)的流程，在精簡(jiǎn)得不能再精簡(jiǎn)的PPT里，不僅要言簡(jiǎn)意賅地說清楚問題，更要把輔助決策的分析和建議匯報(bào)清楚；而領(lǐng)導(dǎo)掌握著資源，并且要為決策負(fù)責(zé)，所以必須在幾分鐘之內(nèi)，理解一大群技術(shù)專家冥思苦想奮戰(zhàn)幾個(gè)月所取得的研究成果，并做出準(zhǔn)確的判斷和決策，容易嘛！運(yùn)營(yíng)商沒有合適的產(chǎn)品經(jīng)理，并非因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商內(nèi)部沒有適合的人才，而是運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)工作模式與產(chǎn)品經(jīng)理的工作模式?jīng)_突是在太大，在內(nèi)部難以設(shè)立一個(gè)既接地氣又實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的崗位，無法給與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更大的空間。要想破此迷局，只能在現(xiàn)有體系之外進(jìn)行嘗試。具體來說，就是劃定一個(gè)比較小的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍，在局部實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。當(dāng)然，如果真這么做了，那么這個(gè)小范圍的試驗(yàn)田在免去傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商束縛的同時(shí)，也會(huì)在一定程度上失去傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)和支持。對(duì)此，小白鼠們做好準(zhǔn)備了么？
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