美奧口腔不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，更注重客戶對其服務(wù)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)的滿意度。也正因?yàn)槿绱?，近日，美奧口腔再次邀請資深禮儀培訓(xùn)師羅丹老師為其進(jìn)行了為期四天的《醫(yī)護(hù)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)，為奧美口腔服務(wù)品質(zhì)提升年提升品質(zhì)服務(wù)注入了強(qiáng)勁動力。 這次培訓(xùn)美奧口腔將其視為影響診所的大事，全體員工無一缺席，無論是高層管理者、醫(yī)生、護(hù)士都參與了此次培訓(xùn)。四天的春風(fēng)培訓(xùn)課程給所有學(xué)員留下了深刻的印象，很多學(xué)員表示這次培訓(xùn)讓他們受益匪淺，又覺得新鮮有趣，在趣味中吸收了文化禮儀的精髓。 很多學(xué)員認(rèn)為，這次禮儀培訓(xùn)最精彩的就是每天的課程內(nèi)容都不相同。第一天的文化禮儀知識講解以高屋建瓴的方式將文化禮儀的核心詳細(xì)的和學(xué)員進(jìn)行了交流互動，為接下來幾天的實(shí)踐打下了理論基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在第一天的培訓(xùn)課上，羅老師還將微笑、您好、請姿等等變得趣味盎然，讓學(xué)員在基礎(chǔ)比較薄弱，沒有過多接觸禮儀培訓(xùn)的情況下快速喜歡上這次培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。 到每個(gè)崗位上給予學(xué)員指導(dǎo)，充分倡導(dǎo)因材施教、因人而異、因崗而變的教學(xué)方式，根絕每一個(gè)學(xué)員自己的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容的不同，給予針對性的講解示范，從而讓學(xué)員能夠更加準(zhǔn)確的了解各自崗位上如何更好的將禮儀文化展示出現(xiàn)，提升美奧口腔的服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)客戶感受到美奧口腔的人性化服務(wù)和態(tài)度。 此外，在本次禮儀培訓(xùn)過程中還采用了現(xiàn)場模擬加點(diǎn)評的教學(xué)方式，通過對客戶進(jìn)門到送走的一整套流程的分解和再現(xiàn)來逐一演示禮儀服務(wù)，從而將禮儀服務(wù)的核心與內(nèi)涵融入到美奧口腔的日常工作當(dāng)中。在此過程中，講師們對敬茶、問診等等每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了示范，并在學(xué)員演練的過程中給予點(diǎn)評，從而一點(diǎn)點(diǎn)糾正學(xué)員禮儀服務(wù)過程中不到位的地方。 四天的培訓(xùn)在輕松、愉快中眨眼飛逝，學(xué)員的變化也讓院方領(lǐng)導(dǎo)感到驚喜，前后四天的變化很多學(xué)員自己都覺得不可思議。美奧口腔將此次培訓(xùn)作為服務(wù)品質(zhì)提升之年的開始，注定了此次培訓(xùn)要為美奧口腔的服務(wù)品質(zhì)提升樹立一個(gè)新起點(diǎn)。
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