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質(zhì)量管理部門的主要職責是預防，檢驗、檢查工作是為預防服務(wù)的。質(zhì)量部門要監(jiān)督、維護質(zhì)量管理體系建設(shè)、運行和改進，檢驗、檢查除了發(fā)現(xiàn)不合格、隱患之外，更重要的是防范類似不合格的再發(fā)生，防止隱患變成不合格。但是很多工廠企業(yè)卻在開展質(zhì)量管理工作中進入可誤區(qū)。
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誤區(qū)之一：片面依賴于事后把關(guān)
片面依賴于事后把關(guān)的現(xiàn)象普遍存在，事前策劃不落實，事中控制不到位，只知事后追究不合格責任。片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果，就是不合格率不見降低、質(zhì)量水平不見提高、不良成本居高不下，質(zhì)量效益也就無法提高。
正確的做法應該是，貫徹“預防為主”原則，將質(zhì)量控制重點放在質(zhì)量管理體系保持、改進和完善上，通過全面、系統(tǒng)的質(zhì)量控制，提高過程工序的質(zhì)量防止不合格，不斷降低不合格率、提高質(zhì)量水平，有效地降低將不合格交付給顧客的可能性，減少投訴和退貨，從提高內(nèi)部生產(chǎn)效率和降低外部不良成本兩方面提高企業(yè)效益，而且這是一種持續(xù)不斷的良性循環(huán)。
誤區(qū)之二：忽視科學的措施和方法
質(zhì)量管理忽視科學的措施和方法最主要的表現(xiàn)為：完全依靠個人經(jīng)驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質(zhì)量管理體系，不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學性、合理性。
正確的做法應該是通過使用各種QC工具進行數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)科學質(zhì)量管理，這是貫徹“基于事實的決策方法”和“基于事實的管理”原則的必要途徑。嚴格遵守文件化的質(zhì)量程序和質(zhì)量管理制度，是實現(xiàn)質(zhì)量的最有效率捷徑。只有充分理解、掌握和運用科學的質(zhì)量管理理念、工具和方法，才能夠使我們高效地實現(xiàn)質(zhì)量。
誤區(qū)之三：不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善
片面強調(diào)員工個人改進而不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善，但凡出現(xiàn)質(zhì)量問題，只向員工個人追究責任，而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。片面要求員工提高改進個人意識和技能，而忽視創(chuàng)造員工提高改進意識和技能的條件，不提供培訓資源、管理制度保障和激勵等改進的環(huán)境。
實踐經(jīng)驗告訴我們，一個優(yōu)良的組織及優(yōu)良的其質(zhì)量管理體系，是一個有良好防錯、容錯能力的組織管理系統(tǒng)和質(zhì)量管理體系，一方面，具備防止員工犯錯誤或失誤的機制，能夠有效降低員工犯錯或失誤的可能性；另一方面，具備容許員工犯錯誤或失誤，使其可控制、可補救并防止其擴大的機制，即使員工操作出現(xiàn)了犯錯或失誤，能夠有效避免犯錯或失誤所帶來的損失。所以，質(zhì)量管理工作重點應放在質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善上，通過系統(tǒng)的建設(shè)和完善來提高質(zhì)量。
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誤區(qū)之四：對不良質(zhì)量現(xiàn)象只治標不治本
對不良質(zhì)量現(xiàn)象只治標不治本，主要體現(xiàn)有：對不合格，只有糾正行動，而沒有糾正措施，只知消除不合格現(xiàn)象本身，而沒有追溯到導致不合格的根本原因并加以消除。對導致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因，不是追根溯源，而是淺嘗輒止和僅僅找一些表面上的原因。對涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象，所有原因都往不可控客觀因素上推，而不尋找自身可控的主觀因素。
對不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標本兼治，對導致質(zhì)量問題的原因進行追根溯源，一般應至少問三到五個以上的“為什么”，也就是說，我們對不良質(zhì)量現(xiàn)象原因追根溯源，至少應追溯三到五個層次，努力查找深層次的原因。另外，質(zhì)量過程是相互關(guān)聯(lián)的，某一過程出現(xiàn)故障，通常是由于另一過程不正常工作造成的。所以，排除故障并不應只針對出現(xiàn)故障的過程。
誤區(qū)之五：缺乏以數(shù)據(jù)說話
片面依靠經(jīng)驗和直覺管理是一個較普遍的質(zhì)量管理弊端，典型的情況有：對于質(zhì)量情況，僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價，而沒有準確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準。僅憑主觀經(jīng)驗或感覺行事，對質(zhì)量問題只有定性分析，沒有量化的定量分析，凡事以“差不多”為判斷標準。設(shè)定質(zhì)量目標只有籠統(tǒng)性的定性要求，而沒有可測量的量化數(shù)據(jù)指標。
要解決這些問題，就必須通過數(shù)據(jù)分析，因為有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。質(zhì)量管理定性分析必須建立在對客觀數(shù)據(jù)的定量分析基礎(chǔ)上，定性分析才能準確無誤，確保抓住問題的要領(lǐng)和關(guān)鍵。而只有通過數(shù)據(jù)分析，才能準確地找出突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，以正確的方法解決問題。所以說，“以數(shù)據(jù)說話”是科學質(zhì)量管理不可缺少的重要內(nèi)容。
誤區(qū)之六：滿足于現(xiàn)狀
在通過了質(zhì)量管理體系認證、獲得認證注冊后，出現(xiàn)了不思改進的現(xiàn)象，質(zhì)量管理水平反而不如認證之前。沒有將持續(xù)改進過程落實到位，管理評審走過場，對顧客滿意、體系運行、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量搞形式，對數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預防措施應付了事。質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動，而管理體系文件依然照舊，長期未作任何修訂更新。
只有持續(xù)改進才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律。具體到質(zhì)量管理，持續(xù)改進顯得尤其重要。從組織外部來說，質(zhì)量的時效性、相對性強烈要求必須永不停止地改進，以確保保持滿足和超越顧客的需要；從組織內(nèi)部來說，組織本身也是隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化的，也要求質(zhì)量管理體系必須永不停止地改進，以保持與組織的發(fā)展變化相適應。
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誤區(qū)之七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念
在對供方的質(zhì)量管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方質(zhì)量的主要原因：對供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認為“包”或“卡”就是管理。沒有認識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系，將供方視為下級、下屬甚至下手，高高在上，頤氣指使。只強調(diào)組織自身盈利，而忽視供方的合理利益；只強調(diào)供方提高質(zhì)量，而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質(zhì)量。
“單贏”、“單邊”的供方管理，必然導致供方的不合作、怨恨和抵觸，自然損害到其質(zhì)量，也就是損害組織自身的質(zhì)量。只有與供方建立良好“合作共贏”關(guān)系，攜手維護雙方的合理利益，為供方提高其質(zhì)量提供合理、必要的協(xié)助和支持，才能共同提高組織自身的質(zhì)量。
誤區(qū)之八：最高管理者缺位
質(zhì)量管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為質(zhì)量管理體系維持正常運行提供必要的資源，沒有規(guī)范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。最高管理者在質(zhì)量管理工作中缺位，必然導致質(zhì)量管理體系及其運行的權(quán)威性、嚴肅性受到損害，使得質(zhì)量管理體系無法維持正常運行，自然無法取得成效。
最高管理者應按策劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。并且堅持學習、掌握和運用現(xiàn)代科學質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學方法、工具，以確?？茖W決策和正確指揮，才能使質(zhì)量管理體系保持正常運行，取得實際成效。
誤區(qū)之九：質(zhì)量部門角色定位錯誤
凡是涉及“質(zhì)量”的事情，全部由質(zhì)量部門負責。質(zhì)量部門角色定位錯誤的弊端是明顯的：將質(zhì)量部門當成“消防員”、“搶險員”的，永遠忙于“救火”、“搶險”，“火警”、“險情”永遠不斷；將質(zhì)量部門當成機動部門的，最終必然使質(zhì)量部門迷失真正應承擔的職責質(zhì)量管理；將質(zhì)量部門當成純粹的質(zhì)量檢驗部門而放棄其它更重要質(zhì)量管理體系過程的，將陷于高成本、低效益的漩渦；將“質(zhì)量”全部由質(zhì)量部門承擔的，不是使質(zhì)量部門不堪重負，就是虛假的承擔，結(jié)果都是質(zhì)量的轟然倒塌。
現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓和核心是預防，而不是檢驗。質(zhì)量管理必須從大質(zhì)量、全面質(zhì)量角度去管理，首先是人的質(zhì)量、制度的質(zhì)量、組織機構(gòu)的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、文件程序的質(zhì)量、部門的質(zhì)量、工作的質(zhì)量、資源的質(zhì)量、質(zhì)量方針的質(zhì)量，然后才有產(chǎn)品的質(zhì)量。只有建立優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)并不斷改進完善，才有持續(xù)、永繼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才有組織永繼長遠的高效率、高效益，實現(xiàn)永繼經(jīng)營。
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