以前，我們只是被動接受別人給我們的東西，別人有什么我們就買什么，后來好一點，我們有了選擇性，我們可以有權(quán)利選這家還是那家，但現(xiàn)在，我們的選擇性越來越多了，淘寶上一個產(chǎn)品會有上千種類似的，這個完全在挑戰(zhàn)自己的智慧，客戶用自己有限的知識儲備，去區(qū)分繽紛復(fù)雜的產(chǎn)品，這讓我們感覺很壓抑，我們從來沒有這樣冷靜過，以前只要看到某產(chǎn)品打折，我們可以排隊幾個小時，就是為了得到一個其實自己并不是很需要的東西，只是因為打折，或者僅僅是因為某位明星代言，我們認為明星都買的東西一定是好的東西，在*電視臺打廣告的東西一定是好東西，后面，我們才發(fā)現(xiàn)是自己錯了，電視臺做廣告的產(chǎn)品一個比一個平庸，我們真不知道哪個產(chǎn)品適合自己，我們思考著自己到底需要什么產(chǎn)品，我們希望參與產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。
未來的企業(yè)所有的人以客戶為中心，研發(fā)交給客戶，營銷的部份也是由客戶負責(zé)，因為他們認為好，一定會分享給所有的朋友，每個人的微信圈都會有上千人，如果他們都說好，會在很短的時間分享給上億人，知名度會在一夜之間以最短的、成本*的方式傳播，未來大公司將活不下去，不需要大批量的生產(chǎn)，現(xiàn)在的大企業(yè)想要生存，就必需像海爾那樣，把企業(yè)做成平臺，而員工在平臺上創(chuàng)業(yè)，每個單元面直接面向客戶，每個單元都要有銷售額、成本、利潤，每個單元只服務(wù)某一類客戶，做某種產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品要做到*，超越客戶的期望。
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