們幾乎所有的人，都會面臨各種各樣的問題，一般我們最多想到的是：
“為什么每件事都該我做？”
“到底是誰負責這區(qū)域？”
“要等到什么時候，管理階層才會提供更多的商品？”
“為什么老是人手不足？”
“顧客要到什么時候才會讀菜單？”
類似的問題與感受是情有可原的，尤其是在工作勞累，情緒沮喪的時候更是如此。然而，以上的想法全都不可取，不僅對工作與情緒只能帶來負面的影響，而且無助于改善現(xiàn)狀。
在本書其他的篇章里，我將把這類問題稱為“錯問題”或“不正確的問題”，原因是提出這些問題既沒有正面積極的作用，又缺乏行動的力量。這些問題也與“個人責任”的精神背道而馳，因為每個問題都在暗示其他人或其他某事應該為問題或狀況負起責任。
然而不幸運的是，這些不正確的問題，往往正是最早進入我們頭腦中的。在碰到問題、情緒沮喪或面對某種挑戰(zhàn)時，一般人往往先產生負面和防衛(wèi)的反應，這時最先出現(xiàn)在腦海中的，就是這樣的“錯問題”。
然而如果從好的方面來想的話，可以認為：碰到困難的時候，也正是立功的大好機會呀！
以QBQ的方式進行思考，恰巧能幫助大家好好的把握這些機會。
當腦中浮現(xiàn)“錯問題”時，我們可以選擇接受“對呀！到底要等到什么時候，才能獲得更多協(xié)助？”也可以選擇拒絕，并提出更好、更有責任感的問題例如：“我該如何改變現(xiàn)狀？”以及“我該如何盡自己的力量，來支持我的團隊或組織？”
總而言之，QBQ的精髓是：借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇。
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