從某種意義上看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的事情并不復(fù)雜，只不過(guò)把本該屬于客戶的價(jià)值從種種行規(guī)陋習(xí)中搶回來(lái)，還給客戶而已。
在任何行業(yè)任何市場(chǎng)的領(lǐng)先者，都會(huì)有一些自己的核心業(yè)務(wù)作為主要利潤(rùn)來(lái)源。而這些利潤(rùn)豐厚的核心利益帶，往往是今天被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖擊的重點(diǎn)。盡管傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)層層設(shè)防，但仍然會(huì)出現(xiàn)明顯的弱點(diǎn)，這就是“領(lǐng)先者的窘境”。
第一，缺乏真正的不可替代性
就中國(guó)市場(chǎng)的特定情況來(lái)看，許多傳統(tǒng)企業(yè)之所以能取得今天領(lǐng)先地位，要么來(lái)源于行政性壟斷半壟斷地位，要么是大規(guī)模制造帶來(lái)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，要么是如實(shí)體分銷渠道網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，但大多在商業(yè)的本質(zhì)---產(chǎn)品上缺少真正的不可替代性。
例如，食品、飲料、制衣、家居、家電、3C等行業(yè)，大部分企業(yè)的真正優(yōu)勢(shì)來(lái)自于價(jià)格和渠道，電信、傳媒、出版、金融、專業(yè)服務(wù)等行業(yè)，大部分企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于早期的行業(yè)管制帶來(lái)的政策紅利，但究其產(chǎn)品而言，同質(zhì)性極強(qiáng)，缺少獨(dú)有的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。這種可替代的領(lǐng)先往往是脆弱的。
第二，客戶規(guī)模大且難以兼顧
“大”，一般情況下都是優(yōu)勢(shì)，甚至是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。但是，世界上沒(méi)有什么事是*的。在競(jìng)爭(zhēng)中的閃轉(zhuǎn)騰挪處，“大”的劣勢(shì)會(huì)凸顯出來(lái)。這主要表現(xiàn)在，當(dāng)面臨對(duì)手攻擊時(shí)，領(lǐng)先者的“大”往往會(huì)對(duì)其行為帶來(lái)明顯的束縛。
例如，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電商侵蝕，傳統(tǒng)企業(yè)出于整體收入的波動(dòng)隱憂，以及對(duì)于傳統(tǒng)渠道的利益擔(dān)憂，許多在進(jìn)入電子商務(wù)上采取線上線下同價(jià)，就是此類的典型代表。
再有，傳統(tǒng)企業(yè)出于對(duì)不同消費(fèi)層次的兼顧而反應(yīng)緩慢，如開(kāi)展電商后擔(dān)心轉(zhuǎn)向?qū)沤z群體而影響VIP客戶的感知，因而在電商戰(zhàn)略上極為猶豫。還有，傳統(tǒng)企業(yè)長(zhǎng)期習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于差異化定制運(yùn)營(yíng)的能力準(zhǔn)備，這在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的個(gè)性化定制C2B的浪潮下顯得尤其不適。
最后，大部分傳統(tǒng)企業(yè)的致命短板在于重業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，輕客戶經(jīng)營(yíng)，盡管規(guī)模龐大，但對(duì)于誰(shuí)購(gòu)買了自己產(chǎn)品這個(gè)基本問(wèn)題其實(shí)都難以回答，后續(xù)的客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)自然無(wú)從談起，這在大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)中表現(xiàn)極為明顯。
這種“大”在許多時(shí)候容易把傳統(tǒng)企業(yè)置于處于攻守兩難的尷尬處境中?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)針對(duì)這一點(diǎn)，大多從中低端客戶以電商帶來(lái)的低價(jià)切入，充分利用傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)格兩難來(lái)壯大規(guī)模。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為天然的客戶經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，從長(zhǎng)期看，將撼動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根基。
第三，定價(jià)復(fù)雜
在傳統(tǒng)行業(yè)中，市場(chǎng)領(lǐng)先者普遍性的難題在于一方面要時(shí)刻面臨客戶、輿論媒體對(duì)于降價(jià)的訴求壓力，另一方面要力爭(zhēng)企業(yè)收入不斷避免下滑。因此，在多種彼此矛盾的壓力之下，傳統(tǒng)企業(yè)往往會(huì)把自己的產(chǎn)品品類劃分復(fù)雜化，定價(jià)模式復(fù)雜化，來(lái)隱藏其*化利潤(rùn)的意圖。這種復(fù)雜本身，注定了會(huì)面臨簡(jiǎn)潔力量的沖擊。
第四，有意無(wú)意維護(hù)“行規(guī)”
許多行業(yè)都有一些約定俗成的行規(guī)，無(wú)論看起來(lái)有多奇怪。
例如，有些壟斷企業(yè)霸王條款式的收費(fèi)、旅游業(yè)必須購(gòu)物的潛規(guī)則、分銷行業(yè)層層加價(jià)、家具家裝行業(yè)利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱暗藏貓膩等，這種行規(guī)往往為行業(yè)內(nèi)的各企業(yè)共同遵守，消費(fèi)者則必須對(duì)這種行規(guī)妥協(xié)。這些“行規(guī)”存在的表面理由往往是行業(yè)特征或國(guó)際慣例，但真實(shí)的原因其實(shí)就是為了維護(hù)自身利益。
由于這些行規(guī)的存在為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了利益，因此它們?cè)诟锍幸?guī)陋習(xí)上，必然缺乏足夠動(dòng)力，這為來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)者提供了機(jī)會(huì)。從某種意義上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的事情并不復(fù)雜，只不過(guò)是把本該屬于客戶的價(jià)值從種種行規(guī)陋習(xí)中搶回來(lái)，還給客戶而已。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，要牢記的基本原則是，凡是不符合市場(chǎng)規(guī)律，不為客戶帶來(lái)價(jià)值的東西，早晚會(huì)被改變。要么自己改變，要么被別人顛覆。
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