| 類別 | 具體內(nèi)容 |
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| 《國際注冊家政企業(yè)管理師》培訓課程 | 中國家庭服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 |
| 中國家庭服務(wù)業(yè)政策解讀 | |
| 職業(yè)定位與服務(wù)目標 | |
| 品牌定位戰(zhàn)略 | |
| 服務(wù)定位與服務(wù)品牌 ——《如何管理家政企業(yè)品牌》 | |
| 美家協(xié)服務(wù)管理系統(tǒng)與管理軟件 | |
| 服務(wù)定價與利潤管理 ——《如何管理家政服務(wù)項目的利潤》 | |
| 顧客抱怨管理與服務(wù)補救 ——《如何管理家庭客戶投訴》 | |
| 服務(wù)設(shè)計、標準、流程與質(zhì)量管理 ——《如何管理家庭客戶》 | |
| 開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品：核心和附加要素 ——《如何創(chuàng)新家政服務(wù)產(chǎn)品》 | |
| 客戶需求與客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ——《如何招聘、管理、培訓家政員》 | |
| 參觀考察知名家政企業(yè) | |
| 培訓班結(jié)業(yè)考試 | |
| 培訓班結(jié)業(yè)典禮 | |
| 家政服務(wù)行業(yè)概述 | 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：規(guī)模不斷擴大，預計未來幾年持續(xù)增長；競爭激烈，優(yōu)質(zhì)企業(yè)少，市場集中度待提高；未來朝著專業(yè)化、標準化、智能化方向發(fā)展，注重品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升 |
| 企業(yè)類型與特點：包括個體工商戶、家政公司、家政服務(wù)平臺等；具有服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員流動性大、服務(wù)質(zhì)量難以保障等特點；面臨人員招聘與培訓、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶關(guān)系維護等管理挑戰(zhàn) | |
| 市場需求分析：需求具有多樣性、個性化、時效性等特點；隨著生活水平提高和消費觀念轉(zhuǎn)變，需求將增加且對服務(wù)質(zhì)量要求提高；目前市場供給不足，優(yōu)質(zhì)供給稀缺 | |
| 家政服務(wù)企業(yè)管理基礎(chǔ) | 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職能劃分：介紹直線制、職能制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)類型及優(yōu)缺點；闡述行政、人力資源、財務(wù)、市場等部門職能劃分；提供組織結(jié)構(gòu)圖 |
| 人力資源管理與激勵機制：講解人力資源規(guī)劃制定，包括需求預測、供給預測和平衡措施；介紹員工招聘渠道、選拔標準和面試技巧；闡述員工培訓和開發(fā)重要性及方法；探討員工激勵機制，如薪酬福利、晉升機會、表彰獎勵等 | |
| 財務(wù)管理與成本控制：介紹財務(wù)管理基本概念、原則和方法；講解財務(wù)報表閱讀和分析；闡述成本控制重要性及方法；探討稅務(wù)籌劃原則、方法和合理避稅技巧 | |
| 家政服務(wù)技能培訓體系建設(shè) | 培訓需求分析與方法選擇：通過調(diào)研、訪談、問卷等了解企業(yè)對員工技能需求，明確培訓目標和內(nèi)容；根據(jù)需求選擇課堂講授、案例分析、角色扮演、實踐操作等培訓方法 |
| 培訓課程設(shè)計與實施策略：結(jié)合行業(yè)和企業(yè)需求設(shè)計針對性課程，包括基礎(chǔ)理論、操作技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧等；制定詳細培訓計劃，合理安排時間和地點 | |
| 培訓效果評估與持續(xù)改進：通過考試、實操、客戶滿意度調(diào)查等評估培訓效果；根據(jù)評估結(jié)果改進和優(yōu)化培訓課程和教學方法 | |
| 家政服務(wù)員職業(yè)道德與素養(yǎng)提升 | 誠實守信：遵守承諾，如實告知工作經(jīng)歷和能力，無欺詐或虛假陳述 |
| 尊重客戶：尊重客戶生活習慣、隱私和人格尊嚴，無侮辱、歧視或攻擊性言行 | |
| 家政服務(wù)員培訓內(nèi)容 | 專業(yè)技能培訓：清潔工作技能（室內(nèi)清潔、護理技能、物品保養(yǎng)）；廚師技能（基本廚藝、菜品制作、飲食衛(wèi)生） |
| 服務(wù)理念培訓：服務(wù)意識（了解客戶需求、主動服務(wù)、培養(yǎng)積極服務(wù)態(tài)度）；溝通能力（思維開放、提高語言表達和情緒管理能力） | |
| 管理技能培訓：人員管理 | |
| 深圳部分家政培訓課程 | 深圳高端家政指導培訓課程（面授、小班，媽恩美母嬰健康管理學院，距101.34km） |
| 家政講師培訓班（面授、小班，輕喜到家職業(yè)技能培訓學校，距79.20km） | |
| 深圳高級家政服務(wù)就業(yè)培訓課程（面授、小班，媽恩美母嬰健康管理學院，距101.34km） | |
| 深圳高級家政講師培訓班（面授、小班，深圳南粵家政培訓學校，距66.44km） | |
| 保姆職業(yè)培訓課程（面授、小班，輕喜到家職業(yè)技能培訓學校，距79.20km） | |
| 深圳家政培訓班（面授、小班，深圳南粵家政培訓學校，距66.44km） | |
| 深圳新家政輕投入創(chuàng)業(yè)訓練營（面授、小班，深圳易理家整理收納培訓學校，距100.28km） | |
| 廣東家政師專業(yè)培訓班（面授、小班，慧心巧手家政母嬰服務(wù)中心，距100.28km） | |
| 深圳高級家政專業(yè)培訓班（面授、小班，深圳衛(wèi)大姐智慧職業(yè)技能培訓學校，距92.52km，3680/起）；深圳全能家政師育嬰師養(yǎng)老護理師培訓課程（面授、小班，深圳邦尼美家家政培訓學校，距87.48km，7980/起）；深圳家政經(jīng)紀人培訓班（面授、小班） | |
| 愛嘉家庭服務(wù)管理培訓體系 | 培訓對象特點：從業(yè)人群大多高中畢業(yè)，來自貧困家庭或生活突變，年齡相對較大，培訓需規(guī)范細致，涵蓋心態(tài)、職業(yè)規(guī)范、技能和安全常識 |
| 培訓管理體系：研發(fā)實用現(xiàn)代化管理體系，2018年開啟直播培訓，為加盟商營運提供經(jīng)濟適用解決方案，提高市場競爭力 | |
| 課程清單：包括家政服務(wù)員職業(yè)概述（職業(yè)內(nèi)容、義務(wù)與權(quán)力、職業(yè)道德與行為修養(yǎng)、從業(yè)常識）；禮儀與職業(yè)規(guī)劃（職業(yè)禮儀、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃、安全常識）；安全防范（出行交通安全常識、家庭避險常識、家庭急救常識） | |
| 家政行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 | 市場需求分析：消費者需求增長，對服務(wù)質(zhì)量和人員專業(yè)技能、素質(zhì)要求提高；呈現(xiàn)線上化、智能化需求特點 |
| 行業(yè)競爭格局：競爭激烈，集中在服務(wù)質(zhì)量、價格、品牌等方面；創(chuàng)新和差異化競爭成趨勢，如提供特色和定制化服務(wù) | |
| 政策法規(guī)影響：政府監(jiān)管政策完善，推動行業(yè)規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展；未來將加強監(jiān)管和扶持 | |
| 未來發(fā)展趨勢預測：保持快速增長，市場需求擴大；注重服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)，提高消費者滿意度 | |
| 家政員招聘 | 招聘流程：包括社會招聘流程、學校招聘流程，涉及招聘簡章、招聘詳情、服務(wù)員登記表、輸送單位或輸送員接待流程、招聘服務(wù)人員電話拜訪流程、電話跟蹤流程、招聘后期維護流程、人力開發(fā)出差管理流程、人力開發(fā)計劃制定流程、人力信息資料管理流程等 |
| 招聘標準：包括服務(wù)人員招聘標準、輸送單位或輸送員接待標準、招聘服務(wù)人員電話拜訪標準、電話跟蹤標準、招聘后期維護標準、人力開發(fā)出差管理標準、人力開發(fā)計劃制定標準、人力信息資料管理標準等 | |
| 家政服務(wù)培訓參考資料 | 家政基礎(chǔ)知識：基本定義是以家庭為服務(wù)對象，以家庭日常事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)行業(yè)；職業(yè)守則包括遵紀守法、自尊自信、文明禮貌、尊老愛幼等；工作原則有早安排巧計劃、見縫插針、分清主次等；行為準則未詳細提及 |
| 家政培訓工程意義：提升從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)技能，滿足客戶需求，提高行業(yè)水平；現(xiàn)有人員缺乏系統(tǒng)培訓，服務(wù)質(zhì)量參差不齊 | |
| 培訓內(nèi)容：清潔技巧、烹飪技能、兒童看護、老人照料等 | |
| 培訓計劃：各部門填寫年度培訓計劃交管理部審核，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；臨時培訓計劃需相應部門申請，管理部初審，總經(jīng)理審批；包括崗前培訓（新員工、調(diào)職員工）、在職培訓、專題培訓；培訓后考核由培訓部門決定；培訓結(jié)束需存檔；涉及公司機密內(nèi)容需保密；各項目部需配合培訓及評估 | |
| 家政服務(wù)員培訓計劃一 | 培訓目標：使受訓人員具備制作家庭餐、家居清潔、衣物洗滌擺放能力，掌握照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人中任選一項的基本知識與技能 |
| 培訓對象：新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工 | |
| 培訓時間：每期150標準學時 | |
| 培訓內(nèi)容：禮儀禮儀（舉止舉止、人際交往、家庭人際關(guān)系）；制作家庭餐（制作主食、烹制菜肴）；清潔（清潔家具、家具及用品）；擺放衣物；照料孕、產(chǎn)婦（照料孕婦、產(chǎn)婦） |
術(shù)語解釋：
- 直線制：一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管人員對所屬下級擁有直接的一切職權(quán)，組織中每一個人只能向一個直接上級報告。
- 職能制：在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令，也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導。
- 事業(yè)部制：按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀領(lǐng)導下，擁有完全的經(jīng)營自主權(quán)，實行獨立經(jīng)營、獨立核算的部門。
- 人力資源規(guī)劃：是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標及內(nèi)外環(huán)境的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。
- 稅務(wù)籌劃：是指在納稅行為發(fā)生之前，在不違反法律、法規(guī)（稅法及其他相關(guān)法律、法規(guī)）的前提下，通過對納稅主體（法人或自然人）的經(jīng)營活動或投資行為等涉稅事項做出事先安排，以達到少繳稅或遞延納稅目標的一系列謀劃活動。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/245289.html