當前，細節(jié)決定成敗的管理理念仍然是絕大多數(shù)企業(yè)奉行的準則。細節(jié)也成為管理者管理團隊和處理日常事務的基本準則。在此背景下，我們的思維邏輯就是：細節(jié)決定成敗，說明細節(jié)至關重要，只要把細節(jié)做好了，事情就一定能成功。
我們再進一步地思考，既然是細節(jié)決定成敗，那么什么決定細節(jié)呢？我們通常說的細節(jié)是指具體做事的過程、方法和態(tài)度，就是把事情做正確。
把具體事情做正確就能確保成功嗎？事情應該不會那么簡單。
前幾日，一個企業(yè)的老板找筆者聊天，傾訴了自己內(nèi)心的“苦楚”。因為他的企業(yè)最近一段時間經(jīng)營狀況不好，他認為主要原因是他的企業(yè)團隊老化，做事浮躁，不能把具體的事情做好，才導致出現(xiàn)這種每況日下的經(jīng)營現(xiàn)狀。這位老板希望筆者能去給企業(yè)的團隊做做封閉式培訓，好好的給這幫浮躁的家伙們“洗洗腦”。
我們按照老板的要求，對該企業(yè)進行了培訓前的專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的問題并不是老板反映的團隊老化，做事浮躁，不能把具體的事情做好，而是出現(xiàn)了老板不能“正確做事”的問題，導致執(zhí)行團隊的努力成為無用功，或者是南轅北轍，執(zhí)行團隊也是怨聲載道。
經(jīng)過進一步的深入溝通才發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的老板是一個事無巨細的“管家婆”。因為主要精力全部消耗于日常工作，導致老板對自身決策的職責缺失，老板也是只顧低頭拉車，忘了抬頭看路。比如，企業(yè)的執(zhí)行團隊認為，企業(yè)的細節(jié)已經(jīng)做的非常好了，可以說生產(chǎn)成本控制到行業(yè)最佳狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何瑕疵。但就是產(chǎn)品跟不上市場的發(fā)展，產(chǎn)品的市場適應性和競爭力非常差，這意味著再好的細節(jié)，執(zhí)行團隊拼盡全力的工作也無法從根本上解決產(chǎn)品的暢銷問題。
這不是偶然的現(xiàn)象，因為隨著消費從生存型消費走向享受型消費之后，企業(yè)就必須面臨著經(jīng)營的本質(zhì)性轉型，這個時期，正確的做事成為企業(yè)的戰(zhàn)略，只有正確的做事才能保證把事情做正確是有效的，否則企業(yè)就會出現(xiàn)“干部不領，水牛掉井”和“槍頭不快努折槍桿”的內(nèi)耗現(xiàn)象。
細節(jié)決定成敗，方向決定細節(jié)
我們經(jīng)常給企業(yè)的管理者講一個管理案例，就是假如一輛大貨車突然爆胎了，一個管理者最應該做的是找千斤頂，而不是給團隊洗腦，讓大家竭盡全力地去抬車換輪胎。但是，我們的管理者往往會出現(xiàn)動員團隊抬車換輪胎，甚至是在這個決策下去評價員工的工作細節(jié)以及態(tài)度。
現(xiàn)實中，我們遇到更多的情況是，企業(yè)的方向性問題，不是企業(yè)團隊的執(zhí)行力問題，更不是做好細節(jié)的問題。當企業(yè)的決策方向出現(xiàn)了問題，或者企業(yè)的決策無為時，員工無論如何努力，如何注重細節(jié)也不能從根本上改變事情失敗的根源。
一個方便面企業(yè)連年出現(xiàn)虧損，企業(yè)的決策者認為是促銷力度太大，為什么促銷力度大呢？決策者歸結的原因是銷售團隊能力不行，靠促銷換銷量。而我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的促銷力度遠遠低于同行業(yè)的其他企業(yè)，后來分析發(fā)現(xiàn)，問題根源是企業(yè)的生產(chǎn)成本過高且產(chǎn)品定價過低所致。根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，即使該企業(yè)不做任何促銷也要虧損，原因是產(chǎn)品還沒有出庫企業(yè)就已經(jīng)賠錢了。
試想，生產(chǎn)成本的控制是銷售人員能改變的嗎？定價是銷售人員的決策問題嗎？我們的企業(yè)埋怨銷售人員的能力、工作態(tài)度，甚至是市場運作的細節(jié)，能解決問題嗎？
答案是顯然的。
2012年以來，白酒行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入了拐點期，這個拐點的本質(zhì)就是主流消費群體的轉移，公酒時代結束，民酒時代到來。過去的營銷策略失效，企業(yè)需要重新塑造市場模式和營銷策略。但是，很多企業(yè)并沒有從根本上實現(xiàn)市場運作轉型，還是對未來抱有幻想，無法走出傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的舒適空間。他們還是想盡一切辦法做公關，做客情，甚至更加強調(diào)細節(jié)，想抓住最后一棵救命的稻草。
但是收效甚微，原因是什么？是刻舟求劍。時過境遷，市場已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化，我們不能夠改變策略和方向，總是在舟與劍的固有認識上下功夫。最終結局不是南轅北轍，就是“哭了半天不知道誰死了”。
細節(jié)決定成敗，全局決定細節(jié)
管理學有一個著名的理論是“合成謬誤”。而合成謬誤最容易出現(xiàn)在細節(jié)管理上，因為每一個細節(jié)做得都非常好，但就是會出現(xiàn)這些做得非常好的細節(jié)沒有服務于全局，單一地看每一個工作都是正確的，都無可挑剔，但是這些非常好的細節(jié)工作并不能構成一個完整的全局，也無法形成一個良好的結局。
我們經(jīng)常說，一個企業(yè)好的營銷體系應該是“五好”體系，即定位好、產(chǎn)品好、定價好、運作好、服務好。我們也經(jīng)常惋惜一個企業(yè)非常好的產(chǎn)品最后沒有好的銷售表現(xiàn)，我們也經(jīng)常感嘆一個看似沒有什么賣點的產(chǎn)品在市場上形成了非常暢銷的局面。
其實，深層次的原因是全局改變了細節(jié)。比如一個賣點非常好的產(chǎn)品，如果缺少一個正確的定價策略，也會導致產(chǎn)品失敗。一個賣點一般的產(chǎn)品，如果能夠有一個正確的價格策略，也會出現(xiàn)不俗的市場表現(xiàn)。
很多企業(yè)的決策者相信細節(jié)決定成敗，也會非常關注細節(jié)，不放過每一個細節(jié)，這是決策者的思維模式。但是絕大多數(shù)執(zhí)行團隊都會關注方向，因為執(zhí)行團隊最擔心的就是做“無用功”。
這本身也無可厚非，因為只是看問題的角度不同。我們必須明白，關注細節(jié)的本身是希望員工能夠認真做事，態(tài)度正確，充滿激情。但我們也必須明白，一件事情的成功，一個企業(yè)的成功，固然離不開關注細節(jié)，更重要的是方向和全局，離開正確的方向和全局，細節(jié)就無從談起。
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