一般來(lái)說(shuō)溝通主要有以下四種態(tài)度，回避、遷就、強(qiáng)迫和合作。哪種態(tài)度更好呢，看起來(lái)“合作”*，但在實(shí)際生活工作中，未必如此。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情形確定合適的態(tài)度，也符合權(quán)變理論的觀點(diǎn)。簡(jiǎn)化起見(jiàn)，用重要性和緊急性來(lái)描述面對(duì)事情的情形，可以分為不重要不緊急、緊急不重要、重要又緊急以及重要不緊急，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤☉B(tài)度。
當(dāng)面對(duì)不重要不緊急的事情，選擇哪種態(tài)度呢？不妨選擇回避。比如，愛(ài)人在外面逛街，發(fā)現(xiàn)了一件衣服，她挺喜歡的，價(jià)格也不貴。出于尊重，她打電話請(qǐng)示我，是買(mǎi)還是不買(mǎi)呢？對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這事情無(wú)關(guān)緊要，我就可以采取“回避”，她想買(mǎi)就買(mǎi)吧。對(duì)于緊急不重要的事情呢，可以采取遷就。比如，臨近中午十二點(diǎn)，要吃飯了。但是我愛(ài)人突發(fā)奇想，想吃門(mén)口的云南過(guò)橋米線，我中午是不大愿意吃這些東西的。這個(gè)事情對(duì)我來(lái)說(shuō)，緊急不大重要，畢竟到了吃飯的點(diǎn)。但為了家庭的和諧，遷就她一下，未嘗不是最好的態(tài)度。對(duì)于即重要又緊急的事情呢？這種情形，強(qiáng)迫或者命令也許更為有效。比如，我準(zhǔn)備遠(yuǎn)行，到了機(jī)場(chǎng)忽然發(fā)現(xiàn)，身份證忘記帶了。這個(gè)時(shí)候打電話給愛(ài)人，強(qiáng)迫或者命令她抓緊把我身份證送過(guò)來(lái)。再如，當(dāng)軍隊(duì)或者其他組織面臨突發(fā)事故的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬一般都采取強(qiáng)迫、命令。對(duì)于重要不緊急的事情，就要采用合作的態(tài)度了。比如，買(mǎi)房子。這種事情對(duì)于一般家庭來(lái)說(shuō)，都是重要但不緊急的，如果能采取合作的態(tài)度，基本上能免除許多后患之憂。我有個(gè)朋友，前幾年買(mǎi)房子，當(dāng)時(shí)和她女朋友不在一個(gè)地方，他一個(gè)人去買(mǎi)的，被售樓*一忽悠，什么依山傍水，歐式風(fēng)格，結(jié)果很沖動(dòng)的買(mǎi)了一套。去年發(fā)現(xiàn)，房子的學(xué)區(qū)特別差，離上班地方又太遠(yuǎn)。兩個(gè)人只好把這套房子賣(mài)掉，重新買(mǎi)個(gè)二手房。由于當(dāng)時(shí)國(guó)五條的風(fēng)聲正緊，兩個(gè)人還辦了個(gè)假離婚。顯然是當(dāng)初溝通的時(shí)候沒(méi)有很好的合作。如何合作呢？最基本的原則是要找到共同點(diǎn)，還拿買(mǎi)房子來(lái)說(shuō)，雙方共同接受的位置在哪兒，面積如何，樓層怎么樣，圍繞這些共同點(diǎn)，去溝通，結(jié)果自然不會(huì)太差。
再拿我們培訓(xùn)時(shí)，會(huì)遇到的情形來(lái)說(shuō)明。上課時(shí)，有的學(xué)員會(huì)玩手機(jī)或者與別人竊竊私語(yǔ)。這種情形對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是什么事情呢，屬于不重要也不緊急，那么我就不妨視而不見(jiàn)，采取冷處理，也就是“回避”。假如，正在課程中，有學(xué)員突然站起來(lái)，捂著肚子想去衛(wèi)生間。對(duì)我來(lái)說(shuō)，顯然是緊急不重要的，那么我就遷就下，就讓他去吧。假如，有兩個(gè)學(xué)員不知道什么原因，突然打起來(lái)了，打的不可開(kāi)交，對(duì)我來(lái)說(shuō)，即重要又緊急，那么這個(gè)時(shí)候，只有強(qiáng)迫或者命令，讓他們盡快停下來(lái)，不然會(huì)嚴(yán)重影響課程的進(jìn)行。再說(shuō)，有學(xué)員對(duì)我說(shuō)，對(duì)我課程中的某個(gè)觀點(diǎn)，不大認(rèn)同或者認(rèn)為值得商榷。顯然重要但不緊急，那么我就會(huì)說(shuō)，課程中間休息的時(shí)候，我們?cè)賳为?dú)探討，這就算是合作了。
管理本無(wú)常形，溝通作為管理小小的環(huán)節(jié)，更無(wú)須定論。用重要性和緊急性來(lái)描述，很容易想到第二象限法則。用這兩個(gè)維度，本身也有許多不足之處。而且溝通更側(cè)重于技能，這就需要在日常生活、工作多加以訓(xùn)練。
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