近期在給銀行培訓(xùn)中，很多領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)管理者和員工的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，我一般會(huì)深入地詢問(wèn)他們：您覺得員工在執(zhí)行力上應(yīng)該符合什么樣的具體要求呢？聽到大多數(shù)的答案是：聽話的，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)的員工就是執(zhí)行力強(qiáng)的員工。
如果從員工的角度，顯然，具備一定的執(zhí)行力是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是在職場(chǎng)具備職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障；
從管理者的角度，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，對(duì)于完成各個(gè)階段性目標(biāo)與任務(wù)，顯然也是有不要的，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行無(wú)論是在對(duì)公，還是對(duì)私，以及中間業(yè)務(wù)，現(xiàn)在面臨了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是利率準(zhǔn)備金不斷提升，銀行資金緊張，在拉存款，中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上壓力越來(lái)越大，尤其是近幾個(gè)月銀行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的頻率和類型逐漸增多，簡(jiǎn)直呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象。
那好，既然大家提升執(zhí)行力的目的就是為了提升能力或者績(jī)效，那我發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)需求的輸出是從領(lǐng)導(dǎo)或者HR的視角出發(fā)，來(lái)規(guī)定我們職業(yè)講師哪些內(nèi)容該講，哪些內(nèi)容不能講？我想從一個(gè)比較客觀地角度簡(jiǎn)要談?wù)勩y行員工的執(zhí)行力提升的關(guān)鍵點(diǎn)，那首先從目前銀行的心理特點(diǎn)出發(fā)，有針對(duì)性地開展工作。
1、銀行員工普遍有職業(yè)優(yōu)越感，但很多員工缺乏職業(yè)安全感。
一方面當(dāng)然是競(jìng)爭(zhēng)和壓力的緣故，還有一點(diǎn)就是很多銀行盡管均宣稱對(duì)員工有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也為員工提供了相應(yīng)地職業(yè)發(fā)展通道，但實(shí)際比較滿意的崗位或機(jī)會(huì)畢竟少，而且銀行前端性崗位KPI指標(biāo)考核壓力很大，所以很多員工在職業(yè)歸屬感和安全感是非常缺乏的。
建議：對(duì)于員工的關(guān)心關(guān)懷的力度加大，加強(qiáng)對(duì)于基層班組的建設(shè)，重點(diǎn)在于班組文化和溝通機(jī)制，尤其營(yíng)造一種和諧、穩(wěn)定、關(guān)愛的文化氛圍，我覺得班組建設(shè)這方面可以多向目前的中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)。
2、銀行員工的工作流程化，導(dǎo)致很多員工機(jī)械思維，缺乏一定的創(chuàng)新意識(shí)。
基于銀行風(fēng)險(xiǎn)防范，以及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的需要，銀行很多部門的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)化、流程化很明顯，一方面使得業(yè)務(wù)規(guī)范，但帶來(lái)的是業(yè)務(wù)辦理效率受到銀行，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大堂這個(gè)現(xiàn)象很明顯，員工在一個(gè)崗位上時(shí)間上呆的時(shí)間長(zhǎng)了，導(dǎo)致了思維鈍化，缺乏工作的創(chuàng)新力，嚴(yán)重地可能造成工作倦怠。
建議：我認(rèn)為，執(zhí)行力的提升關(guān)鍵在于意識(shí)和理念境界的提升，其次是技巧和方法，可以幫助員工在職業(yè)規(guī)劃上多做一些工作，幫助員工建立職業(yè)發(fā)展檔案，差異化地實(shí)施輔導(dǎo)和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定期輪崗，豐富其工作內(nèi)容等工作，有效消除工作倦怠。也可以定期具備QC創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新點(diǎn)子和方案的產(chǎn)出，并對(duì)優(yōu)秀者重點(diǎn)表彰。
3、很多崗位進(jìn)行了崗位職責(zé)的梳理，但是在責(zé)任機(jī)制上還不完善，很多員工在責(zé)任意識(shí)上不是特別強(qiáng)，如果稍微有一點(diǎn)涉及到個(gè)人利益上的事情，不敢輕易承擔(dān)或者接受。
建議：崗位職責(zé)界定清晰是需要建立在崗位評(píng)價(jià)，以及崗位說(shuō)明書完善的基礎(chǔ)上，可能這個(gè)事情是HR部門和部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)要做的。員工個(gè)人應(yīng)該怎么操作呢？你需要明確自己崗位的基本任務(wù)，并且力求做到位，追求盡善盡美；同時(shí)，需要你必須負(fù)責(zé)任的事情，你必須敢于負(fù)責(zé)，而且主動(dòng)承認(rèn)相應(yīng)的責(zé)任；但是，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，你不可能能夠承擔(dān)所有的責(zé)任和壓力，但是，自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，必須主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
4、盡管多次強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范，但是一些金融風(fēng)險(xiǎn)，以及經(jīng)濟(jì)糾紛一直存在，有可能是人為地違規(guī)操作，但更多是疏忽細(xì)節(jié)，麻痹大意，細(xì)節(jié)管理水平有待提高。
建議：在遵守標(biāo)準(zhǔn)化流程基礎(chǔ)上，力求在現(xiàn)有的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、管理制度的基礎(chǔ)上，時(shí)刻保持日日新的想法，主動(dòng)思考和總結(jié)工作心得，在細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤要重視，而且定期制定改善計(jì)劃，從小事改善開始，在現(xiàn)有流程上力求持續(xù)優(yōu)化。
5、績(jī)效激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)部有失平衡，職能部門與業(yè)務(wù)部門員工的薪資差異較大，引起內(nèi)部員工的心態(tài)不穩(wěn)定，影響了部分員工的工作積極性與主動(dòng)性。
建議：?jiǎn)T工層次需要如何調(diào)整自我呢？第一，當(dāng)然是需要平衡心態(tài)，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的內(nèi)部的薪資體制是有價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)戰(zhàn)略、崗位價(jià)值、企業(yè)文化、行業(yè)屬性等要素決定，身為銀行的員工要理解目前的激勵(lì)機(jī)制。第二，如果想擁有更好的收入，可以超過(guò)前端性崗位發(fā)展，比如客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)等；第三，基于現(xiàn)有崗位，培養(yǎng)和提升你專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在現(xiàn)有領(lǐng)域謀求更多發(fā)展機(jī)會(huì)，把握職業(yè)發(fā)展中的良好時(shí)機(jī)，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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