第一部分：電商部門職責(zé)與考核標(biāo)準概述
一、電商部門職能詳解
1. 電子商務(wù)平臺建設(shè)：包括網(wǎng)站策劃、設(shè)計、功能開發(fā)、內(nèi)容整合、營銷推廣、評估、運營及整體優(yōu)化。目標(biāo)是構(gòu)建高效的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)活動。
2. 信息發(fā)布與傳遞：信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心職能，通過各種渠道將關(guān)鍵信息傳遞給目標(biāo)客戶群，包括顧客、潛在顧客、媒體合作伙伴及競爭者等。
3. 網(wǎng)絡(luò)廣告及品牌塑造：網(wǎng)絡(luò)廣告是推廣企業(yè)品牌的有效手段。在網(wǎng)絡(luò)上建立并推廣企業(yè)品牌，延伸線下品牌影響力，或通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過系列推廣措施，贏得顧客和公眾的認可。
4. 電子商務(wù)活動開展：在品牌、產(chǎn)品、信息及人員的全面支持下，開展電子商務(wù)活動，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的之一。電子商務(wù)團隊需精通銷售流程、嚴謹紀律、勇于創(chuàng)新、抗壓能力強。
二、員工儀容儀表規(guī)范
員工的儀表和儀容關(guān)系到公司的形象和聲譽，也是管理水平的具體體現(xiàn)。員工需以飽滿的工作熱情投入工作，保持精神飽滿、語言文明、舉止端莊。上崗時，員工需保持良好的個人衛(wèi)生，服裝整潔，發(fā)型大方。
三、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：按時上下班、講普通話；工作電話語氣溫和、禮貌簡潔；不在崗期間看非工作性報紙雜志、使用公司電腦做與工作無關(guān)的活動；嚴禁處理與工作無關(guān)事宜、串崗、脫崗及長時間打私人電話等。員工需遵守保密制度，保護公司技術(shù)、資料等商業(yè)機密。如遇特殊情況不能到崗，需按公司規(guī)定的請假程序辦理手續(xù)。個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室。員工必須遵守公司和部門制定的管理制度和崗位職責(zé)。
四、電子商務(wù)專業(yè)所需技能
四、電子商務(wù)倉儲與物流管理的進階學(xué)習(xí)
五、微營銷平臺實戰(zhàn)策略與技巧探索
六、畢業(yè)項目實訓(xùn)：天貓網(wǎng)店運營實戰(zhàn)解析
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必須掌握的核心技能概覽：
一、Photoshop軟件應(yīng)用基礎(chǔ)
對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，掌握Photoshop軟件是基本的要求。不要求精通所有的功能，但基本的圖片處理技能如切片、調(diào)整大小、調(diào)整亮度和對比度等是必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多免費教程，空閑時學(xué)習(xí)，既方便又簡單，而不僅僅是玩游戲和聊天。
二、Word和電子表格的熟練應(yīng)用
每一位大學(xué)生，特別是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，都應(yīng)該熟練掌握Word和電子表格操作。在以后的工作中，這些技能將被廣泛應(yīng)用。雖然大部分人都會使用，但真正掌握的人并不多，因此更需要我們深入學(xué)習(xí)和實踐。
三、Dreamweaver與Fireworks軟件的學(xué)習(xí)
電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，尤其是女生，必須了解并熟悉Dreamweaver和Fireworks這兩款軟件。未來在網(wǎng)頁修改和制作方面會有大量工作，因此至少要對其有所了解。
四、HTML代碼基礎(chǔ)理解
不要求你們精通C語言或JAVA語言，但至少要能理解基本的HTML代碼。這樣，你們就可以輕松更改論壇簽名，調(diào)整頁面代碼。例如，在運營淘寶店鋪時，HTML代碼的使用是不可或缺的，我們可能不手動編寫所有代碼，但最基本的圖片鏈接更改等技能是必須掌握的。
五、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)課程的深度研究
電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)活動，說白了就是換了一個地方做生意。無論外部環(huán)境如何變化，最終都是人與人之間的溝通?；A(chǔ)的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識是必須牢記的。其中涉及管理的目的、核心、真諦以及企業(yè)管理的具體內(nèi)容如計劃管理、組織管理、物資管理等等。這些都是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要深入學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
六、員工管理五大原則詳述
對于電子商務(wù)公司的管理來說，員工管理至關(guān)重要。以下是五個員工管理的原則：
公司層面因素眾多，如薪酬福利體系、獎懲制度、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系等，都對員工的士氣產(chǎn)生影響。公司必須結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)變革措施，適應(yīng)發(fā)展要求。例如，薪酬福利體系需進行全面外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)及當(dāng)?shù)匦匠晁?，確保外部公平性；同時要進行崗位評價，保證內(nèi)部公平性，根據(jù)崗位貢獻價值設(shè)定不同薪酬水平，避免大鍋飯現(xiàn)象，又要適當(dāng)拉開距離。
除了公司層面的改進，中層和基層管理者在提高員工士氣方面扮演著重要角色。他們需掌握相關(guān)技能，并注重以下幾個方面的工作：
一是對員工需求的深入了解。這可以通過日常溝通、會議、員工抱怨和調(diào)查問卷等方式實現(xiàn)。只有深入了解下屬的需求，才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。
二是創(chuàng)造良好工作氛圍。一個寬松、和諧自由的環(huán)境，整潔的辦公場所，團隊成員之間的互助合作，簡單明了的人際關(guān)系等都是員工所愿意工作的氛圍。創(chuàng)造這樣的氛圍是管理者日常工作的重要任務(wù)之一。
三是認可與贊美。人的天性是喜歡得到他人的認可和贊美。員工的小進步，我們應(yīng)給予真誠的認可與贊美。在批評員工時，也要注意技巧，避免傷害員工的自尊，通常在私下進行批評更為適宜。
四是促進員工成長。員工期望在工作中不斷成長，作為主管，幫助他們成長是我們的重要職責(zé)。
員工士氣的決定因素在于員工自身。只有員工才能決定自己的士氣。作為員工，保持積極的心態(tài)對自己的士氣至關(guān)重要。只有每一位員工都保持積極的心態(tài)，公司的員工士氣才能更高，他們的人生也才能更加輝煌。
為提高員工責(zé)任心和積極性，設(shè)計有效的激勵機制是關(guān)鍵。這包括建立獎勵制度、職位系列設(shè)計、員工培訓(xùn)開發(fā)方案以及其他激勵方法如參與和溝通等。薪酬是激勵的主要形式，包括物質(zhì)激勵和員工持股制度。合理的制度也是調(diào)動員工積極性的重要因素，如獎懲制度、競爭機制、崗位制度和目標(biāo)激勵等。除此之外，情感激勵也是不可忽視的方面。
人本主義心理學(xué)家馬斯洛在其經(jīng)典著作《動機與人格》中提出了關(guān)于人的需求的五個層次理論。這五個層次包括基本生活需求、安全感、歸屬感、地位和尊重以及自我實現(xiàn)。企業(yè)需要致力于滿足員工的各種需求，比如為他們提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)機會和滿足其基本生活需求，以營造安全感。員工歸屬感的重要性在于讓員工感受到企業(yè)像家一樣溫暖，其中感情和人文因素所起的作用大于經(jīng)濟因素。構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系、加強員工間的交流與合作以及共同追求的利益都能增強員工的歸屬感，這是企業(yè)凝聚力的基石。地位與尊重是人的社會性體現(xiàn)，每個人都渴望得到社會的認同與尊重。在當(dāng)前社會，經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。而自我實現(xiàn)則是當(dāng)員工的基本需求得到滿足后，他們會產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自身潛能的渴望。
情感激勵在激發(fā)員工積極性和主動性方面具有重要意義。尊重激勵是情感激勵的一種重要方式，要求企業(yè)管理者重視員工的價值和地位。如果管理者忽視員工的感受和不尊重員工，會嚴重打擊員工的積極性，使他們的工作僅停留在獲取報酬的層面。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本的激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，有助于企業(yè)內(nèi)部的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。
參與激勵也是現(xiàn)代人力資源管理的重要實踐。現(xiàn)代員工普遍有參與管理的需求和愿望，為他們創(chuàng)造和提供參與管理的機會是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，員工可以形成對企業(yè)的歸屬感和認同感，進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需求。工作本身也具有激勵力量，為了讓員工更積極地發(fā)揮工作熱情，需要讓工作本身充滿內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實現(xiàn)的感覺。這要求管理者精心設(shè)計工作內(nèi)容，使其豐富化和擴大化。
培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵也是滿足員工自我實現(xiàn)需求的重要手段。隨著知識經(jīng)濟的到來，世界日益信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度不斷加快，員工的知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，提供進一步發(fā)展的機會，是滿足他們自我實現(xiàn)需求的有效途徑。
榮譽和提升激勵也是很好的精神激勵方法。通過給予表現(xiàn)突出的員工榮譽獎勵，可以滿足他們的自尊需求，激發(fā)他們奮力進取。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化也是企業(yè)管理的重要任務(wù)之一。通過樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值和地位，使員工樹立“主人公”的責(zé)任感，從而統(tǒng)一員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)的發(fā)展。在實施激勵過程中，企業(yè)應(yīng)注意避免一些常見的誤區(qū)，如簡單地將激勵等同于獎勵，或者對所有人都采用同樣的激勵手段等。建立合理有效的激勵制度是企業(yè)管理的核心任務(wù)之一，需要認真分析員工的需求，有針對性地實施激勵措施。同時也要注意控制激勵的成本，追求*限度的利益。一套科學(xué)有效的激勵機制應(yīng)與企業(yè)的相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮*的作用，其中評估體系是激勵的基礎(chǔ)。激勵的公平性也是一個重要的因素，對員工產(chǎn)生強有力的激勵作用。
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