什么是管理？
管理是一個(gè)決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施及控制的過(guò)程，旨在實(shí)現(xiàn)某種目的。
管理的核心目的是實(shí)現(xiàn)效率和效益的*化，而其核心是人。管理之道在于聚合企業(yè)各類資源，充分發(fā)揮管理功能，以最優(yōu)的投入獲得*的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。
企業(yè)管理的具體內(nèi)容：
1. 計(jì)劃管理：通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，圍繞企業(yè)總目標(biāo)有效地組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
2. 組織管理：建立組織結(jié)構(gòu)，明確職務(wù)或職位的責(zé)權(quán)關(guān)系，使組織成員協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
3. 物資管理：有計(jì)劃地組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用生產(chǎn)所需的各種生產(chǎn)資料。
4. 質(zhì)量管理：監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)企業(yè)的生產(chǎn)成果。
5. 成本管理：圍繞所有費(fèi)用發(fā)生和產(chǎn)品成本形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核。
6. 財(cái)務(wù)管理：管理企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，包括資金分配和使用。
7. 勞動(dòng)人事管理：全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各方面的勞動(dòng)和人事。
8. 營(yíng)銷管理：管理產(chǎn)品的定價(jià)、促銷和分銷。
9. 團(tuán)隊(duì)管理：指在一個(gè)組織中，根據(jù)員工工作性質(zhì)和能力組成部門，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題，提高生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。
10. 企業(yè)文化管理：企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升，以及在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，匹配公司各管理?xiàng)l線和管理模塊。
員工管理原則：
1. 員工分配工作應(yīng)適合其工作能力和工作量，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。通過(guò)多種方法促進(jìn)人崗匹配，如高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見新員工，了解他的興趣和能力等。
2. 論功行賞，根據(jù)員工表現(xiàn)提供不同獎(jiǎng)勵(lì)，如薪酬、福利等。這也是建立激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容。
3. 通過(guò)基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃提高員工能力，并從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃，并由專門部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。
4. 改善工作環(huán)境和安全條件。適宜的工作環(huán)境不僅可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。建立保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，向所有工人提供定期的安全指導(dǎo)和防護(hù)設(shè)施。
大多數(shù)員工都期望在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為主管，我們的重要職責(zé)之一就是幫助員工實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
員工士氣的高低取決于員工自身的態(tài)度和行為。員工的心態(tài)決定了他們的行為，而這些行為又會(huì)形成習(xí)慣，最終影響他們的命運(yùn)。我們每一位員工都需要保持積極的心態(tài)，成為自己心態(tài)的主人，這樣才能提升我們公司的整體士氣，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在提高員工士氣的道路上，我們需要關(guān)注以下三個(gè)方面：?jiǎn)T工個(gè)人層面的成長(zhǎng)與發(fā)展，公司的激勵(lì)機(jī)制，以及激勵(lì)機(jī)制的針對(duì)性措施。我們需要通過(guò)調(diào)查了解員工的真實(shí)需求，然后針對(duì)性地采取措施滿足這些需求。提升員工士氣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)不斷的努力，而不是追求立竿見影的效果。
四、構(gòu)建卓越的企業(yè)文化
在企業(yè)不斷前行的過(guò)程中，應(yīng)積極地塑造共同的價(jià)值觀與職業(yè)道德觀，并強(qiáng)化人力資源管理，從而統(tǒng)一員工思想，引導(dǎo)大家朝著同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為了培育出色的企業(yè)文化，必須樹立“以人為本”的理念，尊重每位員工的價(jià)值和地位，同時(shí)使員工產(chǎn)生“主人公”的責(zé)任感。
實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
建立合理且有效的激勵(lì)制度是企業(yè)管理的核心任務(wù)之一。盡管國(guó)內(nèi)企業(yè)近年來(lái)越來(lái)越注重管理激勵(lì)，并嘗試進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制改革，取得了一定成效，但在激勵(lì)的認(rèn)識(shí)上仍存在誤區(qū)。
1. 激勵(lì)并非僅指獎(jiǎng)勵(lì)
完整的激勵(lì)應(yīng)包括激發(fā)和約束兩個(gè)方面。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種基本的激勵(lì)措施，二者是對(duì)立統(tǒng)一的。許多企業(yè)誤認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而忽視或不考慮約束和懲罰措施。雖然也可能制定了一些約束和懲罰措施，但由于種種原因，未能堅(jiān)決執(zhí)行，導(dǎo)致流于形式，難以達(dá)到預(yù)期效果。
2. 激勵(lì)措施需因人而異
企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，往往未能認(rèn)真分析員工的需求，采取“一刀切”的方式對(duì)所有員工采用相同的激勵(lì)手段，結(jié)果可能適得其反。有效的激勵(lì)首先基于對(duì)人的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。也要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求*限度的利益。
3. 激勵(lì)制度并非孤立存在
有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)建立了激勵(lì)制度后，員工并未受到激勵(lì)，努力程度反而下降。這是因?yàn)橐惶卓茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制并非孤立存在，它需要與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相互配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。我們必須反對(duì)平均主義、“一刀切”，否則激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
4. 重視激勵(lì)的公平性
研究表明，激勵(lì)的公平與否對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。公平合理的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的工作積極性和滿意度。
明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)性
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨的具體化。其中企業(yè)使命是指為了達(dá)到生存、發(fā)展和贏利等經(jīng)濟(jì)目的而對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍所做的正確定位。這包括企業(yè)生存發(fā)展的目的、企業(yè)宗旨、管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念等具體內(nèi)容。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)體系既有長(zhǎng)期目標(biāo)又有中短期目標(biāo)既包括總體的全局性戰(zhàn)略目標(biāo)又包括局部的階段性戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。這些目標(biāo)都是基于戰(zhàn)略機(jī)會(huì)來(lái)確定的。
戰(zhàn)略機(jī)會(huì)是企業(yè)制定目標(biāo)的重要參考因素。不同的行業(yè)屬性決定了不同的戰(zhàn)略屬性。行業(yè)屬性可分為資源型行業(yè)和機(jī)會(huì)型行業(yè)。資源型行業(yè)大多是成熟行業(yè)機(jī)會(huì)較少；而機(jī)會(huì)型行業(yè)則意味著行業(yè)未來(lái)會(huì)走向成熟但現(xiàn)在仍然是不成熟行業(yè)有著較大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。在機(jī)會(huì)型行業(yè)企業(yè)不能按照資源型行業(yè)的方法制定目標(biāo)而應(yīng)抓住戰(zhàn)略機(jī)會(huì)來(lái)確定經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)而得出企業(yè)的具體目標(biāo)。
三一重工的成功正是抓住了過(guò)去的戰(zhàn)略機(jī)遇通過(guò)適度超前并抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。隨著房地產(chǎn)調(diào)控其他企業(yè)再也無(wú)法復(fù)制這樣的機(jī)會(huì)。因此通過(guò)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)來(lái)確定企業(yè)的戰(zhàn)略意圖進(jìn)而確定經(jīng)營(yíng)模式最后得出企業(yè)的目標(biāo)是什么至關(guān)重要。 計(jì)劃的杠桿提醒著企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中機(jī)遇的重要性中國(guó)企業(yè)成功的*助力往往來(lái)自于機(jī)遇的把握。
總的來(lái)說(shuō)企業(yè)要想建立優(yōu)秀的文化和有效的激勵(lì)機(jī)制必須認(rèn)真分析員工需求結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略意圖和行業(yè)屬性制定有針對(duì)性的激勵(lì)措施和控制機(jī)制從而達(dá)到*的管理效果并推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定中的中國(guó)思考與中國(guó)方式：理解與利用杠桿效應(yīng)創(chuàng)造奇跡
什么是杠桿效應(yīng)呢？就是用一個(gè)支點(diǎn)，可以撬動(dòng)整個(gè)地球的力量。在中國(guó)，我們常常把這個(gè)支點(diǎn)稱為機(jī)會(huì)。為了制定成功的計(jì)劃，我們需要找到這個(gè)支點(diǎn)，也就是尋找機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)存在于各個(gè)領(lǐng)域和角落，關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)并把握它。機(jī)會(huì)可能來(lái)源于內(nèi)部也可能來(lái)源于外部，但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)有價(jià)值的機(jī)遇都在外部。與外部打交道的一線人員和高管更有可能發(fā)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)。他們是企業(yè)尋找機(jī)會(huì)的重要力量。
制定戰(zhàn)略計(jì)劃要從尋找戰(zhàn)略機(jī)會(huì)開始，實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃則需要尋找戰(zhàn)術(shù)機(jī)會(huì)。在中國(guó)，我們常常將戰(zhàn)略機(jī)會(huì)視為等待出現(xiàn)的機(jī)遇，而將戰(zhàn)術(shù)機(jī)會(huì)視為需要積極尋找的機(jī)會(huì)。一旦找到機(jī)會(huì)，我們就能夠利用其杠桿效應(yīng)，推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。這種尋找機(jī)會(huì)的過(guò)程通常通過(guò)召開“機(jī)會(huì)分析會(huì)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)人對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)分析會(huì)的概念并不熟悉，更多地依賴于傳統(tǒng)的“問(wèn)題分析會(huì)”?！皢?wèn)題分析會(huì)”常常導(dǎo)致沮喪和問(wèn)題的累積，而并不能真正解決問(wèn)題。我們需要轉(zhuǎn)變思維，更多地召開“機(jī)會(huì)分析會(huì)”，抓住機(jī)遇解決問(wèn)題。
計(jì)劃的執(zhí)行是另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。有了好的計(jì)劃，但如果沒有按計(jì)劃執(zhí)行，那么一切都是徒勞的。我們需要建立一個(gè)控制系統(tǒng)來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行。在中國(guó)文化中，我們更重視結(jié)果控制，但過(guò)程控制更為重要。這就像火箭升空的過(guò)程需要隨時(shí)掌握其狀態(tài)一樣，我們不能等到出了問(wèn)題再去控制?？刂剖潜Ｕ舷到y(tǒng)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或及時(shí)調(diào)整目標(biāo)。在中國(guó)，控制系統(tǒng)的重要性被比作汽車的方向盤，沒有它，汽車無(wú)法行駛。
為了實(shí)現(xiàn)有效的控制，我們需要建立信息反饋系統(tǒng)和分析系統(tǒng)。雖然中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中反感所謂的“紙上作業(yè)”，認(rèn)為這是一種浪費(fèi)工夫的做法。但在現(xiàn)實(shí)工作中，“紙上作業(yè)”或者說(shuō)現(xiàn)在的“電子作業(yè)”，能夠?qū)⑿畔⒂行鬟f給管理層。在深圳的一家龍頭企業(yè)中，雖然建立了短信平臺(tái)來(lái)反饋員工的工作情況，但由于缺乏分析系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。我曾經(jīng)利用這個(gè)系統(tǒng)分析過(guò)業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)員工在做有效的工作，效率也參差不齊。建立分析系統(tǒng)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行有效性分析和效率分析是非常重要的。通過(guò)這樣的控制系統(tǒng)，即使員工遠(yuǎn)在千里之外，管理的法眼也能無(wú)處不在。
關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略制定的方法，除了傳統(tǒng)的自上而下和自下而上的方法外，還有一種協(xié)商式的方法。在中國(guó)企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門的管理者與企業(yè)高層之間的協(xié)商尤為重要。自上而下制定的企業(yè)戰(zhàn)略具有凝聚性和統(tǒng)一性，但也需要底層的聲音和建議來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這種協(xié)商式的方法可以使公司和業(yè)務(wù)部門之間的戰(zhàn)略制定更為平衡和契合企業(yè)的整體環(huán)境及資源。年度計(jì)劃的制定不僅僅是工具性的方法問(wèn)題，更是如何為計(jì)劃注入靈魂、打通戰(zhàn)略與行動(dòng)的問(wèn)題。意圖明顯、目標(biāo)明確、方法有效可控是年度計(jì)劃追求的目標(biāo)。
這樣的戰(zhàn)略計(jì)劃不僅反映了公司的目標(biāo)和要求，還緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門管理者對(duì)其所轄業(yè)務(wù)的獨(dú)特情境。盡管戰(zhàn)略制定過(guò)程中可能需要長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)商和考慮，付出了大量的時(shí)間和精力，但這種投入會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略得到快速批準(zhǔn)和實(shí)施而得到補(bǔ)償。公司管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)會(huì)特別關(guān)注業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容，確保達(dá)成相對(duì)統(tǒng)一。前期的協(xié)商減少了管理者測(cè)算業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略建議所需的時(shí)間，使公司能夠根據(jù)資源、戰(zhàn)略目標(biāo)以及方向來(lái)整合各業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的公司戰(zhàn)略組合。
有一種半自治式的方法，其中公司和業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略制定活動(dòng)相對(duì)獨(dú)立。業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略是根據(jù)各自部門的環(huán)境和目標(biāo)制定的，經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行戰(zhàn)略檢查和評(píng)估。
關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)，主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成、企業(yè)戰(zhàn)略的目的以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施等。在實(shí)際操作中，如何拓展目標(biāo)市場(chǎng)也是關(guān)鍵。
關(guān)于電商部的工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，電商部的職能包括網(wǎng)站建設(shè)、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)品牌、電子商務(wù)等。網(wǎng)站建設(shè)的目的是通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷和電子商務(wù)。信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，通過(guò)各種方式將信息傳遞給目標(biāo)群體。網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起到直接的作用。建立和推廣企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一。在具備了品牌、產(chǎn)品、信息和人員支持后，可以考慮在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。
對(duì)于電商公司的管理，除了業(yè)務(wù)方面的要求，員工的儀容儀表也是非常重要的。員工需要保持良好的精神面貌、個(gè)人衛(wèi)生和整潔的著裝，工作時(shí)間必須講普通話。員工的行為規(guī)范也十分重要，包括按時(shí)上下班、遵守工作電話規(guī)范、不在崗期間處理與工作無(wú)關(guān)的事情等。員工必須遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密。
為了提高工作效率和管理效果，公司可以使用一些管理軟件來(lái)發(fā)送通知、設(shè)置鬧鐘和進(jìn)度提醒等。這些軟件的使用可以更好地滿足公司的發(fā)展需求，同時(shí)也更有利于員工明確自身的工作職責(zé)和管理規(guī)定。公司在管理過(guò)程中應(yīng)該注重人性化、年輕化的管理方式，挖掘員工的潛力，促進(jìn)公司的發(fā)展。
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