一、ITIL認證概述
ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library”，它是指導企業(yè)如何實施IT服務管理（ITSM）的一套方法論。其版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011，目前的新版本為ITIL 4。ITIL的版權(quán)所有方是AXELOS（英國的一家公司），他們授權(quán)PeopleCert（希臘的一家公司）在全球范圍內(nèi)負責ITIL的培訓和認證考試。有效地運用這套方法論可以提高企業(yè)運營的效率和效力，例如提高管理IT變化的能力、降低IT成本、協(xié)調(diào)IT和業(yè)務運作等。
ITIL認證專家在業(yè)內(nèi)素有“IT界的MBA”之稱，ITIL認證目前已成為全球IT行業(yè)搶手的資格認證之一。取得ITIL資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑，也是分享全球IT管理實踐的有效捷徑。對IT企業(yè)、IT咨詢企業(yè)以及眾多實施信息化戰(zhàn)略的企業(yè)的IT人員而言，將是一份重要的“身份證明”。
二、選擇ITIL認證培訓機構(gòu)的考量因素
- 培訓經(jīng)驗
- 一個有著較長培訓歷史的機構(gòu)往往更值得信賴。例如IT培訓中心，其ITIL?培訓始于2006年，開創(chuàng)國內(nèi)ITIL?培訓市場；2009年，與荷蘭的ITPreneurs公司合作，開始ITIL V3全套課程培訓；2019年，在全國推出ITIL 4認證培訓。這種長期在ITIL培訓領(lǐng)域深耕的機構(gòu)，在課程體系的完善、教學方法的改進等方面有更多的經(jīng)驗積累。
- 師資力量
- 師資是衡量一個培訓機構(gòu)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。如天津易迪思，擁有ITIL?首席講師、資深講師。優(yōu)秀的講師能夠準確理解IT服務、服務質(zhì)量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念，并且可以清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系，還能分享較佳ITIL實施案例，讓學員深入了解不同的ITIL實施方法。
- 課程內(nèi)容
- 課程內(nèi)容應該全面、深入且符合ITIL認證的要求。好的培訓機構(gòu)會把服務管理領(lǐng)域成功的經(jīng)驗，以及基于ITIL?的IT運維管理體系建設(shè)咨詢的項目經(jīng)驗融入到ITIL?培訓中，使課程更有價值。例如，課程應該準確涵蓋IT服務、服務質(zhì)量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念內(nèi)容，并且讓學員充分了解國際化標準的IT服務管理方法和流程。
- 服務優(yōu)勢
- 服務包括多個方面，如四碩培訓中心提出的服務優(yōu)勢就涵蓋很多要點。以信立業(yè)，用心服務，共創(chuàng)雙贏；傾聽為先，理解需求，超越期望；深度理解客戶訴求，精準把握控服務品質(zhì)；價格策略明確，消費者選擇無憂；卓越團隊，為客戶提供無憂服務；定期回訪，關(guān)注并提升客戶滿意度等。這些服務方面的優(yōu)勢能夠讓學員在學習過程中有更好的體驗，減少后顧之憂。
三、天津部分ITIL認證培訓機構(gòu)情況
- IT培訓中心
- 它在ITIL培訓方面有著14年的深耕經(jīng)驗。在全國10大城市均設(shè)有ITIL培訓，這顯示了其規(guī)模和影響力。其多年來在ITIL課程教學過程中不斷積累經(jīng)驗，將相關(guān)服務管理領(lǐng)域成功的經(jīng)驗融入到培訓中，對于想要在全國不同城市參加培訓或者想要獲得更系統(tǒng)培訓的學員來說，是一個不錯的選擇。
- 天津易迪思
- 師資力量較強，擁有ITIL?首席講師、資深講師。教材方面，除了原版教材還有天津易迪思*資料。其目的是幫助學員通過IT專業(yè)運維人士國際雙證考試，對于那些希望在ITIL認證考試中取得好成績，并且想要獲得更多學習資料輔助的學員來說具有吸引力。
- 四碩培訓中心
- 擁有國內(nèi)目前較全面、系統(tǒng)的IT培訓課程體系，較先進的培訓理念和培訓模式。其培訓收益包括準確理解IT服務等核心概念、清晰描述ITIL框架各模塊關(guān)系、分享較佳ITIL實施案例等。在服務方面也有諸多優(yōu)勢，從以信立業(yè)到定期回訪提升客戶滿意度，全方位保障學員的學習體驗。
在選擇天津的ITIL認證培訓機構(gòu)時，學員需要根據(jù)自己的需求，綜合考量培訓經(jīng)驗、師資力量、課程內(nèi)容和服務優(yōu)勢等多方面因素，從而找到最適合自己的培訓機構(gòu)。
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