員工犯錯(cuò)難以避免，但如何批評(píng)員工很有技巧，處理不好會(huì)影響員工士氣和團(tuán)隊(duì)合作氛圍。分享一個(gè)案例，在帶銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，有下屬錄入錯(cuò)客戶信息導(dǎo)致客戶投訴，自己沒(méi)有在團(tuán)隊(duì)面前責(zé)怪。而是私下交談，表達(dá)相信其能改正，希望吸取教訓(xùn)。言語(yǔ)既讓下屬明白錯(cuò)誤，又感受到支持鼓勵(lì)，之后下屬工作積極并取得好成績(jī)。由此總結(jié)，批評(píng)員工要有技巧。
一、首先要選適當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)，私下批評(píng)更有效。
二、要站在員工角度思考，不讓其感覺(jué)被指責(zé)抨擊。
三、要鼓勵(lì)支持員工，使其明白錯(cuò)誤同時(shí)激勵(lì)其改進(jìn)提升能力。
總之，要以友善親和態(tài)度面對(duì)員工犯錯(cuò)，才能營(yíng)造良好工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。
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