質(zhì)量成本的構(gòu)成要素，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，質(zhì)量成本應(yīng)由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，而運(yùn)行質(zhì)量成本，又包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本這四部分的費(fèi)用構(gòu)成，其中預(yù)防成本和鑒定成本又稱之為可控的成本，內(nèi)部損失成本和外部損失成本可以合并為損失成本，預(yù)防成本顧名思義就是預(yù)防質(zhì)量問題，發(fā)生所產(chǎn)生的成本。
而鑒定成本是指為評(píng)定質(zhì)量要求，是否被滿足，而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用，內(nèi)部損失成本根據(jù)性質(zhì)可以分為兩大類，產(chǎn)品故障直接損失和處理故障的間接損失，外部損失成本是質(zhì)量成本中最容易統(tǒng)計(jì)和分析，最直接體現(xiàn)出企業(yè)質(zhì)量管理效果和質(zhì)量控制能力的指標(biāo)。外部損失成本不僅僅損失的是公司的利潤(rùn)，還有公司的品牌聲譽(yù)，外部損失成本過高，會(huì)讓顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，和質(zhì)量管理能力，產(chǎn)生質(zhì)疑，從而大幅度降低公司產(chǎn)品的盈利能力，這是非常危險(xiǎn)的。
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