如果遇到了用戶差評(píng)，那這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要輕易去聯(lián)系用戶刪除差評(píng)。因?yàn)橛脩魧?shí)在是太聰明了，他們會(huì)保留你的聊天記錄和錄音。把品牌妥協(xié)的要求，商品及交涉的證據(jù)留起來(lái)，這個(gè)證據(jù)可能來(lái)要挾品牌加價(jià)。所以遇到用戶惡評(píng)，我們要謹(jǐn)慎的善于溝通的處理，了解為什么惡品如果真實(shí)使用感受不好，那么進(jìn)行了售后維護(hù)，該賠就賠。
該道歉的道歉，如果遇到了一些想做惡評(píng)賺取利益的話，千萬(wàn)不要深入交涉。這個(gè)時(shí)候我們只需要反向操作，用大量的用戶好評(píng)和自媒體的角度言論觀點(diǎn)去輸出正面的稿件，去引導(dǎo)市場(chǎng)用戶更加信賴品牌。在大量的正面好評(píng)的界面上，這樣的惡評(píng)就起不了太大的影響力。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/122313.html
