管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么？對管理者定目標(biāo)一定要定跟他要做的管理動作配套的目標(biāo)。
第一個，團隊建設(shè)目標(biāo)。就是讓管理者能夠做好招人和開人的管理動作。
第二個，團隊培養(yǎng)目標(biāo)。就是管理者除了去招人，去對業(yè)績負(fù)責(zé)之外，很重要一點是要看這個管理者能不能培養(yǎng)出來優(yōu)秀的人才。
第三個，業(yè)務(wù)支持目標(biāo)。就是管理者在日常工作當(dāng)中也要去支持員工的業(yè)績，比如協(xié)同員工去處理問題單，協(xié)同員工去對接渠道，協(xié)同員工去談單，跟進(jìn)大客戶，做客戶的方案支持等等之類的，這些都是在業(yè)務(wù)支持維度上，管理者應(yīng)該要做的動作。
第四個，過程管控目標(biāo)。那就是在整個團隊去達(dá)成最終業(yè)績目標(biāo)過程中，管理者應(yīng)該怎么去管控過程，怎么去要求團隊的過程指標(biāo)。
第五個，客戶或者訂單的管理目標(biāo)。比如對于銷售端的管理者，就一定要讓他去管客戶，談客戶去做客戶的回訪，完了之后去做客戶的分類，去過問客戶的這種新增和意向的變更，這個是一定銷售端的管理者，在管客戶這個事情上要去做的，對他也要有這方面目標(biāo)。而對于后端的管理者，就是在訂單或者客服方面的管理目標(biāo)，訂單，整個業(yè)務(wù)進(jìn)度怎么樣，有沒有超期，有沒有保值，有沒有出現(xiàn)客戶投訴的問題，或無法交付的問題，這個是在互動的管理者要設(shè)定給他的一個管理目標(biāo)。
所以這個五個維度團隊建設(shè)，團隊培養(yǎng)、業(yè)務(wù)支持、過程管控，以及客戶或者訂單的管理目標(biāo)，都應(yīng)該設(shè)計給管理者。
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