會(huì)說(shuō)的銷(xiāo)售第一基本功，傾聽(tīng)。如何成為一個(gè)合格的傾聽(tīng)者呢？你可能聽(tīng)過(guò)這句話(huà)，我們花兩年學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，卻要花一生學(xué)會(huì)閉嘴，說(shuō)這話(huà)的人，家庭可能不太正常。來(lái)看一個(gè)正常家庭，我家我爸不愛(ài)說(shuō)話(huà)，尤其是對(duì)我媽媽的話(huà)，經(jīng)常是沒(méi)反應(yīng)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我媽就會(huì)罵起來(lái)，你到底有沒(méi)有在聽(tīng)，然后就把以前的事情都翻出來(lái)一起罵，我只能在旁邊認(rèn)真聽(tīng)著，別把我也給罵進(jìn)去，我也不敢說(shuō)話(huà)。在這種良好氛圍的熏陶下，我學(xué)會(huì)了安靜不吭聲的聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，這個(gè)特點(diǎn)一直備受好評(píng)，直到遇到我媳婦兒。她說(shuō)話(huà)我還是安靜不吭聲的聽(tīng)著，這個(gè)時(shí)候肯定會(huì)挨罵，你到底有沒(méi)有在聽(tīng)？這不是我媽罵我爸的話(huà)嗎？后來(lái)我就知道要嗯、哦反映一下，表明我還活著，就這樣在一個(gè)正常的家庭中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)。
如果你沒(méi)有這么好的訓(xùn)練環(huán)境，那就聽(tīng)我分享自己練。首先，在心理上要做到兩點(diǎn)，一、克制急于表達(dá)的欲望，等對(duì)方說(shuō)完再說(shuō)不遲，不打斷是一種基本的禮貌。二、充分展示對(duì)對(duì)方話(huà)題的興趣、語(yǔ)言和表情也得跟上微笑、好奇、憤怒、驚訝，加上嗯、啊、我去、然后呢之類(lèi)的語(yǔ)言配合，向?qū)Ψ奖硎疚覀冊(cè)谡J(rèn)真的聽(tīng)。以上能讓我們成為合格的傾聽(tīng)者，卻很難稱(chēng)為優(yōu)秀，因?yàn)槲覀儫o(wú)法引導(dǎo)話(huà)題的方向，所以還得學(xué)會(huì)一招主動(dòng)式傾聽(tīng)。
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