胖東來，它其實(shí)賣的不是產(chǎn)品，它賣的是情和愛。很多人認(rèn)為胖東來只是服務(wù)做的好，其實(shí)不是，胖東來其實(shí)是共情能力強(qiáng)。當(dāng)跟同行之間同質(zhì)化競爭很激烈的時(shí)候，一定要找到那個未被滿足的用戶需求。舉例子，在買水果的時(shí)候，要用塑料袋去裝那個水果，但是這里面有一個未被滿足的用戶需求，想象一下，逛超市準(zhǔn)備買水果，買蔬菜，要去拿那個塑膠袋，然后把它打開，往里放水果或蔬菜的時(shí)候，搓不開那個塑膠袋，所以這個時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)潮濕才可以，所以胖東來會在塑膠袋那個卷筒的頂部有一個專門在一個潤濕手指的一個裝置，把手指在上面擦兩下，手指就濕了，然后輕輕一搓，塑料袋就能很容易被打開了。通過這樣的一個未被滿足用戶需求，能不能讓用戶感受到用情和對他的愛。
所以會發(fā)現(xiàn)在整個胖東來，為啥它能成為整個河南省數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，就是因?yàn)樗皇琴u產(chǎn)品，它是共情和共愛，讓他的客戶真正感受到他的情和愛。再比如在胖東來，當(dāng)下雨天騎電瓶車去胖東來買東西的時(shí)候，車座會不會被淋濕？一定會。這個時(shí)候胖東來的服務(wù)人員，就會把所有到胖東來停的電瓶車的車座，全部套上專用的塑膠帶，這樣的話當(dāng)客戶買完東西之后，騎電瓶車回家的時(shí)候，他的座椅是干的。所以像胖東來企業(yè)，它其實(shí)賣的不是產(chǎn)品，他賣的是情和愛。所以如果用共情和共愛的方式，可以把所有的服務(wù)行業(yè)重新再做一遍。
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