在評審一款醫(yī)療設備的交互界面的時候，我們調整了它所有的圖標的一致性，以及有些圖標底下有說明文字，有些沒有，我們讓它把所有的圖標下面的提示文字都加上，形成一個一致性的體驗。這里面跟設計團隊之間的一個交流關鍵詞叫低摩擦，也就是說我們在用戶體驗設計的過程中要有一個共同的語境，叫用戶的摩擦度。當用戶在使用這個產品的時候，就會出現(xiàn)像有一本書叫交互設計的精髓。Alan Cooper他講的摩擦就是當人類智力在遭遇隨著變化而變化的復雜系統(tǒng)規(guī)則時遇到的阻力。這樣的一個復雜的一個定義，它實際上的意思是當你使用一個產品的時候，程序員或者是產品經理，他的表現(xiàn)模式，他的交互模式和你心里想用一個產品理解這個復雜信息。多任務系統(tǒng)，你的感受跟他給你設計的東西，你覺得get不到他的任務，然后有些任務是中斷的，沒有完成。有些意思你沒理解，你出現(xiàn)了使用的終止，你不知道該怎么做了，這些都叫摩擦。
所以我們設計一個產品的時候，一定要讓我們的表現(xiàn)模式跟用戶的心理模式和使用模式要越來越接近。這個過程要讓你的視覺信息，組織的方式，任務流的方式，還有優(yōu)先級的排列，要真正理解用戶設計思維，就是通過對于用戶的大量無意識使用行為，讓全員形成一種感知力，感受到用戶在使用一個產品中有哪些常常被忽略的流暢的心理使用需求。這些需求常常是產品創(chuàng)新的革命性的起點，希望大家在用摩擦這個詞來體驗和評審產品的過程中，也可以用摩擦這個詞去尋找你跟競品之間的差異化的競爭點。
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