其實對于門店，服務(wù)的最高境界就是讓買的人內(nèi)疚不已，讓不買的人靈魂不得安寧。所以在門店做售前服務(wù)的時候，要規(guī)定三件事情，售中也要規(guī)定三件事情，售后也要規(guī)定三件事情。然后每一個東西給寫十件，員工可以根據(jù)客戶的需求挑十件事情當中的三件事情去做。誰能夠去給到客戶創(chuàng)造一種意外的感動和驚喜，誰就能收獲客戶的心。只要一旦把心收獲了，這個就是做好的服務(wù)，最好在每一單讓客戶都給團隊打一個分，對整個服務(wù)做一個評價，可以按照這個客戶的評價來進行，給員工發(fā)提成或獎金?？蛻粼u價的分值平均分在90分，提成怎么提成。平均分在80分，又怎么提成。平均分在60分，怎么提成。根據(jù)客戶的評價來進行發(fā)放提成。
這種薪酬的設(shè)計，它是更加長遠一些，而不是按照單純的業(yè)績。當業(yè)績已經(jīng)做到一定的時候，就應該做這樣一個評價。所以在每一個階段，有可能薪酬的整個考核是不太一樣的，剛開始肯定要的一定是業(yè)績。當業(yè)績已經(jīng)做到一定程度的時候，這個時候要的就是如何提高客戶的滿意度，那就應該讓客戶的評價來進行花錢。千萬不要認為服務(wù)客戶不用花錢，那是扯淡的，但是花大錢也不需要，但是要有這種意識，因為每一個人都要有這種意識，每一個人賺1萬塊錢，能不能花1000塊錢在客戶身上，這1000塊錢怎么花呢？那就是你的事情。
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