今天所有的行業(yè)，所有的產品、所有的服務，所有的企業(yè)組織管理方式都在溶解重構、創(chuàng)新，做一件事情，頭緒是非常多的。這里面一定有一個更主要的頭緒，抓住它就能抓到所有事情的根本?，F在市場上有非常多的工具給我們提供幫助，比如說流量獲取的工具，精準投放的工具，產品開發(fā)的工具、生產流程的工具、管理流程的工具，OKRKPI的工具。這里面無論你學哪一種工具，你都會發(fā)現，比如說你形成了非常好的投放的精算，如果你的內容不夠好，你的點擊率和轉化率就會下降。你學了流量紅利的精準的模式之后，你會發(fā)現如果你對人性的洞察不夠好，你可能需要前面花很多學費，最終你才明白，原來用戶喜歡要這個。
我在說什么呢？無論是管理還是業(yè)務，還是產品，還是營銷，所有的工具里頭定義人的問題，這個能力是關鍵，洞察你的服務對象，管理也有服務對象，產品就是用戶，你的對象的需求。然后通過其他利益相關方的需求的共識，找到那個最核心的場景，形成一個創(chuàng)新點，這樣的一個洞察是整個定義問題的核心。我們把定義問題，也就是用戶共情尋找到一個前導性問題這樣的一個模型形成大量的訓練，讓我們建立解決任何問題，掌握那個核心頭緒。從正確的事情開始出發(fā)，去正確的做事情，這個點的關鍵決策是整個做所有事的頭緒。所以定義人的問題，這個能力需要更多的訓練，把它訓練好了，你對人的需求有一種制高點式的理解，你再用各種工具你就會如魚得水。
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