門(mén)店技術(shù)不到位，談何未來(lái)。究竟是銷售重要還是技術(shù)更重要呢？相信很多人心中都會(huì)選擇銷售，覺(jué)得只有銷售業(yè)績(jī)提上去，才能給門(mén)店帶來(lái)更多的利益。但其實(shí)很多門(mén)店盡管銷售做的很不錯(cuò)，取得了高業(yè)績(jī)，結(jié)果卻只是曇花一現(xiàn)，維持不了多久?？蛻舻膹?fù)購(gòu)率很低，很多人來(lái)了一次就不會(huì)來(lái)第二次了。那這是為什么呢？很可能是因?yàn)楹雎粤思夹g(shù)的重要性，沒(méi)有技術(shù)做保障，客戶對(duì)服務(wù)效果不滿意，又怎么會(huì)在你這里復(fù)購(gòu)消費(fèi)呢？那么技術(shù)對(duì)于門(mén)店的重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，
第一，技術(shù)水平?jīng)Q定服務(wù)的效果。如果門(mén)店的技術(shù)水平差，客戶做完服務(wù)，發(fā)現(xiàn)與自己理想的效果差距很大，那么客戶以后還會(huì)再來(lái)消費(fèi)嗎？或者帶朋友來(lái)消費(fèi)嗎？所以必須要提高員工的技術(shù)水平，因?yàn)榧夹g(shù)是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，是客戶最基本的需求。其他像門(mén)店的環(huán)境、服務(wù)都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。如何提高員工的技術(shù)水平呢？首先要發(fā)揮門(mén)店技術(shù)店長(zhǎng)、院長(zhǎng)的價(jià)值，把制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施培訓(xùn)。所以技術(shù)院長(zhǎng)最重要的崗位責(zé)任之一，讓技術(shù)院長(zhǎng)對(duì)整體的技術(shù)水平負(fù)責(zé)。另外，利用好每一周一個(gè)固定的時(shí)間，對(duì)技術(shù)水平差的員工，重點(diǎn)訓(xùn)練、重點(diǎn)幫扶，幫助其達(dá)到技術(shù)水平的要求，保證其服務(wù)效果，增加客戶的滿意度，最終留住客戶。
第二，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定了服務(wù)的效率。什么是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)呢？指的是崗位操作服務(wù)和時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。如果門(mén)店對(duì)于員工的技術(shù)沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)，比如一個(gè)員工花60分鐘完成一個(gè)項(xiàng)目，而另外一個(gè)員工才需要90分鐘。這樣同樣三個(gè)小時(shí)，第一位員工可以服務(wù)三位客戶。第二位員工卻只能服務(wù)兩位客戶。由于服務(wù)效率跟不上，導(dǎo)致服務(wù)的客戶數(shù)量少，這樣會(huì)直接影響到門(mén)店的業(yè)績(jī)。所以一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位操作流程及服務(wù)時(shí)間。通過(guò)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范員工的工作流程，提高員工的服務(wù)效率。不管是技術(shù)的效果還是服務(wù)的效率，最終都會(huì)直接影響。
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