如今各行各業(yè)都逐漸進(jìn)入了發(fā)展期與成熟期，同質(zhì)化的競爭其實是越來越嚴(yán)重的，再加上外部環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，有的企業(yè)日漸的消褪，有的企業(yè)卻能異軍突起，到底發(fā)生了什么？兩家企業(yè)之間有什么樣的一個差距呢？案例特別的多。首先火鍋界就出了一個海底撈，同樣是火鍋，他們卻把服務(wù)做到了*。等餐過程中的增值服務(wù)、兒童的玩樂服務(wù)、餐前的貼心服務(wù)，甚至去洗手間都會有專人給你打開水龍頭，事無巨細(xì)服務(wù)的點子細(xì)到了骨頭里。有人吃飯途中咳嗽了幾聲，服務(wù)員馬上就會貼心的給他送來生姜可樂或者南瓜粥。
還有一個案例，在很多國內(nèi)國外超市大面積縮水的時代，竟然有一個叫胖東來的本土超市突然冒了出來。購物車根據(jù)客戶的屬性就設(shè)計了6款，不想被促銷員或者他人打擾，可以掛上免打擾購物牌。夏天的免費冰袋，各種產(chǎn)品的詳細(xì)說明標(biāo)牌以及特殊產(chǎn)品的提示提醒客戶不要盲目的消費，或者了解到真實情況后，再去購買。同質(zhì)化的產(chǎn)品，競爭其實拼的就是不同質(zhì)的客戶體驗，包括了不同質(zhì)的服務(wù)，不同質(zhì)的功能。在很多企業(yè)還沒有做好如何產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，或者沒有找到新的賽道以及第二曲線的時候，就把將服務(wù)做好就行了，市場自然就會傾斜于消費者，自始至終都在對自我的感受負(fù)責(zé)任。服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)下中小微企業(yè)馬上就可以推進(jìn)的變革。其實，看似簡單的道理，卻包含著企業(yè)文化的升級，真正意義上的利他，這才是服務(wù)升級的真諦。
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