勇于承擔(dān)責(zé)任
我覺得，帶隊伍一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。只有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者勇于擔(dān)責(zé)，下面的人才能放心大膽向前沖。當(dāng)年我在音響企業(yè)，有一次搞一個大型晚會彩排，現(xiàn)場突然出現(xiàn)了技術(shù)性故障，當(dāng)時團(tuán)隊里所有人都嚇壞了，特別是技術(shù)主管，本來就已經(jīng)為這個大型晚會累死累活精神高度緊張，偏偏臨到播出還出故障，人都快崩潰了，兩天兩夜睡不著覺。頭天晚上出事，第二天見到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。
這位主管三十出頭，技術(shù)能力強(qiáng)，但心理承受力弱，在此情況下，如果我再說他兩句，估計他會瘋掉。雖然我也很光火很著急，但當(dāng)時我還是先攬下所有責(zé)任，在大會上做檢討也我自己做。我裝做輕松地半訓(xùn)半開導(dǎo)他：這算多大個屁事！責(zé)任又不是你的。不要太沒出息，檢討我都檢討了，責(zé)任在我身上，你不要有包袱。但他還是放不下，竟向我提出辭職，認(rèn)為自己“對不起公司，對不起徐總，只有辭職”。可是，我花那么多時間精力培養(yǎng)的人，怎么能夠因為出個事故就讓他走掉呢，固然事故給公司造成損失，給我也帶來巨大壓力，但人才流失對公司的損失將更大。我還是好語為他減輕心理負(fù)擔(dān)，竭力挽留，讓他安心留了下來，并由他自己繼續(xù)帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊，順利排除了技術(shù)故障。作為技術(shù)主管，他自己也得到了成長，直到現(xiàn)在都仍是公司的骨干。
將心比心，以心換心
對現(xiàn)在很多年輕人來說，可能生活的一切太順了，所以才容易一遇到點(diǎn)挫折就受不了。所以作為團(tuán)隊管理者，一定要學(xué)會關(guān)心他們?，F(xiàn)在許多80后、90后，價值認(rèn)同的需求特別高，未必高薪就一定能留人，有時候錢多錢少不重要，反而氛圍很重要，特別對于發(fā)展中的中小企業(yè)更是如此。我認(rèn)識的許多年輕人都向我聊過：大家能夠圍著一個大桌子吃飯，過生日一起過，女同事三八節(jié)收到花，有人積極組織豐富的業(yè)余活動，這種集體生活的企業(yè)
氛圍，正是吸引他們之處。
年青時我在TCL，就算被領(lǐng)導(dǎo)罵得狗血淋頭也不敢輕易說走，現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，人才流動更加容易，特別是做大客戶營銷，做個幾年下來，每個人手里，都會掌握一大批客戶，你批得狠了他心里不爽了，隨時說走人就走人。所以作為管理者，我不能再學(xué)以前自己的領(lǐng)導(dǎo)那樣，劈頭蓋臉罵手下。要是被反炒魷魚，公司損失就大了。
所以說現(xiàn)在帶隊伍，既要講管理之道，又要拿他們當(dāng)兄弟。既要講原則講規(guī)矩重承諾，又要跟他們將心比心，以心換心。有一次，團(tuán)隊里一個兄弟在公司年飯上跟公司的財務(wù)發(fā)脾氣，摔杯子。我找他談，要求他去跟財務(wù)道歉。講了三點(diǎn)：一，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，財務(wù)審核費(fèi)用，都是各司其職。財務(wù)對超標(biāo)費(fèi)用公事公辦，不給報銷也正常。企業(yè)沒制度怎么行？二，今天團(tuán)年飯，你在這種場合摔杯子摔給誰看？大家都看著呢。事情要解決也不能靠摔杯子解決，還是得坐下來談。三，我是大哥，你這樣做也丟了我的臉，你得聽我的，去跟人家道歉。最后，這個兄弟還是聽我的話，去辦公室找人道歉，費(fèi)用的事情，大家也好好坐下來談，一起討論解決辦法。一個團(tuán)隊里什么樣的人都會有。對于業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)、誰都不服誰的團(tuán)隊成員，要盡量把他們分成不同項目組，形成競爭。特別是一些技術(shù)型單位，大家都覺得自己很牛，而且做技術(shù)出身的人，對成就感的追求似乎更強(qiáng)烈，“技術(shù)佬”一旦內(nèi)耗起來，公司損失更嚴(yán)重。
我的經(jīng)驗是一定要創(chuàng)造條件讓他們“賽馬”飆業(yè)績，要競爭不要斗爭。
應(yīng)對下屬的抱怨
對待下屬的挑戰(zhàn)或無理抱怨也很考人。印象很深地記得，某個母親節(jié)，團(tuán)隊里一個部門總經(jīng)理，給我發(fā)來一條短信，上面就侮辱性的幾個字：“某某某，我X你媽”。我一看就火了，差點(diǎn)操起手機(jī)就想回?fù)苓^去狂罵他一頓。但我還是忍了下來。因為我知道，如果一開罵，事情就會往壞里發(fā)展，無可挽回。作為團(tuán)隊最大的頭，他們罵我，是因為有壓力，找不到發(fā)泄口。這位負(fù)責(zé)人，因為部門正在跟公司另一部門爭客戶，我沒有及時當(dāng)好裁判幫他們處理，因當(dāng)天下午我趕著開另外一個會，他過來找我未及置詞，他理解成我有意偏袒了別的部門，因此氣不過，發(fā)短信發(fā)泄。當(dāng)天我冷處理了此事，沒回短信也不給他電話。第二天等他心平氣和些了，我回到公司再找他談。很多時候，人在氣頭上的時候，話說得越多越扯不清，解決不了問題。而且，時間往往也有助于消除誤會。
后來搶客戶的事情協(xié)調(diào)解決以后，這位很有責(zé)任心、能力也很出眾的部門總經(jīng)理不僅誠懇向我認(rèn)錯，在以后長期共事的過程中，更成了我的好下屬、好兄弟，我離開企業(yè)時，他非常不舍，直到現(xiàn)在，還經(jīng)常會找我請教和切磋問題。
事實上，企業(yè)每個部門的頭都難免有地盤意識，都會情不自禁地維護(hù)自己一畝三分地的部門利益，所以類似跟我拍桌子之類的事情總難免。比如象我以前企業(yè)的國際部，人員 少，
技術(shù)力量相對弱，一接到大項目就要找別的部門的人配合。這時候，被借人的部門就會不樂意，明里暗里地抱怨。
特別是正當(dāng)大家都在沖業(yè)績的時候，協(xié)調(diào)起來就更不容易。有時被借了人的部門在被追問業(yè)績時，就會找借口說“我人都被你借走了，還能出什么業(yè)績”之類的。一般在這種時候，我都會注意處理好，盡量理解他們的情緒，避開他們的怨氣，找到合適的時機(jī)，耐心說服、溝通。
警惕固執(zhí)己見，剛愎自用
做團(tuán)隊領(lǐng)頭人做久了，也很容易固執(zhí)己見，剛愎自用，我經(jīng)常提醒自己要特別警惕，因為我曾經(jīng)有過這樣的教訓(xùn)。有一次投一個標(biāo)，我認(rèn)為所有該做的工作都做完了，手下提出了一些意見我認(rèn)為都是多余的，固執(zhí)己見，堅持去投，最后連入圍都入不了。還有一次，當(dāng)時有一個文員提了個意見，包括我在內(nèi)大家都沒重視。她提到要先去拿到一個產(chǎn)品的授權(quán)再去投標(biāo)，因為這個產(chǎn)品很有競爭力。我們當(dāng)時自信地認(rèn)為，公司這么大，平時象我們這種賣系統(tǒng)的，各種相關(guān)配套產(chǎn)品企業(yè)都追在我們后面，要靠我們打進(jìn)市場，要拿到某個產(chǎn)品的授權(quán)根本不在話下。最后沒想到業(yè)主單位在招標(biāo)文件中設(shè)有對該產(chǎn)品獨(dú)家授權(quán)的要求，我們沒有足夠重視，最后就因為沒能及時處理好這個授權(quán)要求而失手。
所以說，帶團(tuán)隊不一定都要做轟轟烈烈的大事，或者說，在做大事之余一定要把小事做好，注重細(xì)節(jié)。說到小事，我這么多年來做營銷、做管理，平時晚上應(yīng)酬很多，但只要我不出差，即使晚上搞得再晚，第二天早上總是堅持9點(diǎn)前到公司，以身作則。
作為團(tuán)隊帶領(lǐng)者，我從來不擔(dān)心別人來挖團(tuán)隊成員，有人挖，證明你的團(tuán)隊成員很優(yōu)秀。我這人很自信，相信自己和公司有能力給團(tuán)隊成員營造一個比別處更好更大的平臺，會讓大家舍不得走。當(dāng)然，自信歸自信，商業(yè)社會，人才流動始終難免，每有人要走，只要是中層以上的人員，我都會找他們詳談，能挽留的盡量挽留，實在挽留不下的也好聚好散，盡量做到上司下屬緣盡，兄弟情誼不斷。
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