其實很多商家沒有弄明白這個全渠道經(jīng)營的本質(zhì)是什么。這個全渠道經(jīng)營的本質(zhì)，它就是客戶的全位置經(jīng)營。首先的話我們要去洞察客戶的購買決策鏈路是什么，然后在他購買決策鏈路的關鍵點上去布局。這背后的常識就是說客戶出現(xiàn)在什么地方，商家就應該出現(xiàn)在什么地方，但是每個地方每個位置他扮演的角色是不一樣的。有的地方是種草，有的地方是交易，有的地方是做復購，是做口碑，做裂變的。我就舉個例子，比如說一個90后的一個女生，她可能逛某紅書，看到一個特別好吃的一個零食，她產(chǎn)生興趣了，她想買，那她會怎么樣？她可能會到天貓上去看一下，去看看這個商品詳情頁，看看客戶評價怎么樣，她有可能再去看一下這個抖音的官方旗艦店。因為現(xiàn)在抖音作為一個新渠道，商家可能會有折扣，會有補貼的，也可能買的更便宜。她很精明，還會到商家的這個小程序店鋪去看一下，因為畢竟是官網(wǎng)，也許當時沒買。
某一天逛街的時候，在某一個實體店里面看到了這個零食，這個食品就買了。所以你要去分析它整個的購買決策鏈路是什么，這個是真正的全渠道經(jīng)營。所以我們的商家的話一定要明白，在某些位置，某些地點他是去種草的。在某些位置他是做信任背書的，在某些位置和某些的渠道里面，可能的交易的效率是更高的。而有些他是為了去做什么呢，做分享，做裂變，做口碑的。
所以這個是真正的全渠道經(jīng)營。這里面還有一個重點，就是全渠道布局完了之后的話，我們還要靠這個數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)，把所有的這些訂單會員跟商品管理起來。他單點購買，全渠道服務，保持客戶體驗的一致性。這個是全渠道經(jīng)營的高級境界，其實現(xiàn)在真正做的好的企業(yè)不是很多，但是有少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)，他已經(jīng)初步具備這個雛形了。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/114519.html
