質(zhì)量大師克勞士比提出，質(zhì)量即符合要求，那么在業(yè)界對(duì)這個(gè)定義的采納度也最為廣泛。但在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量人員往往把保證符合要求的活動(dòng)等價(jià)于如何降低產(chǎn)品的缺陷，如何確保每條需求都被無曲線的實(shí)現(xiàn)。所以我們經(jīng)常會(huì)尷尬的發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成了，但產(chǎn)品卻在市場遭遇失敗。其實(shí)，質(zhì)量即符合要求是有一個(gè)假設(shè)前提的，這個(gè)就是要求，這個(gè)要求是對(duì)的。也就是說這個(gè)要求是綜合了對(duì)客戶市場需求的洞察，以及對(duì)競爭對(duì)手的分析上得出來的。也就這個(gè)要求讓客戶滿意?？蛻魸M意的核心在于關(guān)鍵的質(zhì)量特性。根據(jù)研究要提升產(chǎn)品競爭力，質(zhì)量特性并非越多越好，*是在3到7個(gè)之間。從這個(gè)意義上，產(chǎn)品的質(zhì)量特性，準(zhǔn)確的識(shí)別與實(shí)現(xiàn)，是打通質(zhì)量與產(chǎn)品經(jīng)營的重要樞紐。但是在軟件質(zhì)量控制或者研發(fā)質(zhì)量控制中，大家往往不太關(guān)注質(zhì)量特性。大家質(zhì)量制定的質(zhì)量目標(biāo)往往都是缺陷率遺留缺陷這些目標(biāo)。但產(chǎn)品規(guī)劃是質(zhì)量策劃的起點(diǎn)，而關(guān)鍵質(zhì)量特性將是一直貫穿研發(fā)、制造、供應(yīng)商、質(zhì)量管理全局的核心抓手。
如果不能正確的理解，關(guān)鍵質(zhì)量特性，會(huì)陷入下面的兩個(gè)誤區(qū)。第一個(gè)就是追求所謂的零缺陷，但是沒有缺陷，只能使得產(chǎn)品。在客戶那里不被抱怨，而談不上客戶滿意。要找到產(chǎn)品的真正賣點(diǎn)控制好，才能夠讓客戶滿意，這也才是關(guān)鍵。質(zhì)量特性的真正內(nèi)涵。第二個(gè)是忽視質(zhì)量投入的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量管理需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的提前識(shí)別與管理，但并非追求*的無風(fēng)險(xiǎn)，而是基于風(fēng)險(xiǎn)和投入產(chǎn)出比的一種最優(yōu)控制方案。*不是眉毛胡子一把抓，所有的產(chǎn)品與項(xiàng)目的管控同質(zhì)化，各環(huán)節(jié)平均用力，這樣看起來是嚴(yán)格控制，實(shí)質(zhì)是質(zhì)量管理人員的懶癥，這個(gè)病一定得治。
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