怎么給客戶做回訪的跟進(jìn)。最近兩天有同學(xué)跟我說，老師我不太敢回訪客戶，老師我不知道跟客戶說什么了，不跟進(jìn)又不行，跟又不知道怎么跟，有沒有一些好的方法。這里我統(tǒng)一做個(gè)回復(fù)，大家先記住一個(gè)核心的要素，回訪客戶，要根據(jù)上次你跟客戶聊了什么，發(fā)生了什么，你這次的開場(chǎng)就用上次還沒有結(jié)束，或者還沒有談出結(jié)果的話題，作為回訪的開場(chǎng)，同時(shí)你要非常清楚你這次的回訪要達(dá)成什么目的跟結(jié)果。
比如我有個(gè)學(xué)員，他的客戶上次跟他說，你這個(gè)事情，我已經(jīng)發(fā)給我的廠長了，給他看看有沒有必要繼續(xù)了解，你先等一等，別太著急。針對(duì)這個(gè)客戶，我給我的學(xué)員的回訪的建議就是你這次的電話回訪就問上次說的事情，現(xiàn)在是廠長在負(fù)責(zé)嗎？需不需要我跟他對(duì)接一下，為什么要這么說呢？因?yàn)橐纯蛻敉洶l(fā)給廠長了，他又對(duì)這個(gè)事情感興趣，可能會(huì)把廠長推給你。那你不就多一個(gè)人去綜合了解情況和需求了嗎？要么是老板已經(jīng)推給廠長了，廠長覺得不是特別的好，那你也可以拿到客戶的答案。
你看我的這位學(xué)員，按照我給他的方法執(zhí)行后，下一秒客戶就回復(fù)了，他說老師這個(gè)客戶平常都不回我消息的，所以這才是銷售。不管什么客戶，過程結(jié)果和結(jié)果的結(jié)果都一樣重要，這背后全是對(duì)于人性的研究，一切都是系統(tǒng)性的思考。所以銷售它不是一招一式，是個(gè)系統(tǒng)的工程。
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