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電話銷售實戰(zhàn)訓練課程大綱：
電話銷售實戰(zhàn)訓練第一步： 戰(zhàn)略認知
現(xiàn)代競爭中大客戶的價值和意義
營銷人員的ASK模型
從4P到4C的客戶關(guān)系發(fā)展
大客戶溝通三要素
案例：利樂的客戶關(guān)系
電話銷售實戰(zhàn)訓練第二步：商務(wù)情報
什麼是完備的客戶資料信息？
商務(wù)情報獲取的21條途徑
商務(wù)情報的分析與使用
007現(xiàn)代商業(yè)間諜的一天
案例：院長的人生目標
電話銷售實戰(zhàn)訓練第三步：關(guān)系秘訣
中國人的“人情世故”
做什么關(guān)系 演什么角色
商業(yè)人際關(guān)系初期建設(shè)12法
讓人際關(guān)系天長地久的三顆螺絲釘
案例：遠大集團的奧運公關(guān)
第四步：客戶拜訪
信任關(guān)系的建立
什幺是*提問方式
跟隨引導的六種策略
USP產(chǎn)品賣點 UBV客戶買點 FAB產(chǎn)品介紹
案例：新華社的采購條款
電話銷售實戰(zhàn)訓練第五步：客戶心理
馬斯洛心理需求個人分析
屁股決定腦袋的職務(wù)分析
客戶關(guān)系的八個心理階段
大客戶需求曲線與如何滿足客戶需求
案例：聯(lián)邦快遞的收貨人
電話銷售實戰(zhàn)訓練第六步：商務(wù)談判
看哈佛案例電影《討價還價》學價格談判
一方要求必須降價否則拒絕采購怎幺辦
報價方法與價格解釋技巧
讓步模型坐標圖
如何創(chuàng)造剩余價值，如何不談而勝
電話銷售實戰(zhàn)訓練第七步：CRM 客戶關(guān)系管理
客戶忠誠度
客戶數(shù)據(jù)庫的建立
酒量與專業(yè)知識誰更重要
客戶關(guān)系金字塔
案例：國家籃球隊教練
電話銷售實戰(zhàn)訓練第八步：關(guān)系維護
獲得客戶的高效策略是什幺？
客戶關(guān)系五個差距模型
大客戶關(guān)系發(fā)展模型
四種客戶關(guān)系評述
案例：香草冰激凌與汽車發(fā)動故障
電話銷售實戰(zhàn)訓練第九步：口碑營銷
Moment of Truth*客服理論的操作
如何做客戶滿意度的提升
向宗教學習把客戶變成信徒，把信徒變成銷售
如何利用客戶口碑傳遞的三個規(guī)律
案例：浮士德的冷餐
電話銷售實戰(zhàn)訓練培訓師介紹：溫爽
◆人際關(guān)系專家、
◆人力資源管理專家
◆國家注冊企業(yè)培訓師
◆國家注冊心理咨詢師
◆高效團隊訓練導師
◆深圳市總工會特聘高級講師
◆超級團隊凝聚力和執(zhí)行力打造專家
◆身體語言程序?qū)W（NLP）國際專業(yè)執(zhí)行師
推出課程：
《人際關(guān)系的重要性》、《陽光的心態(tài)》、《超級凝聚力特訓營》、《如何處理顧客殺價》、《銷售中的九型人格》、《*執(zhí)行》、《管理中的九型人格》等。
主講課程：
《超級凝聚力特訓營》|《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》|《銷售中的九型人格》|《80、90后管理》|《*執(zhí)行》
授課風格：
幽默風趣|案例豐富|充滿激情|互動提問|通俗易懂