溝通時(shí)沒有說服力，你不是沒有重點(diǎn)，而是沒有結(jié)構(gòu)。工作中間你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作準(zhǔn)備的PPT，你口干舌燥很久了。領(lǐng)導(dǎo)還是打斷你。對(duì)你說說重點(diǎn)，當(dāng)你在跟別人闡述你的觀點(diǎn)的時(shí)候，別人并沒有把你的話聽進(jìn)去，而是轉(zhuǎn)移了話題。一位銷售人員好不容易等到和客戶的交流的機(jī)會(huì)，花了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間給客戶介紹產(chǎn)品，卻被客戶無(wú)情的拒絕了。以上這些情景，你是否覺得很熟悉？如果你熟悉這些悲慘的情節(jié)的話，并不代表你的方案不好，也不是你不知道怎么推銷，而是你讓對(duì)方抓不住重點(diǎn)。因此對(duì)你說的話不感興趣。那么如何讓自己說的話擁有說服力，能夠抓住重點(diǎn)，并讓對(duì)方愿意傾聽的，你應(yīng)該懂得結(jié)構(gòu)化表達(dá)。SCQA架構(gòu)就是結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具。接下來(lái)我就來(lái)和大家聊一聊SCQA架構(gòu)，讓你在和他人溝通時(shí)更具有說服力。
首先什么是SCQA架構(gòu)。S代表情景，由熟悉的情境，或者事實(shí)引入。C代表沖突，指出實(shí)際面臨的困境或者沖突。Q代表疑問，你如何分析這個(gè)問題？A代表回答，你是如何解決這個(gè)問題的。簡(jiǎn)而言之，這是一個(gè)由熟悉的場(chǎng)景引入的思維模型。然后再對(duì)你正在經(jīng)歷的困難進(jìn)行描述，然后講清楚你是如何分析這個(gè)問題并成功的解決它的。
再來(lái)說一說SCQA架構(gòu)的應(yīng)用場(chǎng)景。SCQA架構(gòu)在廣告營(yíng)銷領(lǐng)域較為常見。之前有一個(gè)關(guān)于亮甲的廣告文案，他就運(yùn)用了SCQA架構(gòu)。廣告語(yǔ)中間是這樣的，得了灰指甲，一個(gè)傳染倆，問我怎么辦？馬上用亮甲。在這個(gè)廣告語(yǔ)中間得了灰指甲，是在陳述事實(shí)，也就是S情景，一個(gè)傳染倆則制造了沖突，也就是C沖突，問我怎么辦就是Q提出疑問，馬上用亮甲就是A回答給出了解決方案。其實(shí)很多廣告都是用的是這種套路，用一個(gè)觀眾已知的故事來(lái)與觀眾建立鏈接，再用沖突，產(chǎn)生共鳴，最后用問題引出解決方案購(gòu)買我們的產(chǎn)品。除了在廣告營(yíng)銷領(lǐng)域，我們?cè)谌粘１磉_(dá)中間可以同樣利用SCQA模型。比如說用于對(duì)話的開始，用于PPT演示，用于寫作的思考，用于解決某些問題。
最后是SCQA架構(gòu)的擴(kuò)展。經(jīng)過前面的了解，我們也知道SCQA架構(gòu)是一種結(jié)構(gòu)。以這四個(gè)字母為基礎(chǔ)，其實(shí)還能演變出另外三種組合。同樣的也能夠幫助你應(yīng)用于各種交流場(chǎng)合中間，有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。1.ASC開門見山式的表達(dá)。ASC的結(jié)構(gòu)順序?yàn)榛卮?情景-沖突，這個(gè)結(jié)構(gòu)最適合向老板進(jìn)行工作匯報(bào)。你要知道老板的時(shí)間是非常寶貴的，他往往沒有太多時(shí)間聽你長(zhǎng)篇大論。所以你的第一句話要抓住重點(diǎn)，把你的答案放在第一位。2.CSA突出憂慮式表達(dá)。CSA的結(jié)構(gòu)順序?yàn)闆_突-情景-回答。突出焦慮式表達(dá)的關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)沖突，引導(dǎo)觀眾的焦慮，從而引起他們對(duì)情景的關(guān)注和對(duì)答案的興趣。3.QSCA突出信心式表達(dá)。QSCA的結(jié)構(gòu)順序?yàn)橐蓡?情景-沖突-回答。交流一開始就可以直接拋出疑問，表明情景和沖突，最后說出答案，突出你能解決問題的信心。這樣的表達(dá)方式可以很好的應(yīng)用在節(jié)目報(bào)道和產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)中間。
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