在管理工作中，作為一個(gè)管理者，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，溫和一點(diǎn)好還是嚴(yán)厲一點(diǎn)好？我聽(tīng)到一個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)了，嚴(yán)師出高徒，嚴(yán)父慈母，當(dāng)然要嚴(yán)厲一點(diǎn)，不嚴(yán)厲一點(diǎn)哪兒行?。拷o大家分享一個(gè)*的實(shí)驗(yàn)，弗里德曼教授和他團(tuán)隊(duì)做的一個(gè)玩具屋實(shí)驗(yàn)，我們準(zhǔn)備兩個(gè)玩具屋裝滿了玩具，帶來(lái)兩組小朋友，讓他們進(jìn)屋玩玩具。這些玩具有積木玩具、樂(lè)高玩具、電動(dòng)玩具、毛絨玩具。門口放一個(gè)機(jī)器人，規(guī)則只有一個(gè)，就是所有的玩具都隨意摸、隨意玩，只有機(jī)器人不能動(dòng)。兩個(gè)玩具屋安排兩個(gè)老師，一號(hào)屋安排一個(gè)嚴(yán)厲的老師，姑且稱為嚴(yán)老師；二號(hào)屋安排一個(gè)溫和的老師，姑且稱為溫老師。嚴(yán)老師和溫老師使用不同的管理方式。小朋友們進(jìn)了嚴(yán)老師那個(gè)屋，這個(gè)嚴(yán)老師面沉似水、咬牙切齒，拿著個(gè)教鞭敲講桌說(shuō)：同學(xué)們，今天立個(gè)規(guī)矩，所有的玩具都可以隨便玩，就是不能動(dòng)這個(gè)機(jī)器人，誰(shuí)敢動(dòng)我跟他沒(méi)完啪啪啪敲桌子，嚇得小朋友們哆嗦，這是嚴(yán)厲那個(gè)屋子。
在二號(hào)屋就不一樣，主持管理工作。溫老師笑瞇瞇地說(shuō)，來(lái)來(lái)來(lái)來(lái)，小朋友們進(jìn)來(lái)。進(jìn)來(lái)之后說(shuō)今天通知大家一件事，所有的玩具都能動(dòng)都能玩，只有門口機(jī)器人不能動(dòng)。為什么不能動(dòng)呢？因?yàn)樗╇?，你一摸它?huì)被電到的，小朋友們哈哈大笑。大家記住了嗎？大家說(shuō)記住了，好了，嚴(yán)老師和溫老師的管理工作到此結(jié)束。接下來(lái)讓兩個(gè)人退場(chǎng)，所有工作人員都退場(chǎng)。接下來(lái)呢暗處的攝像頭打開(kāi)，我們只觀察一件事，有多少人違規(guī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)溫和屋里邊的小朋友有幾個(gè)膽兒大的，就直接去摸機(jī)器人了，說(shuō)電電不電不電哎你摸不電，這幾個(gè)人就開(kāi)始摸，他們?cè)谶`規(guī)。那你再看嚴(yán)厲屋里邊呢，也有幾個(gè)小朋友在違規(guī)在摸那個(gè)機(jī)器人，而且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，溫和屋和嚴(yán)厲屋這兩組小朋友在違規(guī)摸機(jī)器人的數(shù)量上并無(wú)差異。所以我們得出第一個(gè)結(jié)論，在控制違規(guī)行為方面溫和、嚴(yán)厲無(wú)差異。你不要以為你暴跳如雷、大喊大叫拍了桌子罵了娘，你就能控制住違規(guī)沒(méi)有用。在溫和和嚴(yán)厲這兩種模式當(dāng)中，控制違規(guī)方面，他們的作用是一樣的。第一個(gè)結(jié)論。
那第二個(gè)結(jié)論呢，現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)面是不一樣的。溫和屋里同學(xué)們大呼小叫、上竄下跳。但嚴(yán)厲屋里邊小朋友們就比較安靜，違規(guī)的就認(rèn)真的違規(guī)，不違規(guī)的就認(rèn)真的不違規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)居然很安靜。所以我們得出第二個(gè)結(jié)論，在控場(chǎng)效果上，大家說(shuō)是嚴(yán)厲好還是溫和好？答：嚴(yán)厲好。所以你能明白為什么大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、大多數(shù)管理都會(huì)選擇嚴(yán)厲，因?yàn)樗诳貓?chǎng)效果上有立竿見(jiàn)影的結(jié)果，它就是控場(chǎng)效果好。不過(guò)弗里德曼教授高明就高明在他對(duì)這實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了第二階段的追蹤。這實(shí)驗(yàn)第一階段做完了以后呢，過(guò)了六周又把小朋友們請(qǐng)來(lái)了，還是那個(gè)玩具屋，還是那規(guī)則，還是不能動(dòng)機(jī)器人。但是這次沒(méi)了溫老師，沒(méi)了嚴(yán)老師，沒(méi)有老師。把門打開(kāi)，就一句話，進(jìn)屋隨便玩。你看，溫和屋小朋友進(jìn)屋了，場(chǎng)景跟上次一樣，毛絨玩具、吉姆玩具、樂(lè)高玩具、電動(dòng)玩具，想玩什么玩什么，有幾個(gè)膽大。去摸機(jī)器人這個(gè)場(chǎng)景跟上次一樣，但是在嚴(yán)厲屋里邊出現(xiàn)了一個(gè)令人震驚的場(chǎng)景，打開(kāi)門以后，大多數(shù)小孩都無(wú)一例外地沖向了異種玩具機(jī)器人。所以這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我們帶來(lái)第三個(gè)結(jié)論，請(qǐng)大家記住。從長(zhǎng)期來(lái)講，嚴(yán)厲等于反向鼓勵(lì)。就是因?yàn)槟悻F(xiàn)在嚴(yán)厲地制止了這個(gè)行為，所以將來(lái)有一天這個(gè)行為印刻在那個(gè)人的身上了。所有人說(shuō)嘛，如果羅密歐與朱麗葉他們雙方的家長(zhǎng)不那么嚴(yán)厲地反對(duì)他們這段感情，說(shuō)不定兩個(gè)人都走不到一起。就是因?yàn)槟銍?yán)厲的反對(duì)、強(qiáng)烈的反對(duì)，導(dǎo)致最后兩個(gè)人死在一起了。所有我們?cè)?jīng)嚴(yán)厲制止的行為，將來(lái)都有能像魔鬼一樣出現(xiàn)在我們眼前。因此就提醒大家臨時(shí)的緊張的工作是可以嚴(yán)厲的，地震、火山爆發(fā)洪水我們要救災(zāi)。這邊敵人來(lái)了，這邊我們要保護(hù)群眾，那邊我們要消滅敵人。在這種緊張情況下，嚴(yán)厲沒(méi)問(wèn)題，緊張工作、緊急工作是可以嚴(yán)厲的。但是長(zhǎng)期的培養(yǎng)工作還是要溫和、民主。
因?yàn)闇睾兔裰骺梢耘囵B(yǎng)人的優(yōu)點(diǎn)，而嚴(yán)厲等于反向鼓勵(lì)，你嚴(yán)厲制止的行為會(huì)在這孩子身上扎根。所以我們提醒大家，在家里邊管孩子也是這樣，如果你發(fā)現(xiàn)孩子沉迷游戲、不好好學(xué)習(xí)，自我管理混亂、胡吃海塞、結(jié)交低素質(zhì)的朋友，而且還學(xué)習(xí)臟話、打架斗毆。在這種情況下，你可以使用的溫和的方法、民主的方法去勸他，千萬(wàn)不要嚴(yán)厲。如果要使用懲罰的方法，也使用*限度的懲罰，就是懲罰的效果一旦有了就不要加碼。比如如果罰站效果好，你就不要打人；如果打手心效果好，你就不要踹屁股，這叫*限度有效性。能使用溫和民主，我們最好使用溫和民主，如果不能使用溫和民主，我們建議大家啟動(dòng)*限度有效性。所以說(shuō)到這為止，我們有五個(gè)結(jié)論啊。第一個(gè)結(jié)論，嚴(yán)厲和溫和在制止違規(guī)上面無(wú)差異。第二個(gè)結(jié)論，嚴(yán)厲的控場(chǎng)效果更好。第三個(gè)結(jié)論，從長(zhǎng)期來(lái)講，嚴(yán)厲等于反向鼓勵(lì)。第四個(gè)結(jié)論，溫和民主才能培養(yǎng)人的優(yōu)點(diǎn)。第五個(gè)結(jié)論，如果真要使啟動(dòng)懲罰了，要使用*有效性的原則。
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