團(tuán)隊作為一種組織形式在很久以前就出現(xiàn)在了體育、軍事、經(jīng)濟領(lǐng)域，近年來，這一概念日益受到人們的青睞，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一，從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。依靠團(tuán)隊推進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)各項工作健康而順利地發(fā)展，也已經(jīng)成為許多現(xiàn)代企業(yè)堅定不移的戰(zhàn)略選擇。
1 團(tuán)隊的概念及特征
斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。也就是說，團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強戰(zhàn)斗力的工作群體。
在現(xiàn)實企業(yè)組織中，團(tuán)隊可以說是無處不在，團(tuán)隊的組織形態(tài)也各不相同，歸納來看，主要有以下四種常見類型：①項目團(tuán)隊。它通常是基于完成某項專門任務(wù)而組建的，具有明確的目標(biāo)與任務(wù)以及完成任務(wù)的時限。團(tuán)隊成員來自各個不同的職能部門，每一個成員具有獨特的技能和知識背景，彼此之間具有知識與技能的互補性；②固定工作團(tuán)隊。這種團(tuán)隊的成員主要從事的是專業(yè)化或例行工作以保證生產(chǎn)和服務(wù)流程正常運轉(zhuǎn)。這類團(tuán)隊一般比較穩(wěn)定，很少變動，團(tuán)隊成員具有相似的知識背景，并掌握多項技能；③功能團(tuán)隊。包括因某種特殊需要或突發(fā)事件而臨時組建的快速應(yīng)急團(tuán)隊，比如談判團(tuán)隊、事故處理小組、競技團(tuán)隊等；④網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊。這類團(tuán)隊是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展，成員配置不為時間和空間所限制，團(tuán)隊成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團(tuán)隊組織形式。團(tuán)隊成員的配置隨任務(wù)的需要而改變。
一般來講，不論屬于哪種類型，一支高效團(tuán)隊都具備以下幾個特征：①相互依賴與協(xié)同。每個人都依靠與他人的合作才能完成預(yù)定的工作目標(biāo)，和諧融洽的人際關(guān)系氛圍將為團(tuán)隊協(xié)同提供必要的社會基礎(chǔ)；②角色定位與責(zé)任分擔(dān)。每一個團(tuán)隊成員都擔(dān)當(dāng)不同的角色，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，團(tuán)隊每一個成員必須具備勝任工作的核心專長與技能；③信息溝通與知識共享。每一個團(tuán)隊成員必須通過分享信息和資源來協(xié)調(diào)他們的各項活動，每一個成員有責(zé)任以一種適宜的方式向其他成員提供信息，傳授經(jīng)驗；④自我管理與授權(quán)。團(tuán)隊成員在團(tuán)隊工作中既要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也享有相應(yīng)的管理自己的工作和內(nèi)部流程的自主權(quán)。因此，團(tuán)隊管理既要依靠制度與業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)團(tuán)隊的有效運作，又要充分授權(quán)，以發(fā)揮每個成員的主動性與創(chuàng)造性。
2 團(tuán)隊建設(shè)對現(xiàn)代企業(yè)的重要性
經(jīng)濟全球化的壓力以及競爭激烈的市場環(huán)境，迫使現(xiàn)代企業(yè)不斷地對低效的經(jīng)營管理過程進(jìn)行重組，以加快企業(yè)對外部市場環(huán)境的反應(yīng)速度。此時，把擁有專門知識、技能，具有強烈的成功愿望、創(chuàng)新意識和合作精神的員工組成高效團(tuán)隊就成為一種行之有效的方式。
?。?）團(tuán)隊可以產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應(yīng)。團(tuán)體與個人的關(guān)系就如同整體與部分的關(guān)系，團(tuán)隊模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊、團(tuán)隊和團(tuán)隊以及團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系。建立在志同道合基礎(chǔ)上的團(tuán)隊可以起到功能互補的作用，因而決策合理、科學(xué)，士氣高漲，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的勞動生產(chǎn)率。
（2）團(tuán)隊可以提高企業(yè)組織的靈活性。企業(yè)團(tuán)隊的共同價值取向和良好的文化氛圍，使組織能更好的適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境，以其敏捷、柔性的優(yōu)勢，增強企業(yè)的應(yīng)變和制變能力，提高企業(yè)組織的靈活性，提高企業(yè)競爭的效能。
?。?）團(tuán)隊有著極強的凝聚力。隨著改革開放的不斷深入，人們的物質(zhì)文化生活水平也在不斷的提高，人們的思想得到了極大的解放，人們已經(jīng)不再滿足于別人對自己的控制和管理，他們不僅僅把工作當(dāng)作一種謀生的手段，更希望在工作中找到人生的樂趣，實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展。團(tuán)隊強調(diào)溝通協(xié)調(diào)，成員之間相互信任、坦誠溝通，人際關(guān)系和諧，這樣可以提高員工歸屬感和自豪感，大大激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。
?。?）團(tuán)隊注重對成員的培養(yǎng)，鼓勵成員一專多能，并對職工進(jìn)行工作擴大化訓(xùn)練，持續(xù)學(xué)習(xí)完成目標(biāo)所需要的知識與技能，使得團(tuán)隊成員迅速進(jìn)步，從而帶來團(tuán)隊工作效率的成倍增長。同時，團(tuán)隊在文化氛圍上既強調(diào)團(tuán)隊精神，也鼓勵個人的完善與發(fā)展，從而激發(fā)了個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使得企業(yè)員工從機器的附屬中擺脫出來，充分體現(xiàn)了人本管理的思想。3 高績效團(tuán)隊的塑造
在企業(yè)中塑造高績效團(tuán)隊是目前許多企業(yè)管理者的主要任務(wù)之一，也是對企業(yè)管理者的管理能力的一種特殊的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，企業(yè)在塑造高績效團(tuán)隊時主要應(yīng)從下列幾方面入手：
（1）確立清晰明確的愿景和目標(biāo)。共同的目標(biāo)是團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)，心理學(xué)家馬斯洛曾說，杰出團(tuán)隊的顯著特征便是具有共同的愿望與目的。由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、地位和看問題的角度不同，對企業(yè)的目標(biāo)和期望值有著很大的區(qū)別，因此，要使團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)，就必須有一個共同的目標(biāo)和愿景，就是讓大家知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”。這一目標(biāo)是成員共同愿望在客觀環(huán)境中的具體化，是團(tuán)隊的靈魂和核心，它能夠為團(tuán)隊成員指明方向，是團(tuán)隊運行的核心動力。為了使團(tuán)隊的目標(biāo)更具激勵作用，在設(shè)計目標(biāo)和愿景時，必須堅持以下原則：①明確原則。必須明確確定團(tuán)隊的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方針；②激勵性原則。制定的目標(biāo)愿景必須能夠激勵成員，使每位團(tuán)隊成員都相信團(tuán)隊的愿景并愿意努力去實現(xiàn)它；③切實可行原則。團(tuán)隊的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊及其企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境資源及市場機會理性分析，綜合評判，必須建立在團(tuán)隊確實能做到的愿景的基礎(chǔ)之上，目標(biāo)不能定得太高，也不應(yīng)太低；④共識原則。團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)該是團(tuán)隊成員利益的集中體現(xiàn)，不僅要合乎社會規(guī)范，具有時代性，而且要與團(tuán)隊成員的價值取向相統(tǒng)一。須知對于一個團(tuán)隊來說，所有的團(tuán)隊成員都支持一種觀點是至關(guān)重要的；⑤未來潛力原則，團(tuán)隊發(fā)生變化以后，理念和目標(biāo)也必須獲得刷新，否則，就會喪失其導(dǎo)向功能和動力作用；目標(biāo)必須得到有效地貫徹推行。
?。?）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊氛圍。健康和諧的人際關(guān)系能使團(tuán)隊成員之間從生疏到熟悉、從提防到開放、從動蕩到穩(wěn)定、從排斥到接納、從懷疑到信任，可以在長時期內(nèi)使人們保持親密。團(tuán)隊關(guān)系越和諧，組織內(nèi)耗越小，團(tuán)隊效能就越大。信任對于團(tuán)隊的健康發(fā)展和效率提高具有至關(guān)重要的作用。要使團(tuán)隊健康發(fā)展，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)之間就應(yīng)該團(tuán)結(jié)一心，按時、按量履行對團(tuán)隊的承諾，管理層在實施企業(yè)政策要公正、公開，從而使團(tuán)隊成員對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信用以及企業(yè)的政策產(chǎn)生信心。同時，企業(yè)管理者應(yīng)該在團(tuán)隊工作范圍內(nèi)充分授權(quán)，并向團(tuán)隊公開團(tuán)隊工作所必需的信息，盡量創(chuàng)造機會，與團(tuán)隊成員進(jìn)行交往、溝通，注重員工工作滿意度和生活滿意度的提高。團(tuán)隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團(tuán)隊這一集體，要在團(tuán)隊內(nèi)部經(jīng)常性地倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團(tuán)隊氛圍，尊重員工的自我價值，將團(tuán)隊價值與員工自我價值有機地統(tǒng)一起來，通過實行良好的工作福利待遇、改善工作環(huán)境、職位調(diào)換等手段使成員感受工作的樂趣以及挑戰(zhàn)性，從而提高團(tuán)隊的工作效率。
?。?）建立健全有效管理制度和激勵機制。健全的管理制度、良好的激勵機制是團(tuán)隊精神形成與維系的內(nèi)在動力。一個高效的團(tuán)隊必須建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。合理的制度與機制建設(shè)主要包括：①團(tuán)隊紀(jì)律。有了嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊就能戰(zhàn)無不勝；②上級對下級的合理授權(quán)。這樣就能明確責(zé)任和義務(wù)，充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；③有效的激勵約束機制。要建立科學(xué)的工資制度以及公平考核與升遷制度，在實施激勵時，要充分考慮人的需求的多樣性，激勵形式要豐富多樣，注重精神激勵與物質(zhì)激勵并舉并重，不論是正激勵還是負(fù)激勵都應(yīng)該做到及時，這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊不斷發(fā)展。
?。?）注重培訓(xùn)。要有效的提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，提高團(tuán)隊競爭力，學(xué)習(xí)是一個重要方面。在知識經(jīng)濟時代，*持久的競爭優(yōu)勢是具備比競爭對手學(xué)習(xí)的更快的能力。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的手段和工具，培訓(xùn)對于團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)非常重要。在團(tuán)隊中，應(yīng)該營造積極的培訓(xùn)氛圍，使團(tuán)隊成員樂于培訓(xùn)，確信自己可以做得更好。企業(yè)要在生產(chǎn)經(jīng)營的同時有計劃的實施企業(yè)的員工教育培訓(xùn)，把企業(yè)辦成一個學(xué)習(xí)型企業(yè)。必須重視并積極創(chuàng)造條件，組織員工學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，經(jīng)常開展崗位練兵與技術(shù)比武活動，為其提供各種外出進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機會，提高員工的知識、技能和業(yè)務(wù)水平，使他們能夠不斷提高自身素質(zhì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。同時，要加強員工的思想政治工作，加強員工的職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏精神，使企業(yè)內(nèi)形成和諧、友善、融洽的人際關(guān)系和團(tuán)結(jié)一心、通力合作的團(tuán)隊精神。
?。?）提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)在動態(tài)環(huán)境中，運用各種方法，以促使團(tuán)隊目標(biāo)趨于一致，建立良好團(tuán)隊關(guān)系，以及樹立團(tuán)隊規(guī)范的能力。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)袖往往充當(dāng)教練員和協(xié)調(diào)員的角色，他能在動態(tài)環(huán)境中對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們更充分認(rèn)識自己的潛力，并為團(tuán)隊指明方團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為直接影響到團(tuán)隊精神的建立。人人都知道，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠帶動并且提高整個團(tuán)隊的活力，指導(dǎo)并幫助團(tuán)隊取得更加突出的成績。由此可見，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要懂得如何管人、育人、用人；其次，必須加強自身素質(zhì)和能力的修煉，要善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，懂得運籌帷幄，懂得把握方向和大局，研究事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；同時，還要加強自身的德性修養(yǎng)，懂得以德服人，做到開闊胸襟、講究信譽，發(fā)揚民主，敢于否定自己、檢討自己，善于集中團(tuán)隊成員的智慧、采納團(tuán)隊成員的意見，發(fā)揚民主管理的作風(fēng)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
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