【案例分析】培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)的玄機(jī)
當(dāng)我們回憶自己參加過(guò)的某個(gè)培訓(xùn)課程時(shí)，通常印象比較深刻的是開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容，這是“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”的體現(xiàn)。
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)如何，不但影響到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響到學(xué)員對(duì)課程的態(tài)度，進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果。
我們先看看下面的案例
從案例中的描述中，我們能夠想象到，無(wú)論對(duì)于吳宇還是學(xué)員們來(lái)說(shuō)，這都是一堂是多么煎熬的課程。而且最糟糕的是：培訓(xùn)未能達(dá)到預(yù)期的效果，吳宇的工作績(jī)效也可能受到影響。
同時(shí)，我們也看到：吳宇已經(jīng)很盡力了，可為什么會(huì)有這樣的結(jié)果呢？
后面我們會(huì)針對(duì)這個(gè)案例進(jìn)行詳細(xì)的分析。
一、培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容
有效開(kāi)場(chǎng)是為達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)的。在引導(dǎo)式課程中，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是開(kāi)場(chǎng)階段的重點(diǎn)。雖然激發(fā)與維持學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，應(yīng)該貫穿在整個(gè)培訓(xùn)中，但在開(kāi)場(chǎng)時(shí)尤為重要。
其中，影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的因素主要有三個(gè)方面：情緒、價(jià)值、信心。相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容主要包括：歡迎詞、培訓(xùn)師簡(jiǎn)介、暖場(chǎng)、課程目標(biāo)介紹、培訓(xùn)流程說(shuō)明。表1列出了培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)內(nèi)容與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)三要素的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
二、案例分析
1. 案例開(kāi)場(chǎng)
我們對(duì)表1的內(nèi)容，來(lái)看看案例前面案例的開(kāi)場(chǎng)及其結(jié)果，詳見(jiàn)表2。
從表2可以看到，吳宇雖然做了培訓(xùn)師簡(jiǎn)介，但并未達(dá)到應(yīng)有的目的。就新人培訓(xùn)而言，培訓(xùn)師通過(guò)自我介紹建立親和力，對(duì)帶動(dòng)學(xué)員后續(xù)的參與很有幫助。
在我所著的《培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)》一書(shū)中，分享了如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白、自我介紹的漏斗模式、以及有效開(kāi)場(chǎng)的方法：引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法等，書(shū)中提供了大量案例，有興趣的讀者可以做延伸閱讀。
2.問(wèn)題分析
吳宇的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)存在以下問(wèn)題：
（1）準(zhǔn)備不充分
吳宇在開(kāi)課前1分鐘才進(jìn)入教室，一邊請(qǐng)學(xué)員們安靜并坐下，一邊讓大家傳講義，耗時(shí)5分鐘。
?。?）未引起學(xué)員注意
無(wú)論是吳宇宣布“上課了”，還是他進(jìn)行正式的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)，介紹自己和課程，都沒(méi)有引起學(xué)員的注意。
?。?）未營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍
從學(xué)員們懶懶地翻看講義，到之后的反應(yīng)冷淡可以看到，整個(gè)學(xué)習(xí)氛圍比較消極。
?。?）未建立聯(lián)系
吳宇在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)，介紹了自己和課程后，直接請(qǐng)學(xué)員們翻開(kāi)講義，沒(méi)有建立課程與學(xué)員之間的聯(lián)系，學(xué)員們不認(rèn)為該課程跟自己有什么關(guān)系，所以會(huì)有學(xué)員說(shuō)：“一個(gè)都不感興趣”。
?。?）沒(méi)有引發(fā)學(xué)員的興趣
從翻開(kāi)講義到后面的課程參與，學(xué)員們積極性都不高，其中一個(gè)重要的原因就是沒(méi)有引發(fā)學(xué)員的需求和興趣。
3. 針對(duì)案例的對(duì)策
吳宇該如何做，才能有效開(kāi)場(chǎng)呢？表3針對(duì)上述問(wèn)題提供了相應(yīng)的對(duì)策。
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