精益生產(chǎn)培訓(xùn)的三個改善方向
有人說精益生產(chǎn)培訓(xùn)就是減員增效。還有人說精益生產(chǎn)培訓(xùn)就是削減成本，降低成本。其他人說精益生產(chǎn)培訓(xùn)意味著現(xiàn)場改進(jìn).這些都是對精益生產(chǎn)培訓(xùn)的誤解。
事實(shí)上，精益生產(chǎn)培訓(xùn)應(yīng)該覆蓋更多的領(lǐng)域，幫助企業(yè)獲得更多的結(jié)果。從管理和改進(jìn)的本質(zhì)出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)精益生產(chǎn)培訓(xùn)的對象應(yīng)該包括整個企業(yè)的精益，精益有三個方面:一是改善經(jīng)營資源，二是改善經(jīng)營成果，三是改善經(jīng)營過程。
眾所周知，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是指人、財、物(廠房、設(shè)備、工具、能源等)。)。在這方面，精益生產(chǎn)培訓(xùn)的重點(diǎn)是提高資源效率或單位資源的產(chǎn)出能力。
比如人均產(chǎn)值、人均利潤、資產(chǎn)回報率、資金周轉(zhuǎn)率、單位面積產(chǎn)量、單位機(jī)器產(chǎn)量、單位千瓦小時產(chǎn)量、噸水產(chǎn)品產(chǎn)量等。是精益生產(chǎn)培訓(xùn)需要關(guān)注的所有對象。除了這些傳統(tǒng)資源，技術(shù)(包括發(fā)明專利和工藝訣竅等。)，品牌和客戶也是越來越重要的商業(yè)資源。如何提高新技術(shù)的貢獻(xiàn)值、專利轉(zhuǎn)化率、品牌推廣產(chǎn)出水平、客戶資源轉(zhuǎn)化率都是精益生產(chǎn)培訓(xùn)的重要改進(jìn)對象。
在過去的30年里，中國企業(yè)對資源效率的提高不夠重視，并得到了廣泛的發(fā)展。如今，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境急劇惡化，快速擴(kuò)張的條件不復(fù)存在?？陀^上，企業(yè)管理者應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識到提高資源效率的意義，帶領(lǐng)員工進(jìn)行腳踏實(shí)地的精益改進(jìn)。
提高企業(yè)經(jīng)營成果。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們建議用p、q、c、d、s、m來定義經(jīng)營成果，其中p為利潤:效益(作者定義)，q為質(zhì)量:質(zhì)量，c為成本:成本，d為交貨:交貨，s為安全或保安:安全，m為道德:員工士氣(熱情)。
遺憾的是，人們往往從狹義上理解PQCDSM，認(rèn)為P是生產(chǎn)效率，Q是產(chǎn)品質(zhì)量，C是生產(chǎn)成本，D是產(chǎn)品交付，S是工業(yè)事故，M是員工滿意度。這樣一來，生產(chǎn)部門就成了承擔(dān)一切管理責(zé)任的主體，而其他部門由于沒有明確的目標(biāo)，在工作中可以不那么負(fù)責(zé)，甚至不負(fù)責(zé)任。
正確的做法是學(xué)會廣義理解PQCDSM的含義，要求和衡量各部門的工作，使其各司其職，形成相互支撐的目標(biāo)和結(jié)果體系。
比如銷售部門的Q是銷售和毛利率，C是銷售費(fèi)用占比，D是客戶訴求響應(yīng)速度，S是客戶流失率或壞賬金額；生產(chǎn)部門的q是產(chǎn)品的批次合格率，C是生產(chǎn)效率，D是計劃或訂單的交貨率，S是工業(yè)事故數(shù)；HR部門的q是新員工的離職率(可定義時間)，C是人工成本占比，D是招聘響應(yīng)速度，S是勞動爭議數(shù)…P是各部門的會計利潤，M是各部門的發(fā)明或改進(jìn)數(shù)。其他，如R&D部、工藝技術(shù)部、財務(wù)部等。，可以這樣定義工作目標(biāo)和結(jié)果，從而形成企業(yè)管理的合力。精益生產(chǎn)培訓(xùn)是組織各部門的員工，不斷開展旨在改善這些業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果的活動。
改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
關(guān)于流程改進(jìn)，有專家提出了各種思路，其中之一就是“流程再造”。他們將內(nèi)部流程分為兩類:“關(guān)鍵流程”(R&D、銷售和生產(chǎn)作為關(guān)鍵流程)和“輔助流程”(人事、行政和財務(wù)作為輔助流程)，然后分析流程問題并重構(gòu)流程。
流程再造聽起來不錯，但不可能成功，因?yàn)樗荒芑虿粫鼋M織職能(部門)來看流程，也不能或不會跳出組織職能(部門)來改進(jìn)流程。這樣一來，部門樂在其中，更可怕的是，每個部門都再造了適合自己部門的流程，惡化了部門之間的協(xié)調(diào)與合作。
我們建議，我們須從戰(zhàn)略角度認(rèn)識到影響業(yè)務(wù)績效的幾個跨組織流程:
一種是“基于市場需求的產(chǎn)品化或商品化過程(規(guī)劃、研發(fā)和設(shè)計滿足市場需求的產(chǎn)品)”；
二是“基于客戶訂單的真實(shí)物流和信息流管理流程(訂單計劃、調(diào)度和快速交付)”；
第三是“基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)過程(新員工可以進(jìn)入并留下；老員工有上有下的能力)。
流程改進(jìn)的方向是在保證資源效率和相關(guān)職能部門PQCDSM的前提下，縮短周期，加快流程。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，流程周期越短，消耗的資源越少，運(yùn)行效率越高。
例如，要改進(jìn)產(chǎn)品(商品)的流程，就要組織R&D、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量和計劃、物流等部門。，以加快進(jìn)度為目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)從串行(從一個部門到另一個部門)工作模式向并行(多部門協(xié)同并行流程)工作模式的轉(zhuǎn)變。
比如真實(shí)物流和信息流的改善也需要組織相關(guān)部門進(jìn)行以縮短生產(chǎn)周期為目標(biāo)的綜合改善，銷售部門縮短訂單處理周期，采購部門縮短采購周期，生產(chǎn)部門縮短處理周期，檢驗(yàn)部門縮短檢驗(yàn)周期。
比如人力資源開發(fā)流程的改進(jìn)也是如此。與其抱怨有能力的老員工留不住(目前中國社會普遍存在的問題)，不如研究實(shí)施適應(yīng)新時代的人力資源戰(zhàn)略，努力打造“快速人才復(fù)制機(jī)制”，即盡量留住新員工，幫助他們以比以前快5倍甚至更高的速度成長成才。
在這三個過程改進(jìn)的驅(qū)動下，各職能部門可以進(jìn)行一些輔助的過程改進(jìn)，以滿足跨組織過程改進(jìn)的需要。
從以上三個方面進(jìn)行精益改進(jìn)，不僅可以帶領(lǐng)團(tuán)隊走向正確的方向和光明的未來，而且可以促進(jìn)所有員工的參與，大大放大精益改進(jìn)的效果。
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