吸引顧客進(jìn)店是經(jīng)營(yíng)門店的第一步，其次就是如抓住顧客的購(gòu)買心理需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。但更多時(shí)候，門店是處于顧客流失現(xiàn)象的。
比較明顯的兩個(gè)現(xiàn)象是：
1.顧客進(jìn)店隨便看看，看了一圈后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有心儀的商品自行離開(kāi)了。
2.導(dǎo)購(gòu)接待不當(dāng)，顧客心里感覺(jué)不舒服而離開(kāi)了。
所以，想要提高門店?duì)I業(yè)額，就要防止顧客的流失。因此，門店銷售人員需要做好以下工作：
1.顧客進(jìn)店后，要給他15秒的時(shí)間
很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)在顧客進(jìn)店后就圍在顧客周圍介紹個(gè)不停，但這樣只會(huì)使顧客感到厭煩，加速顧客流失；因此導(dǎo)購(gòu)要跟顧客保持一定的正確方位距離，確保顧客能隨時(shí)找到你。
所以顧客進(jìn)店后，給15秒時(shí)間讓顧客先觀察商品，并且要利用這段時(shí)間對(duì)顧客進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)Ta注意最久的商品是那些，分析顧客的人物風(fēng)格，方便后續(xù)為顧客進(jìn)行服裝搭配建議。
2.選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客
一般來(lái)說(shuō)，接近顧客的好時(shí)機(jī)有以下幾種情況；
①顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一件商品時(shí)；
②顧客抬起頭來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)時(shí)；
③顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)；
④顧客和銅棒評(píng)論某件商品時(shí)；
⑤顧客東張西望尋找什么的時(shí)候。
在這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客，一般顧客都會(huì)接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢？
不一定。這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說(shuō)：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì)，不要輕易放棄。
3.說(shuō)好第一句話，吸引
接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。說(shuō)好了可以直接幫助銷售，說(shuō)不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說(shuō)的第一句話就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。
這句話其實(shí)有很多種說(shuō)法，不過(guò)最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容。
比如說(shuō)：“美女你真是好眼光。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會(huì)拒絕的。
4.主動(dòng)推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開(kāi)店面的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒(méi)有什么購(gòu)買意向。不過(guò)如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒(méi)有購(gòu)買的可能。
所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時(shí)候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺(tái)，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她體驗(yàn)，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會(huì)。
小結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，顧客流失都可以用上以上技巧。但這還不能說(shuō)明我們就能抓住所有顧 客，還是會(huì)有顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，更重要的是我們通過(guò)以上的行動(dòng)，增加了銷售機(jī)會(huì)，繼而增加了銷售業(yè)績(jī)。
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