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PowerBI公開課課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理者越來越多地使用數(shù)據(jù)分析和各種報(bào)表，使問題分析得更深入和更容易被理解，微軟的POWERBI就是一款這樣的工具軟件，今天它已經(jīng)成為大中企業(yè)總結(jié)匯報(bào)與制定
卓越的客戶服務(wù)技巧課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界*企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服
服務(wù)管理體系課程收益：市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到*平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗
客戶體驗(yàn)管理線上課 課程目標(biāo)：1、系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法；2、了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型；3、在企業(yè)里
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷線上課 課程背景：電子商務(wù)技術(shù)日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想
汽車O2O營銷適應(yīng)對象：汽車市場、銷售管理人員課程大綱第一章全面認(rèn)識汽車營銷O2O1.1O2O的真正定義1.2O2O的15個(gè)入口1.3O2O的3個(gè)閉環(huán)1.4O2O的4類平臺第二章汽車O2O營銷的關(guān)鍵要
客戶投訴與危機(jī)處理課程背景隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客
客戶體驗(yàn)課程培訓(xùn)課程大綱第一章客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)1.1從競爭發(fā)展趨勢看客戶體驗(yàn)1.2當(dāng)今企業(yè)客戶體驗(yàn)管理存在的三個(gè)誤區(qū)1.3新時(shí)代呼喚新的客戶體驗(yàn)第二章客戶關(guān)系管理的框架及原則2.1客戶體驗(yàn)管
服務(wù)利潤價(jià)值鏈 課程背景：當(dāng)今，我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的火熱局面正在蓬勃興起?；ヂ?lián)網(wǎng)+的思維方式已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，我們
*服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻課程簡介*（MomentofTruth）——關(guān)鍵<http://baike.baidu.com/view/202926.htm>時(shí)刻。*是一個(gè)關(guān)鍵指
電商平臺的客戶開發(fā)與管理 課程背景在電商競爭日益激烈的今天，作為電商運(yùn)營平臺怎樣才能快速、低成本的吸引新客戶，擴(kuò)大網(wǎng)站流量，并提高他們轉(zhuǎn)化率，同時(shí)激活原有客戶中的沉睡著，挖掘活躍客戶的潛力，
項(xiàng)目型客戶關(guān)系管理 程背景：很多企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)都是以大型項(xiàng)目的方式展開 銷售，比如大型設(shè)備、工程項(xiàng)目等，這些銷售周期長，牽涉的利益方也較多，可
B2B營銷與服務(wù)課程收益：提升B2B營銷和服務(wù)的整體效率和收益課程背景隨著市場競爭的加劇，開展B2B業(yè)務(wù)的企業(yè)僅依靠傳統(tǒng)的市場策略越來越難以奏效，所以企業(yè)必須更新觀念，建立系統(tǒng)的營銷與服務(wù)思維，把服務(wù)
B端客戶的管理 課程背景：很多企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)都是以大型項(xiàng)目的方式展開 銷售，比如大型設(shè)備、工程項(xiàng)目等，這些銷售周期長，牽涉的利益方也較多，可能
數(shù)字化時(shí)代的市場營銷
卓越的客服體系
客戶服務(wù)體系建立與管理
國際電子商務(wù)師認(rèn)證培訓(xùn)