電商平臺的客戶開發(fā)與管理
講師：宮同昌 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：宮同昌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商平臺的客戶開發(fā)與管理
課程背景
在電商競爭日益激烈的今天，作為電商運營平臺怎樣才能快速、低成本的吸引新客戶，擴大網(wǎng)站流量，并提高他們轉(zhuǎn)化率，同時激活原有客戶中的沉睡著，挖掘活躍客戶的潛力，成為電商平臺運營管理的重中之重。
課程大綱
第一部分 電商平臺的新客戶開發(fā)
—— 優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，增加流量
第1章 吸引流量從優(yōu)化網(wǎng)站開始
1.1 這是你想要的網(wǎng)站嗎
1.2 傳統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計思路的誤區(qū)
1.2.1 不利于吸引流量
1.2.2 不利于轉(zhuǎn)化
1.3 網(wǎng)頁設(shè)計的新視角
1.4 新方法
1.4.1 成功=流量×轉(zhuǎn)化率
1.4.2 你的主要優(yōu)勢
1.4.3 多樣性
1.4.4 優(yōu)化網(wǎng)站流量的步驟
第2章 讓客戶更容易找到你
2.1 關(guān)鍵詞研究
2.1.1 高相關(guān)度
2.1.2 高流量
2.1.3 低競爭
2.1.4 使用關(guān)鍵詞研究工具
2.2 頁面SEO
2.3 站外SEO
第3章 擴大網(wǎng)站新客戶的來源
3.1 你究竟在銷售什么
3.2 市場調(diào)查
3.2.1 你能解決什么問題
3.2.2 把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成價值主張
3.2.3 把產(chǎn)品特色變成產(chǎn)品受益
3.2.4 變“我們”為“你”
3.3 案例：神奇生發(fā)水營銷方案
3.3.1 Joe的關(guān)鍵詞研究
3.3.2 為Joe挑選目標關(guān)鍵詞
第4章 運用意識階梯加深客戶印象
4.1 深入市場的關(guān)鍵
4.1.1 理解意識的6層階梯
4.1.2 你的目標市場處于意識階梯哪一層
4.1.3 如何使用意識階梯
4.2 傳統(tǒng)的狹隘模式失敗的原因
4.3 新同心圓模型
第5章 意識階梯應(yīng)用的網(wǎng)站實例
5.1 案例一
5.1.1 問題：大多數(shù)顯而易見的市場規(guī)模較小
5.1.2 試問：市場在哪里
5.1.3 橫向思考，發(fā)掘替代性需求
5.2案例二
5.2.1 問題：多元化營銷的解決方案
5.2.2 市場增長點在哪里
5.2.3 語義模式
5.3 案例三
5.3.1 問題：產(chǎn)品銷售壽命短
5.3.2 意識階梯的市場在哪里
5.3.3 策略：*登錄頁面
5.4 案例四
5.4.1 問題：當別人不知道你的存在時，銷售你的服務(wù)
5.4.2 市場在哪里
5.4.3 運用語義矩陣
5.5 案例五
5.5.1 使用內(nèi)容策略辨別優(yōu)越性
5.5.2 意識膨脹點在哪里
5.5.3 如何向不同類型的訪客銷售
5.6 案例六
5.6.1 問題：非正面的競爭
5.6.2 市場在哪里
5.6.3 改變游戲規(guī)則的策略
5.7 案例七
5.7.1 雙重挑戰(zhàn)：新品牌與新方向
5.7.2 全新的市場
5.7.3 階梯0市場的解決方案
5.8 案例八
5.8.1 飽和市場的區(qū)分
5.8.2 組合方法
5.9 把意識階梯運用到你的網(wǎng)站中
第二部分 提高電商平臺流量的購買轉(zhuǎn)化率
——優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，提高轉(zhuǎn)化率
第6章 如何使網(wǎng)站產(chǎn)品熱銷
6.1 提高轉(zhuǎn)化率的新設(shè)計方法
6.1.1 不衡量就無法改善
6.1.2 跳出率
6.1.3 退出率
6.2 第一步：建立網(wǎng)站漏斗模型
6.3 第二步：漏斗分析
6.3.1 衡量轉(zhuǎn)化率
6.3.2 流失率
6.3.3 Google Analytics漏斗可視化
6.3.4 倍數(shù)原理
6.3.5 目標價值、每訪客成本和每訪客利潤
6.4 第三步：優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗，提高轉(zhuǎn)化率
6.4.1 結(jié)合創(chuàng)意和分析的優(yōu)化方式
6.4.2 創(chuàng)意的極限
6.4.3 使用模式庫
6.4.4 測試擇優(yōu)
6.4.5 獲得關(guān)注度并保持動力
6.5 轉(zhuǎn)化三要素
6.5.1 吸引訪客的注意力
6.5.2 留住訪客
6.5.3 促使訪客采取行動
第7章 吸引訪客的注意力
7.1 優(yōu)化原則
7.1.1 走一遍流程
7.1.2 先修改，再優(yōu)化
7.1.3 利用外界影響
7.1.4 當注意力不再是第一位
7.2 獲得關(guān)注：吸引力的力量
7.2.1 標題原則
7.2.2 研究強有力的價值主張
7.3 使你的吸引力相關(guān)
7.4 自身利益
7.4.1 “它對我有什么好處”
7.4.2 承諾解決問題
7.4.3 利益
7.4.4 利益吸引顧客，而不是特性
7.4.5 將利益放在特性之前
7.4.6 何時將特性放在前面
7.5 情感
7.5.1 顯示最終結(jié)果
7.5.2 恐懼
7.5.3 反向承諾
7.5.4 可信度
7.6 獲得關(guān)注的設(shè)計方法
7.6.1 得到性
7.6.2 關(guān)注性
第8章 留住訪客
8.1 確認網(wǎng)站含有積極跡象
8.1.1 長篇還是短篇
8.1.2 留住不同個性的訪客
8.1.3 語言的拿捏
8.1.4 內(nèi)容優(yōu)于形式
8.1.5 提供細節(jié)信息
8.1.6 展示證據(jù)
8.2 消除疑慮，建立信任
8.2.1 承諾
8.2.2 保障
8.2.3 第三方確認
8.2.4 建立信任的風(fēng)格提示
8.3 建立興趣
8.3.1 保持新穎
8.3.2 傳遞價值
8.3.3 保持誘惑
8.4 操作簡單方便
8.4.1 連貫性
8.4.2 保持簡潔
第9章 促使訪客采取行動
9.1 下一步的級別
9.1.1 結(jié)束號召
9.1.2 持續(xù)號召
9.2 創(chuàng)造動力
9.3 使行動號召有吸引力的6個竅門
9.3.1 邀請
9.3.2 清晰且堅定
9.3.3 重復(fù)吸引力
9.3.4 將他們推過線
9.3.5 適當?shù)钠鯔C和位置
9.3.6 更進一步
9.4 整合到一起
第三部分 電商平臺老客戶的維護與管理
——會員制管理
第10章 會員制營銷的具體實施
10.1 建立專門的會員管理部門
10.2 會員制營銷實施的六大注意事項
10.3 構(gòu)建會員溝通的平臺
10.4 會員數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最重要的資源
10.5 如何建立會員數(shù)據(jù)庫
10.6 會員數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用
第11章 會員管理策略的制定
11.1 會員客戶的分類
11.2 沉默客戶的激活
11.2.1 沉默客戶的類型
11.2.2 不同沉默客戶喚醒的策略
11.3 優(yōu)質(zhì)客戶的潛力挖掘
11.3.1 優(yōu)質(zhì)客戶的價值評估
11.3.2 優(yōu)質(zhì)客戶的需求的分析
11.3.3 優(yōu)質(zhì)客戶的價值提升
11.4 流失客戶的挽回
電商平臺的客戶開發(fā)與管理
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