《客戶體驗管理》線上課
講師：宮同昌 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：宮同昌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶體驗管理線上課
課程目標(biāo)：
1、系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法；
2、了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；
3、在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)；
4、了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路；
參訓(xùn)對象：
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)
課程大綱
第一篇 客戶體驗 原理篇
第一單元 什么是客戶體驗
1、客戶體驗的目的和基本思想
2、客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系
3、客戶體驗可以改變企業(yè)
第二單元 客戶體驗的框架
1、對于客戶體驗的再認(rèn)識
2、客戶體驗的層次概念模型
3、客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建
第三單元 客戶體驗的主題
1、客戶體驗主題識別的原則
2、如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）
第四單元 客戶體驗驅(qū)動的品牌設(shè)計
1、什么是品牌體驗？
2、品牌體驗的行成過程及其價值分析
3、品牌傳播與品牌體驗的關(guān)聯(lián)？
第五單元 客戶體驗驅(qū)動的員工勝任特征模型
1、什么是員工勝任特征模型？
2、如何構(gòu)建員工勝任特征模型？
3、如何應(yīng)用員工勝任特征模型？
第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗
第二篇 客戶體驗 案例篇
講師介紹
宮同昌老師：
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師
京東大學(xué)特聘講師
北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師
新華報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
客戶體驗管理線上課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/275836.html
已開課時間Have start time
- 宮同昌
[僅限會員]
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